What is helpdesk support?

Help desk is very important part of your customer service. The main task of the help desk support is to fix and resolve customer’s problems, that increase a customer satisfaction. They support client through web via various chat tools.

To provide the best help desk support, consider using customer service help desk software like LiveAgent. This powerful tool allows you to provide omnichannel support and create an excellent customer experience. With its robust set of features including a ticketing system, live chat, call center, and automation options your support team can build meaningful relationships with your customers.

Hỗ trợ Helpdesk có bốn cấp độ khác nhau, giúp phân chia các nguồn lực hỗ trợ. Cấp đầu tiên là cấp 1. Nó là cấp cơ bản nhất, khi đại diện khách hàng có kiến thức về sản phẩm, nhưng anh ta không hiểu rõ hoạt động bên trong của nó. Cấp kế tiếp là cấp 2, nơi kỹ thuật viên có kiến thức chuyên môn và sâu rộng. Đại diện khách hàng, những người có kỹ năng chuyên mông và khả năng xử lý các vấn đề phức tạp thuộc cấp 3. Cấp 4 là cấp của các chuyên gia.

Frequently Asked Questions

Bộ phận hỗ trợ Helpdesk được định nghĩa như thế nào?
Hỗ trợ kỹ thuật là một trong những hoạt động quan trọng nhất đối với dịch vụ khách hàng. Các nhiệm vụ chính của của bộ phận Hỗ trợ Helpdesk chính là khắc phục và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Nó có thể được thực hiện qua Internet bằng cách sử dụng các công cụ giao tiếp khác nhau hoặc bằng điện thoại thông qua Tổng đài cuộc gọi. Tất cả những tác vụ này góp phần gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Đâu là những nguyên tắc của bộ phận Hỗ trợ Helpdesk?
Hỗ trợ Helpdesk thường bao gồm 4 cấp bậc hỗ trợ. Đầu tiên là cấp độ cơ bản mà nhân viên hỗ trợ cần hiểu biết về sản phẩm. Tiếp theo là cấp thứ hai. Tại cấp này, người liên hệ cần có kiến thức sâu rộng và chuyên môn về hoạt động nội bộ. Những nhân viên hỗ trợ ở cấp ba giải quyết các vấn đề phức tạp và chuyên môn. Mặt khác, dịch vụ ở cấp thứ tư chính là cấp chuyên gia, họ trên thực tế cần biết mọi thứ về sản phẩm và dịch vụ cũng như là quy trình hoạt động.
Có phải mọi công ty đều cần bộ phận Hỗ trợ Helpdesk?
Nếu bạn đại diện một công ty quan tâm đến việc cung cấp mức dịch vụ khách hàng cao nhất, bạn nên thiết lập bộ phận hỗ trợ helpdesk. Nhờ vào nó, các khách hàng có thể dễ dàng liên hệ nếu học có bất kỳ vấn đề kỹ thuật hoặc câu hỏi nào cần được giải đáp. Đó là cách bạn cải thiện dịch vụ khách hàng của mình. Dĩ nhiên, nếu công ty bạn không thể thực hiện các hoạt động có thể hỗ trợ bộ phận helpdesk, thì không có lý do gì để giới thiệu nó với khách hàng.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn quan tâm đến sự khác biệt giữa "dịch vụ khách hàng tại chỗ và dịch vụ khách hàng từ xa", hãy khám phá những lợi ích đặc biệt của từng loại dịch vụ. Điều này có thể giúp bạn quyết định khi nào nên sử dụng từng loại dịch vụ để tối ưu hóa hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.

Để bảo vệ dữ liệu khách hàng, hãy tìm hiểu về "bảo mật phần mềm hỗ trợ khách hàng" với các tính năng bảo mật tiên tiến. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về những biện pháp bảo vệ cần thiết.

Nếu bạn muốn biết về các "thiết bị hỗ trợ khách hàng" cần thiết, bài viết này sẽ giải thích những công cụ giúp vận hành phần mềm hiệu quả. Đồng thời, nó cũng sẽ hướng dẫn bạn về chi phí thiết lập một trung tâm hỗ trợ khách hàng mới.

Khám phá chức năng của "bảng điều khiển cho nhân viên hỗ trợ khách hàng" để quản lý công việc một cách hiệu quả. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tác dụng và cách sử dụng bảng điều khiển này.

Cuối cùng, nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm hỗ trợ, hãy tham khảo "phần mềm help desk" tốt nhất năm 2024. Nó sẽ giúp bạn cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc của bạn.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Tích hợp

Khám phá cách tối đa hóa giá trị phần mềm helpdesk của bạn với tích hợp LiveAgent. Tăng sự hài lòng của khách hàng qua các plugin, ứng dụng đa dạng và tích hợp VoIP từ các đối tác hàng đầu như CallTo365, AstraQom, GDMS, và nhiều hơn. Truy cập để tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa công việc kinh doanh của bạn.