Dùng thử miễn phí

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Hỗ trợ helpdesk

Bộ phận Hỗ trợ Helpdesk là gì?

Bộ phận hỗ trợ Helpdesk là một bộ phận rất quan trọng đối với dịch vụ khách hàng của bạn. Nhiệm vụ chính của bộ phận Hỗ trợ Helpdesk chính là khắc phục và giải quyết các vấn đề của khách hàng, góp phần gia tăng sự hài lòng khách hàng. Họ hỗ trợ khách hàng thông qua trang web hoặc các công cụ giao tiếp khác nhau.

Hỗ trợ Helpdesk có bốn cấp độ khác nhau, giúp phân chia các nguồn lực hỗ trợ. Cấp đầu tiên là cấp 1. Nó là cấp cơ bản nhất, khi đại diện khách hàng có kiến thức về sản phẩm, nhưng anh ta không hiểu rõ hoạt động bên trong của nó. Cấp kế tiếp là cấp 2, nơi kỹ thuật viên có kiến thức chuyên môn và sâu rộng. Đại diện khách hàng, những người có kỹ năng chuyên mông và khả năng xử lý các vấn đề phức tạp thuộc cấp 3. Cấp 4 là cấp của các chuyên gia.

Những câu hỏi thường gặp

Bộ phận hỗ trợ Helpdesk được định nghĩa như thế nào?

Hỗ trợ kỹ thuật là một trong những hoạt động quan trọng nhất đối với dịch vụ khách hàng. Các nhiệm vụ chính của của bộ phận Hỗ trợ Helpdesk chính là khắc phục và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Nó có thể được thực hiện qua Internet bằng cách sử dụng các công cụ giao tiếp khác nhau hoặc bằng điện thoại thông qua Tổng đài cuộc gọi. Tất cả những tác vụ này góp phần gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Đâu là những nguyên tắc của bộ phận Hỗ trợ Helpdesk?

Hỗ trợ Helpdesk thường bao gồm 4 cấp bậc hỗ trợ. Đầu tiên là cấp độ cơ bản mà nhân viên hỗ trợ cần hiểu biết về sản phẩm. Tiếp theo là cấp thứ hai. Tại cấp này, người liên hệ cần có kiến thức sâu rộng và chuyên môn về hoạt động nội bộ. Những nhân viên hỗ trợ ở cấp ba giải quyết các vấn đề phức tạp và chuyên môn. Mặt khác, dịch vụ ở cấp thứ tư chính là cấp chuyên gia, họ trên thực tế cần biết mọi thứ về sản phẩm và dịch vụ cũng như là quy trình hoạt động.

Có phải mọi công ty đều cần bộ phận Hỗ trợ Helpdesk?

Nếu bạn đại diện một công ty quan tâm đến việc cung cấp mức dịch vụ khách hàng cao nhất, bạn nên thiết lập bộ phận hỗ trợ helpdesk. Nhờ vào nó, các khách hàng có thể dễ dàng liên hệ nếu học có bất kỳ vấn đề kỹ thuật hoặc câu hỏi nào cần được giải đáp. Đó là cách bạn cải thiện dịch vụ khách hàng của mình. Dĩ nhiên, nếu công ty bạn không thể thực hiện các hoạt động có thể hỗ trợ bộ phận helpdesk, thì không có lý do gì để giới thiệu nó với khách hàng.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×

Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo