Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Khảo sát dịch vụ khách hàng là gì?
Khảo sát dịch vụ khách hàng là những cuộc khảo sát và phỏng vấn mà khách hàng đã điền thông tin. Các cuộc khảo sát về dịch vụ khách hàng giúp theo dõi sự hài lòng của khách hàng.
Mục đích của khảo sát dịch vụ khách hàng là để biết trải nghiệm mà khách hàng đã có với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của một công ty và những gì mà một công ty có thể cải thiện để cung cấp dịch vụ chất lượng tốt hơn cho khách hàng của họ.
Nếu một khách hàng có trải nghiệm tồi tệ với dịch vụ khách hàng của một công ty, thì rất có thể họ sẽ không giới thiệu công ty đó hoặc sản phẩm của công ty đó cho bất kỳ ai khác. Thực tế là mọi người trong vòng kết nối mạng xã hội của khách hàng đó sẽ biết về trải nghiệm của khách hàng đó, và rất có thể họ cũng sẽ không chọn các sản phẩm của công ty đó.
Frequently Asked Questions
Khảo sát dịch vụ khách hàng là gì?
Khảo sát dịch vụ khách hàng là một bảng câu hỏi để giúp các công ty hiểu được khách hàng nghĩ gì về thương hiệu, dịch vụ, sản phẩm và dịch vụ khách hàng của họ. Nhờ đó, các công ty có cơ hội cải tiến sản phẩm của mình, tối ưu hóa trải nghiệm và cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn.
Có những loại khảo sát dịch vụ khách hàng nào?
Có bốn loại khảo sát chính. Đầu tiên là Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT - Customer Satisfaction Index). Nó bao gồm các câu hỏi đơn giản, thường là câu trả lời "có" hoặc "không". Loại khảo sát thứ hai là Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng NPS - Net Promoter Score, yêu cầu khách hàng đánh giá xác suất họ sẽ giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty cho bạn bè của họ theo thang điểm từ 0 đến 10. Sau đó, chúng ta sẽ so sánh tỷ lệ người chỉ trích công ty so với những người ủng hộ công ty. Loại khảo sát thứ ba là Chỉ số Nỗ lực Của Khách hàng (CES). Nó cho chúng ta thấy khách hàng phải mất bao nhiêu công sức để sử dụng sản phẩm hoặc cần bao nhiêu công sức để được giải quyết vấn đề từ dịch vụ khách hàng. Loại khảo sát cuối cùng là Khảo sát theo cột mốc quan trọng, được gửi vào những thời điểm quan trọng trong hành trình của khách hàng. Bạn có thể xác định cột mốc đó căn cứ vào thời gian hoặc trải nghiệm của khách hàng.
Làm thế nào để gửi khảo sát dịch vụ khách hàng cho khách hàng?
Bạn có thể gửi bản khảo sát dịch vụ khách hàng cho khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Bạn có thể gửi nó trong một bản tin thông thường qua e-mail, trong một tin nhắn trò chuyện hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn phải chọn cách nào mà bạn cho là tối ưu nhất. Bạn có thể chỉ chọn một cách, một vài cách hoặc có thể là tất cả các cách. Để quyết định, bạn cần phải phân tích cụ thể.
Các công ty dịch vụ khách hàng
LiveAgent cung cấp các giải pháp hỗ trợ bán hàng và quản lý khiếu nại. Bạn có thể sử dụng trình soạn thảo WYSIWYG để tương tác với khách hàng và nâng cao hiệu suất tiếp thị. Hỗ trợ chatbot và tự tìm hiểu thông tin từ Help Center. Liên hệ để lên lịch demo.
Làm thế nào để cung cấp dịch vụ khách hàng dựa trên dữ liệu?
Người tiêu dùng mong muốn được hỗ trợ nhanh chóng và thân thiện. Công ty cần đầu tư vào các công nghệ đa kênh và cẩn thận với việc sử dụng chatbot. Dữ liệu nội bộ có thể giúp cải thiện dịch vụ khách hàng.
