Dùng thử miễn phí

Khảo sát dịch vụ khách hàng

Khảo sát dịch vụ khách hàng là gì?

Khảo sát dịch vụ khách hàng là những cuộc khảo sát và phỏng vấn mà khách hàng đã điền thông tin. Các cuộc khảo sát về dịch vụ khách hàng giúp theo dõi sự hài lòng của khách hàng.

Mục đích của khảo sát dịch vụ khách hàng là để biết trải nghiệm mà khách hàng đã có với dịch vụ hỗ trợ khách hàng của một công ty và những gì mà một công ty có thể cải thiện để cung cấp dịch vụ chất lượng tốt hơn cho khách hàng của họ.

Nếu một khách hàng có trải nghiệm tồi tệ với dịch vụ khách hàng của một công ty, thì rất có thể họ sẽ không giới thiệu công ty đó hoặc sản phẩm của công ty đó cho bất kỳ ai khác. Thực tế là mọi người trong vòng kết nối mạng xã hội của khách hàng đó sẽ biết về trải nghiệm của khách hàng đó, và rất có thể họ cũng sẽ không chọn các sản phẩm của công ty đó.

Những câu hỏi thường gặp

Khảo sát dịch vụ khách hàng là gì?

Khảo sát dịch vụ khách hàng là một bảng câu hỏi để giúp các công ty hiểu được khách hàng nghĩ gì về thương hiệu, dịch vụ, sản phẩm và dịch vụ khách hàng của họ. Nhờ đó, các công ty có cơ hội cải tiến sản phẩm của mình, tối ưu hóa trải nghiệm và cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn.

Có những loại khảo sát dịch vụ khách hàng nào?

Có bốn loại khảo sát chính. Đầu tiên là Chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT - Customer Satisfaction Index). Nó bao gồm các câu hỏi đơn giản, thường là câu trả lời "có" hoặc "không". Loại khảo sát thứ hai là Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng NPS - Net Promoter Score, yêu cầu khách hàng đánh giá xác suất họ sẽ giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm của công ty cho bạn bè của họ theo thang điểm từ 0 đến 10. Sau đó, chúng ta sẽ so sánh tỷ lệ người chỉ trích công ty so với những người ủng hộ công ty. Loại khảo sát thứ ba là Chỉ số Nỗ lực Của Khách hàng (CES). Nó cho chúng ta thấy khách hàng phải mất bao nhiêu công sức để sử dụng sản phẩm hoặc cần bao nhiêu công sức để được giải quyết vấn đề từ dịch vụ khách hàng. Loại khảo sát cuối cùng là Khảo sát theo cột mốc quan trọng, được gửi vào những thời điểm quan trọng trong hành trình của khách hàng. Bạn có thể xác định cột mốc đó căn cứ vào thời gian hoặc trải nghiệm của khách hàng.

Làm thế nào để gửi khảo sát dịch vụ khách hàng cho khách hàng?

Bạn có thể gửi bản khảo sát dịch vụ khách hàng cho khách hàng theo nhiều cách khác nhau. Bạn có thể gửi nó trong một bản tin thông thường qua e-mail, trong một tin nhắn trò chuyện hoặc trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn phải chọn cách nào mà bạn cho là tối ưu nhất. Bạn có thể chỉ chọn một cách, một vài cách hoặc có thể là tất cả các cách. Để quyết định, bạn cần phải phân tích cụ thể.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×
Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo