Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Chỉ số khách hàng thiện cảm là gì?
Chỉ Số Khách Hàng Thiện Cảm là một số liệu thống kê cho biết lòng trung thành của khách hàng. Nó cho bạn thấy, khả năng khách hàng đề cử dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn cho người khác. Nó cũng giúp bạn khám phá khách hàng, những người dễ bị xáo động.
Bản phân tích Chỉ Số Khách Hàng Thiện Cảm thường bao gồm hàng loạt câu hỏi để xác định lý do đằng sau hành vi của khách hàng, cho dù họ có tích cực quảng bá sản phẩm của bạn hay chểnh mảng sau đó.
Frequently Asked Questions
Chỉ Số Khách Hàng Thiện Cảm (NPS) là gì?
Chỉ Số Khách Hàng Thiện Cảm (NPS) là một số liệu đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với một công ty nhất định. Nó là một phép đo lường thay thế sự tự tin của khách hàng. Theo như nghiên cứu của Công ty & Bain, NPS có thể gia tăng thu nhập của công ty.
Làm thế nào bạn tính được NPS?
Để tính NPS, hãy trừ phần trăm của người phê bình khỏi phần trăm của người thiện cảm. Lấy ví dụ, nếu 50% người phản hồi của bạn là người thiện cảm và 20% là người phê bình, vậy thì kết quả NPS là 30%. Số phần trăm càng cao, doanh nghiệp của bạn càng tốt hơn.
Bạn có thể đo lường NPS trong LiveAgent không?
Bạn có thể đo lường Chỉ Số Khách Hàng Thiện Cảm với LiveAgent. Như một người dùng, bạn có quyền truy cập vào tất cả công cụ cần thiết để tiến hành khảo sát và đo lường mức hài lòng của khách hàng. LiveAgent cung cấp tích hợp với Nicereply. Nó là một công cụ khảo sát mức hài lòng khách hàng hoàn toàn có thể tùy chỉnh được. Nó cung cấp nhiều biện pháp phân phát khảo sát cho các khách hàng.
Sau khi tìm hiểu về chỉ số khách hàng thiện cảm (NPS), bạn có thể muốn khám phá thêm về cách mà chỉ số khách hàng thiện cảm được giải thích chi tiết. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về ý nghĩa của NPS và tại sao nó quan trọng trong việc cải thiện quan hệ với khách hàng.
Phần mềm trải nghiệm khách hàng
Khám phá 5 phần mềm trải nghiệm khách hàng hàng đầu 2024 trên LiveAgent! Tìm hiểu cách các công cụ hàng đầu giúp doanh nghiệp cải thiện quản lý yêu cầu và phản hồi từ khách hàng, đồng thời đọc đánh giá thực tế từ người dùng. Thông tin chi tiết và hướng dẫn chọn lựa phần mềm phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Nhân viên đại diện hỗ trợ khách hàng
Trang web giải thích vai trò của nhân viên đại diện hỗ trợ khách hàng trong đội ngũ dịch vụ khách hàng. Họ có quyền xử lý và chuyển phiếu yêu cầu hỗ trợ, truy cập vào các phòng ban nhất định, và thực hiện các cấu hình nhỏ. Đăng ký LiveAgent để trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng đầu với bản dùng thử miễn phí không ràng buộc!
