Báo cáo bộ phận

Bộ phận đại diện cho một phân khu cụ thể của tổ chức của bạn, được sắp xếp theo sản phẩm hoặc dịch vụ, lĩnh vực kiến thức, địa điểm địa lý, hoặc Trách nhiệm.

Phân phối Phiếu yêu cầu và phân công Nhân viên vào các Bộ phận. Xác định Bộ lọc và Quy tắc chuyển phiếu để Phiếu của bạn luôn luôn đến đúng người. Chỉ định chữ ký, Số điện thoại, và Quy tắc trả lời Chat cho các Bộ phận khác nhau. Ngay lập tức xem có bao nhiêu Phiếu mới, đang mở, và đã giải quyết trong các Bộ phận của bạn.

Ví dụ

Bạn có thể tạo một Bộ phận gọi là “Bán hàng” và bàn giao những Phiếu phù hợp cho nó.

Mọi Bộ phận đều có quy trình hỗ trợ của riêng nó, bạn có thể chỉ định Nhân viên, thiết lập địa chỉ email hỗ trợ, theo dõi Phiếu hỗ trợ, thiết lập Quy tắc làm việc, xác định Cam kết chất lượng dịch vụ và Giờ làm việc.

Bộ phận cho phép bạn:

• Chỉ cấp quyền truy cập vào Phiếu cho các Nhân viên trong cùng bộ phận với Phiếu
• Tùy chỉnh các Template giao tiếp qua email theo Bộ phận
• Thiết lập tính khả dụng của Chat, Điện thoại, và dịch vụ tin nhắn theo Bộ phận

Đang hoạt động một mình?

Bạn không cần sử dụng tính năng Bộ phận nếu bạn đang tự doanh hoặc là một tổ chức rất nhỏ. Trong trường hợp này, mọi Phiếu sẽ được phân phối và xử lý bởi mọi người, bất kể loại nào.

Lợi ích của Phòng ban:

• Phân phối công việc, quyền hạn, và Trách nhiệm
• Lập các nhóm chuyên gia
• Tăng hiệu quả và chất lượng của việc xử lý Phiếu
• Giảm thời gian giải quyết và trả lời Phiếu

Ví dụ về cách dùng:

• Chức năng – Nhân sự, IT, Kế toán
• Sản phẩm hoặc Dịch vụ – xe đạp đi trong phố, xe đạp đua hoặc Cuahangxedap.com, Cuahanghoa.com
• Khách hàng – Nhà bán lại, Đối tác liên kết, VIP
• Địa lý – Mỹ, Âu, Á

Báo cáo Bộ phận

LiveAgent cung cấp một báo cáo về các Phiếu, Chat, Cuộc gọi, Xếp hạng đã được trả lời và hơn thế nữa (xem tất cả lựa chọn bên dưới) từ một khoảng thời gian cụ thể. Những thông tin nhập riêng lẻ có thể được sắp xếp bởi khoảng thời gian, Bộ phận, Kênh, và Nhân viên. Báo cáo Bộ phận có thể được xuất ra file CSV.

Báo cáo bộ phận hiển thị hai lựa chọn (cột):

Báo cáo bộ phận có thể cho bạn dữ liệu trong những kiểu biểu đồ sau:

Dùng báo cáo Bộ phận với API

Dùng LiveAgent REST API để gọi các giá trị từ báo cáo Bộ phận.

Tài nguyên cơ sở tri thức

Tìm hiểu chi tiết

Bài liên quan

Số liệu

Customer-friendly, satisfaction rating, customer effort score, internal quality score, customer interaction, refund rate, retention rate, recommendation rate. LiveAgent offers a feature-rich help desk solution with more than 180 features to improve customer support. Try a free trial.

Hệ thống cấp bậc

Thêm tính năng "Cấp bậc" cho tư vấn viên trong bộ phận hỗ trợ khách hàng. Có 12 cấp bậc, tăng cường cạnh tranh và khuyến khích tiến bộ.

Mẫu trả lời nhân viên

Mẫu trả lời nhân viên là công cụ giúp trả lời nhanh phiếu yêu cầu. Có nhiều bản mẫu và nhân viên có thể tùy chỉnh chúng trong LiveAgent.

Giờ làm việc

Thiết lập giờ làm việc và lịch trình thời gian trong phần mềm hỗ trợ khách hàng LiveAgent để hỗ trợ hiệu quả. (150 characters)