Khách Trực Tuyến

Bạn có mệt mỏi vì phải chuyển đổi giữa các giao diện để hỗ trợ khách hàng không? Việc mất thời gian tìm kiếm giữa các nền tảng có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng và khiến nhân viên của bạn bị căng thẳng.

Để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc, bạn cần trang bị cho nhân viên mình những công cụ phù hợp. Họ là những người đầu tiên mà khách hàng tiếp xúc. Do đó, nhân viên của bạn tạo nên hình ảnh thương hiệu, hay nói cách khác, là ấn tượng của khách hàng về công ty bạn.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn có thể tạo ra mối quan hệ lâu dài hoặc để mất khách hàng vào tay đối thủ.

LiveAgent là phần mềm help desk toàn diện và thân thiện với người dùng, cho phép nhân viên của bạn xử lý tất cả yêu cầu từ khách hàng tại một nơi. Hệ thống có hơn 170 tính năng giúp nhân viên mang lại trải nghiệm khách hàng mượt mà. Một trong số đó là tính năng Khách Trực Tuyến.

Khách trực tuyến là gì?

Đây là một phần/tính năng của LiveAgent, nơi bạn có thể xem tất cả khách truy cập đang duyệt website của mình trên một màn hình. Bạn có thể kiểm tra họ đang xem trang nào và thời gian họ ở lại đó bao lâu. Ngoài ra, bạn còn xem được nguồn truy cập, địa chỉ IP và quốc gia của khách để chuẩn bị trước cho cuộc trò chuyện Chat.

Một phần mềm theo dõi khách hàng có thể là bổ sung giá trị cho bộ công cụ hỗ trợ khách hàng của bạn, cho phép bạn quản lý và theo dõi khách truy cập website. Việc hiểu được hành vi của họ giúp bạn hỗ trợ nhanh chóng, cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

Bạn có thể tận dụng tính năng khách trực tuyến như thế nào?

Tính năng theo dõi khách trực tuyến khá giống với Google Analytics hoặc các nền tảng khác cho bạn xem dữ liệu về khách truy cập website. Bạn không cần chuyển đổi nền tảng khi muốn có cái nhìn tổng quan nhanh về khách đang online.

Hơn nữa, phần Khách Trực Tuyến là nguồn thông tin tuyệt vời cho nhân viên trước khi bắt đầu trò chuyện với khách hàng. Vì bạn có thể sử dụng lời mời chat chủ động trong LiveAgent, bạn có thể tận dụng những thông tin này ngay lập tức hoặc về sau trong cuộc trò chuyện để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Bạn sẽ thấy gì ở phần khách trực tuyến?

• Quốc gia của khách - Vị trí địa lý của khách truy cập
• Thời gian - Thời lượng khách ở trên website của bạn
• Địa chỉ IP - Địa chỉ giao thức Internet của khách
• Trang thực tế khách đang xem - Trang hiện tại khách đang truy cập
• Nguồn truy cập của khách - Nguồn mà khách truy cập vào website của bạn

Làm thế nào để mời khách truy cập chat?

Nhân viên của bạn có thể chủ động mời khách chat bằng cách nhấp vào nút Bắt đầu Chat. Sau đó, bạn chọn cửa sổ mời chat phù hợp từ danh sách thả xuống (lời mời chat sẽ hiển thị trên trang mà khách đang duyệt).

Lợi ích

• Tổng quan lưu lượng website hiện tại - Nhìn thấy tất cả khách đang hoạt động chỉ trong một cái nhìn
• Nguồn thông tin - Hiểu được khách đến từ đâu
• Cách tiếp cận chat chủ động tốt hơn - Chủ động hỗ trợ khách dựa trên hành vi duyệt web
• Nâng cao sự hài lòng khách hàng - Hỗ trợ đúng lúc khi khách cần nhất
• Quy trình công việc hiệu quả hơn cho nhân viên - Nhân viên có đủ thông tin để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa

Các tính năng chat help desk bổ sung

Theo dõi chat nhúng

Nếu bạn muốn theo dõi toàn bộ thông tin chat trong Google Analytics để xem tác động của trò chuyện trực tuyến lên website, LiveAgent có plugin cho phép đồng bộ thông tin chat. Tích hợp này giúp bạn hiểu rõ hơn chat trực tuyến đóng góp như thế nào vào hiệu quả website và mức độ tương tác khách hàng.

Phân phối chat

Đảm bảo nhân viên của bạn làm việc hiệu quả bằng cách thiết lập định tuyến chat trong LiveAgent. Ví dụ, bạn có thể phân công ngẫu nhiên hoặc tạo quy trình tổ chức hợp lý. Nhờ vậy, họ có thể xử lý hiệu quả các yêu cầu chat từ khách hàng.

Tìm hiểu thêm về các tùy chọn phân phối Chat – LiveAgent.

Lời mời chat chủ động

Tính năng này liên kết chặt chẽ với Khách Trực Tuyến. Đây là cách hiệu quả để tiếp cận khách đang online và chủ động đề nghị hỗ trợ khi cần thiết.

Tìm hiểu thêm về LiveAgent – Lời mời chat chủ động.