Các Tính Năng Nút Chat
Nâng cao dịch vụ khách hàng với nút chat có thể tùy chỉnh của LiveAgent. Hướng dẫn các yêu cầu, bật tin nhắn ngoại tuyến và khám phá các tùy chọn thiết kế. Có s...
8 phút đọc
Live Chat
Chat Button
+1
Đang cố gắng cải thiện hiệu suất hàng ngày của các tác nhân của bạn?
Không cần tìm kiếm thêm. Phân phối Chat tự động là một trong nhiều tính năng của LiveAgent giúp các tác nhân của bạn xử lý các chat mới một cách hiệu quả.
LiveAgent cung cấp nhiều cách định tuyến và phân phối Live Chat. Bạn có thể chọn từ các tùy chọn định tuyến được xác định trước như:
- Gán ngẫu nhiên
- Ring to all
- Sử dụng tối đa
Các tùy chọn định tuyến chat trong LiveAgent
Để đảm bảo giao tiếp nhanh chóng và chính xác, LiveAgent gán Chat cho các Tác nhân đã có giao tiếp trước đó với khách hàng đang chat. Ngoài gán ngẫu nhiên, còn có 3 tùy chọn khác để định tuyến chat nâng cao.
Gán ngẫu nhiên
Các Chat mới sẽ được gán ngẫu nhiên cho một trong các Tác nhân có sẵn cho Chat. Chiến lược này giúp bạn, trung bình theo thời gian, gán cùng một lượng chat cho mỗi Tác nhân của bạn.
Sử dụng trung bình
Các Chat mới sẽ được gán cho Tác nhân có số lượng chat đang chạy thấp nhất để giữ cùng mức sử dụng của tất cả các Tác nhân có sẵn. Chiến lược này giúp bạn tải một số lượng Chat đồng thời cân bằng giữa tất cả các Tác nhân có sẵn.
Sử dụng tối đa
Các Chat mới sẽ được gán cho một Tác nhân có số lượng Chat đang chạy cao nhất để giữ sử dụng ở mức tối đa. Khi Tác nhân không còn khe chat trống, yêu cầu chat mới sẽ được định tuyến đến Tác nhân có sẵn tiếp theo. Chiến lược này giúp bạn tối đa hóa tải cho các Tác nhân chat và để các Tác nhân khác làm việc trên các Ticket ngoại tuyến.
Ring-to-all
Chat mới sẽ thông báo cho tất cả các Tác nhân có sẵn cho chat cho đến khi một trong họ trả lời.
Tải chat tối đa
Xác định số lượng Chat mà một tác nhân có thể xử lý.
Ưu tiên chat của tác nhân
Thiết lập ưu tiên chat thấp hơn hoặc cao hơn cho một tác nhân cụ thể. Các Chat mới sẽ được định tuyến đến các Tác nhân có ưu tiên cao nhất. (1 – cao nhất, 100 – thấp nhất.)
Định tuyến ưu tiên chat là gì?
Định tuyến ưu tiên chat là một tính năng thiết yếu đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được xử lý hiệu quả bằng cách định tuyến chat đến tác nhân phù hợp nhất dựa trên mức độ ưu tiên. Trong LiveAgent, điều này cho phép các quản trị viên gán các mức ưu tiên khác nhau cho các tác nhân, đảm bảo rằng các chat có ưu tiên cao được chuyển hướng đến các tác nhân có chuyên môn hoặc tính khả dụng cần thiết trước tiên. Phương pháp ưu tiên hóa này đảm bảo thời gian phản hồi nhanh chóng và sự hài lòng của khách hàng được nâng cao, vì các chat quan trọng nhận được sự chú ý ngay lập tức. Các tác nhân có thể được gán các mức ưu tiên từ cao nhất đến thấp nhất, với hệ thống tự động định tuyến các chat mới đến tác nhân có sẵn có mức ưu tiên cao nhất.
Các cài đặt chat khác có sẵn trong LiveAgent
Thời gian định tuyến
Ngăn chặn thời gian chờ không cần thiết với tính năng Thời gian định tuyến. Cài đặt thời gian định tuyến cho phép bạn chọn một thời gian ưa thích (tính bằng giây) sau đó chat sẽ được định tuyến lại nếu tác nhân ban đầu không phản hồi/không có sẵn.
Thời gian không hoạt động
Đặt thời gian không hoạt động để tự động hóa các yêu cầu chat của bạn tối đa.
Thời gian thở
Thiết lập “Thời gian thở” và cho các tác nhân của bạn không gian để chuẩn bị cho khách hàng/khách tiếp theo.
Lợi ích kinh doanh
- Khối lượng công việc hiệu quả - Phân phối chat đều trên toàn đội của bạn
- Sự hài lòng của khách hàng - Thời gian phản hồi nhanh hơn và chất lượng dịch vụ tốt hơn
- Cải thiện CX - Khách hàng được kết nối với tác nhân phù hợp một cách nhanh chóng
- Tiết kiệm thời gian - Định tuyến tự động loại bỏ gán thủ công
- Giảm chi phí - Tối ưu hóa sử dụng tác nhân và giảm chi phí hoạt động
Các tính năng tuyệt vời khác của Live chat
LiveAgent Live Chat có nhiều tính năng để cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể và hiệu suất, ngoài định tuyến và phân phối Live Chat.
Lịch sử chat
Dễ dàng tìm hiểu các yêu cầu trước đó của khách hàng với tính năng Lịch sử Chat và cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Giải thích lại một vấn đề/tình huống có thể gây khó chịu cho khách hàng. Tính năng này có thể ngăn chặn sự khó chịu và nhầm lẫn không cần thiết.
Tìm hiểu thêm về tính năng Lịch sử Chat.
Lời mời chat chủ động
Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của bạn trong suốt hành trình khách hàng với các lời mời chủ động. Tính năng hữu ích này có thể hữu ích cho các trang web có thể gặp tỷ lệ thoát cao. Bằng cách chủ động mời khách hàng chat, họ có thể ngăn chặn điều này bằng cách cung cấp hỗ trợ. Dù sao, tính năng này chỉ là một bổ sung tuyệt vời, mang lại cho công ty của bạn một lợi thế cạnh tranh.
Tìm hiểu thêm về tính năng Lời mời chat chủ động.
Khách truy cập trực tuyến
LiveAgent có một phần riêng cho khách truy cập trực tuyến. Đây là những khách truy cập hiện đang duyệt trang web của bạn. Bạn có thể tìm hiểu thông tin như quốc gia của khách truy cập, URL hiện tại, người giới thiệu và hơn thế nữa. Bạn có càng nhiều thông tin, bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.
Tìm hiểu thêm về tính năng Khách truy cập trực tuyến.
Tài nguyên Cơ sở kiến thức
Hãy xem hướng dẫn từng bước của chúng tôi về Cách tạo nút chat cho trang web của bạn .
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc về tất cả Các tính năng Live Chat – LiveAgent .
