Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng là gì?
Khách hàng có thể cho đánh giá xếp hạng ngay sau khi Ticket (yêu cầu hỗ trợ) của họ được giải quyết. Việc xếp hạng được tiến hành bằng một bảng câu hỏi đơn giản với 2 thang điểm: tốt hay tệ. Khách hàng có thể để lại nhận xét thể hiện quan điểm của mình nếu muốn. Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng là một cách tuyệt vời để thấy được mức độ hiệu quả của nhân viên chăm sóc khách hàng.
Chỉ khách hàng mới có thể xếp hạng đánh giá, chứ không phải nhân viên phụ trách, thậm chí nếu chính họ là người yêu cầu Ticket.
Frequently asked questions
Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng là gì?
Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng là phương pháp đo đạc mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ khách hàng của bạn. Khách hàng có thể cho đánh giá sau khi yêu cầu hỗ trợ của họ được xử lý. Việc xếp hạng được tiến hành bằng một bảng câu hỏi đơn giản là bạn có thể biết được đánh giá của khách hàng là tích cực hay tiêu cực.
Làm thế nào để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng?
Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng có thể được tiến hành ngay sau khi yêu cầu của khách hàng được xử lý, bằng một bảng câu hỏi đơn giản tạo sẵn. Khách hàng có thể cho đánh giá tích cực hay tiêu cực, và trên thang điểm xếp hạng đó, chúng ta biết được khách hàng có hài lòng với dịch vụ của bạn hay không.
Làm thế nào để cải thiện xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng?
Để nâng cao xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng, bạn cần phát triển dịch vụ khách hàng của mình. Luôn quan tâm chăm sóc khách hàng như từng cá thể riêng biệt. Tạo cơ hội cho khách hàng được trải nghiệm nhiều kênh hỗ trợ để biết được hình thức nào là phù hợp nhất với họ. Hồi đáp các vấn đề của khách hàng nhanh nhất có thể. Thu thập các phản hồi và xếp hạng từ khách hàng. Tận dụng chúng để cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Lưu ý từ chuyên gia
<p>Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng là phương pháp đo đạc sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách hàng của bạn, giúp bạn cải thiện xếp hạng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.</p>
Cách thực hiện một khảo sát khách hàng
Tích hợp phản hồi khách hàng vào công ty, chia sẻ với đội ngũ để tăng cường áp dụng tính năng và đánh giá tầm quan trọng của sự hài lòng khách hàng.
Trải nghiệm dịch vụ khách hàng
Để cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng, cần hiểu khách hàng, xây dựng mối quan hệ và thu phản hồi. Cũng nên quan tâm tới sự phát triển nhân viên và tự động hóa nhiệm vụ của họ.
Cách thu thập các bản đánh giá
The key to better and consistent results is to ask more detailed questions and track data from all customers. Use professional translation services like PickWriters to localize surveys. Follow up with customers through emails to gather reviews and build trust. Create social media polls for feedback.
