Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng là gì?

Khách hàng có thể cho phản hồi sau khi ticket (yêu cầu hỗ trợ) của họ được giải quyết, sử dụng một bảng câu hỏi đơn giản với 2 tùy chọn: tốt hoặc xấu. Khách hàng có thể để lại nhận xét thể hiện quan điểm của mình nếu muốn. Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng là một cách tuyệt vời để thấy được mức độ hiệu quả của nhân viên CSKH và có thể được quản lý hiệu quả thông qua một hệ thống theo dõi sự hài lòng của khách hàng.

Chỉ khách hàng mới có thể xếp hạng đánh giá, chứ không phải nhân viên phụ trách, thậm chí nếu chính họ là người yêu cầu ticket.

Việc triển khai hệ thống quản lý khiếu nại trong doanh nghiệp của bạn sẽ đảm bảo một quy trình hợp lý để xử lý phản hồi của khách hàng và cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng, cũng như giám sát hiệu suất của các nhân viên khi xử lý phản hồi của khách hàng.

Frequently Asked Questions

Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng là gì?
Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng là phương pháp đo đạc mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ khách hàng của bạn. Khách hàng có thể cho đánh giá sau khi yêu cầu hỗ trợ của họ được xử lý. Việc xếp hạng được tiến hành bằng một bảng câu hỏi đơn giản là bạn có thể biết được đánh giá của khách hàng là tích cực hay tiêu cực.
Làm thế nào để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng?
Xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng có thể được tiến hành ngay sau khi yêu cầu của khách hàng được xử lý, bằng một bảng câu hỏi đơn giản tạo sẵn. Khách hàng có thể cho đánh giá tích cực hay tiêu cực, và trên thang điểm xếp hạng đó, chúng ta biết được khách hàng có hài lòng với dịch vụ của bạn hay không.
Làm thế nào để cải thiện xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng?
Để nâng cao xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng, bạn cần phát triển dịch vụ khách hàng của mình. Luôn quan tâm chăm sóc khách hàng như từng cá thể riêng biệt. Tạo cơ hội cho khách hàng được trải nghiệm nhiều kênh hỗ trợ để biết được hình thức nào là phù hợp nhất với họ. Hồi đáp các vấn đề của khách hàng nhanh nhất có thể. Thu thập các phản hồi và xếp hạng từ khách hàng. Tận dụng chúng để cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Để hiểu sâu hơn về sự hài lòng khách hàng, bạn có thể khám phá cách đo lường và cải thiện trải nghiệm của họ. Điều này sẽ giúp bạn nắm bắt rõ hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Bạn cũng có thể tìm hiểu về câu hỏi khảo sát hài lòng khách hàng để xây dựng các câu hỏi phù hợp cho khảo sát của mình. Điều này giúp bạn thu thập thông tin chính xác từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ngoài ra, hãy khám phá cách thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng để hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng. Cuộc khảo sát này sẽ giúp bạn cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Cuối cùng, việc tương tác với khách hàng một cách hiệu quả có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp của bạn. Nắm vững các kỹ năng và quy ước tương tác sẽ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!