Các tính năng bảo mật Help Desk
Bảo mật help desk của LiveAgent đảm bảo bảo vệ khách hàng thông qua cấm IP, xác minh 2 bước, mã hóa HTTPS, nhiều trung tâm dữ liệu và tuân thủ GDPR, cung cấp bả...
6 phút đọc
Security
Data Protection
+1
Tính năng Tìm kiếm & Thay thế là gì?
Tính năng Tìm kiếm & Thay thế của LiveAgent nâng cao bảo mật helpdesk bằng cách tự động che giấu dữ liệu nhạy cảm trong tin nhắn. Khách hàng của bạn có gửi cho bạn thông tin riêng tư mà bạn không muốn hiển thị trong helpdesk của mình không? LiveAgent có thể tự động tìm kiếm các chuỗi trong mỗi tin nhắn đến và thay thế nó bằng thứ khác trước khi được hiển thị hoặc lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
Tại sao che giấu dữ liệu lại quan trọng?
Bạn có thể ẩn dữ liệu nhạy cảm bằng các ký tự ngẫu nhiên hoặc dữ liệu. Lý do chính để áp dụng che giấu một trường dữ liệu là bảo vệ dữ liệu được phân loại là dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
Nó có thể được sử dụng, ví dụ, để ngăn chặn các nhân viên helpdesk xem số thẻ tín dụng trong các hệ thống thanh toán (che giấu số thẻ tín dụng từ 123456789 thành 12xxxx789).
Những lợi ích chính của Tìm kiếm & Thay thế
- Bảo mật nâng cao - Bảo vệ dữ liệu khách hàng nhạy cảm khỏi truy cập trái phép
- Tuân thủ - Đáp ứng các tiêu chuẩn PCI và các yêu cầu bảo vệ dữ liệu khác
- Bảo vệ quyền riêng tư - Đảm bảo thông tin khách hàng vẫn bảo mật
- Triển khai dễ dàng - Thiết lập và cấu hình đơn giản
- Xử lý tự động - Không cần can thiệp thủ công
- Bảo vệ nhân viên - Ngăn chặn nhân viên helpdesk xem thông tin nhạy cảm một cách không cần thiết
Bảo vệ thông tin nhạy cảm một cách dễ dàng
Tính năng Tìm kiếm & Thay thế được thiết kế để hoạt động liền mạch trong nền, tự động che giấu dữ liệu nhạy cảm khi tin nhắn đến. Các nhân viên helpdesk của bạn có thể tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc mà không bị tiếp xúc với thông tin nhạy cảm không cần thiết.
Cho dù bạn đang xử lý thông tin thanh toán, số nhận dạng cá nhân hay dữ liệu bí mật khác, tính năng Tìm kiếm & Thay thế đảm bảo rằng thông tin nhạy cảm được bảo vệ trong khi vẫn duy trì tính toàn vẹn của các vé hỗ trợ của bạn.
Tài nguyên cơ sở kiến thức
Tìm hiểu thêm chi tiết về việc triển khai và sử dụng tính năng Tìm kiếm & Thay thế: Ẩn danh hóa dữ liệu nhạy cảm bằng tính năng Tìm kiếm & Thay thế
