Phần mềm live chat tốt nhất với AI agents
Kết hợp hỗ trợ trực tiếp từ con người với AI agents giải quyết câu hỏi 24/7 — và chuyển giao liền mạch cho đội ngũ của bạn khi cần sự can thiệp của con người
Hơn cả live chat — đội hỗ trợ AI luôn sẵn sàng của bạn
LiveAgent cung cấp widget live chat nhanh nhất thị trường cùng các AI agents xử lý câu hỏi của khách hàng suốt ngày đêm. Khi AI đạt đến giới hạn, nó sẽ chuyển giao liền mạch cho nhân viên trực tiếp — đảm bảo mỗi khách truy cập luôn nhận được câu trả lời đúng từ nguồn đúng.
Get started today
Cơ bản về live chat
Live chat software là gì?
Live chat software là một công cụ trò chuyện trực tuyến cho phép khách truy cập trang web nói chuyện với nhóm hỗ trợ hoặc bán hàng của bạn theo thời gian thực. Một widget chat xuất hiện trên trang web của bạn, thu thập ngữ cảnh khách, định tuyến các cuộc trò chuyện đến phòng ban phù hợp, và lưu trữ mọi cuộc chat trong lịch sử khách hàng có thể tìm kiếm được. Phần mềm live chat tốt nhất cũng bao gồm lời mời chủ động, tự động hóa, câu trả lời chatbot AI, ứng dụng di động, báo cáo và tích hợp với help desk, CRM và công cụ thương mại điện tử hiện có của bạn.
- Thêm chat thời gian thực vào trang web của bạn mà không cần phát triển tùy chỉnh
- Định tuyến chat theo phòng ban, mức độ ưu tiên, ngôn ngữ hoặc tính khả dụng của nhân viên
- Giữ các bảng điểm chat, chi tiết khách hàng và lịch sử vé cùng nhau
- Sử dụng AI và tự động hóa để trả lời các câu hỏi phổ biến trước khi hàng chờ tăng lên
Cách chọn phần mềm live chat tốt nhất
Sử dụng danh sách kiểm tra này để so sánh LiveAgent với Zendesk, HubSpot live chat, tawk.to, Tidio, Olark và các công cụ chat khác trước khi chọn nền tảng live chat cho trang web của bạn.
| Điểm đánh giá | Những gì cần kiểm tra | Cách LiveAgent giúp |
|---|---|---|
| Thiết lập trang web | Đội ngũ của bạn có thể tạo, tùy chỉnh và xuất bản widget chat một cách nhanh chóng không? | Tạo nút chat, sao chép mã được tạo và quản lý thiết kế, ngôn ngữ, định tuyến, phòng ban và lời mời từ bảng điều khiển LiveAgent. |
| Quy trình làm việc hỗ trợ | Chat có kết nối với vé, lịch sử khách hàng và các kênh không phải chat không? | Các cuộc trò chuyện live chat, email, cuộc gọi, tin nhắn mạng xã hội và yêu cầu customer portal nằm trong một hộp thư đến chung. |
| Tự động hóa và AI | Công cụ có thể trả lời các câu hỏi lặp lại, xác nhận khách truy cập và chuyển giao sạch sẽ không? | AI agents trả lời 24/7, tự động hóa định tuyến công việc và nhân viên nhận toàn bộ ngữ cảnh cuộc trò chuyện khi cần chuyển giao. |
| Báo cáo và đánh giá | Các trình quản lý có thể xem hiệu suất nhân viên, khối lượng chat, sự hài lòng và xu hướng phản hồi không? | LiveAgent bao gồm lịch sử chat, phân tích, báo cáo, xếp hạng và hiển thị hiệu suất để các nhóm có thể cải thiện chất lượng dịch vụ. |
| Tích hợp | Nó có kết nối với CRM, thương mại điện tử, CMS, thanh toán và công cụ tự động hóa không? | Sử dụng tích hợp gốc, FlowHunt, tùy chọn API và đường dẫn cài đặt trang web cho các công cụ như WordPress, hệ thống CRM, hệ thống đơn hàng và hơn thế nữa. |
| Tổng chi phí | Giá có phù hợp với khối lượng hỗ trợ của bạn khi bao gồm nhân viên, tự động hóa và kênh không? | Bắt đầu với dùng thử miễn phí 30 ngày không cần thẻ tín dụng, sau đó chọn gói phù hợp với quy mô đội ngũ và các kênh bắt buộc của bạn. |
Phù hợp nhất
Tại sao các nhóm chọn LiveAgent thay vì các công cụ chat độc lập
Các widget chat miễn phí hoặc cơ bản có thể hoạt động cho các trang web nhỏ, nhưng các đội hỗ trợ đang phát triển thường cần định tuyến, sở hữu, ngữ cảnh khách, báo cáo, tự động hóa và con đường sạch sẽ từ AI sang nhân viên.
- Chat cộng với help desk
Quản lý live chat, vé, email, cuộc gọi, tin nhắn mạng xã hội và yêu cầu cơ sở kiến thức từ một không gian làm việc hỗ trợ.
- Báo cáo sẵn sàng cho trình quản lý
Theo dõi khối lượng chat, khối lượng công việc của nhân viên, chất lượng phản hồi, xếp hạng khách hàng và xu hướng thay vì chỉ dựa vào bảng điểm thô.
- Hỗ trợ nhân viên di động
Giữ cho các cuộc trò chuyện khách hàng tiếp tục trên ứng dụng desktop hoặc di động khi nhân viên cần trả lời ngoài bàn làm việc của họ.
- Thân thiện với di cư
So sánh LiveAgent với Zendesk, HubSpot, tawk.to, Tidio, Olark và các công cụ chat khác khi bạn muốn ít hệ thống ngắt kết nối hơn.
- Khởi chạy trang web nhanh chóng
Cài đặt widget chat, tùy chỉnh nút, đặt phòng ban và khởi chạy lời mời chủ động mà không cần dự án phát triển tùy chỉnh.
- Ngữ cảnh khách hàng luôn được giữ lại
Bảo tồn lịch sử cuộc trò chuyện và định tuyến khách hàng quay lại với ngữ cảnh mà nhân viên cần để trả lời chính xác.
AI Chatbot
AI agents giải quyết vấn đề phức tạp — không chỉ là FAQs
Các AI agents của LiveAgent vượt xa các phản hồi theo kịch bản. Được hỗ trợ bởi FlowHunt, chúng hiểu ngữ cảnh, truy cập dữ liệu thời gian thực và giải quyết các yêu cầu phức tạp của khách hàng từ đầu đến cuối. Khi một câu hỏi nằm ngoài kiến thức hoặc bộ công cụ của AI, nó nhận ra ngay lập tức và chuyển cuộc trò chuyện sang nhân viên trực tiếp — với toàn bộ ngữ cảnh được bảo tồn, khách hàng của bạn không bao giờ phải lặp lại.
- Giải quyết các câu hỏi phức tạp — không chỉ là FAQs đơn giản
- Chuyển giao liền mạch cho con người với toàn bộ ngữ cảnh cuộc trò chuyện
- Hoạt động 24/7, ngay cả khi đội ngũ của bạn ngoại tuyến
- Học từ cơ sở kiến thức và các công cụ được kết nối
Tích hợp FlowHunt
Kết nối AI agent của bạn với hàng trăm công cụ kinh doanh
Thông qua tích hợp FlowHunt, AI chat agent của bạn có quyền truy cập vào hàng trăm công cụ thực tế — từ tra cứu CRM và theo dõi đơn hàng đến đặt lịch, xử lý thanh toán, quy trình WordPress, dữ liệu thương mại điện tử và hơn thế nữa. Bạn kiểm soát chính xác những công cụ nào AI có thể sử dụng, và chỉ trả tiền cho các tín dụng AI được tiêu thụ. Không có phí AI hàng tháng cố định, không bị khóa — chỉ là thanh toán theo mức sử dụng thực tế của bạn.
- Kết nối với hàng trăm công cụ qua FlowHunt
- Chỉ trả tiền cho tín dụng AI đã sử dụng — thanh toán theo mức sử dụng thực sự
- Thay đổi hành vi AI ngay lập tức bằng cách chỉnh sửa các prompt
- Thêm hoặc xóa công cụ bất kỳ lúc nào mà không cần kỹ năng kỹ thuật
Tính năng AI
Mọi thứ live chat AI của bạn cần
Các khả năng AI của LiveAgent hoạt động cùng với các nhân viên của bạn để tự động hóa công việc lặp đi lặp lại, làm hài lòng khách hàng và giúp đội ngũ của bạn làm được nhiều hơn với ít nỗ lực hơn.
- AI chatbot hội thoại
Xử lý các câu hỏi phức tạp, đánh giá lead và giải quyết vấn đề tự chủ — 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần.
- Chuyển giao liền mạch cho con người
AI nhận ra khi không thể giúp và chuyển chat sang nhân viên đúng ngay lập tức — với đầy đủ ngữ cảnh.
- 100+ tích hợp công cụ
Kết nối AI agent của bạn với CRM, hệ thống đặt hàng, công cụ thanh toán, lịch và hơn thế qua FlowHunt.
- Giá theo mức sử dụng
Chỉ trả tiền cho tín dụng AI mà các agent thực sự tiêu thụ. Mở rộng hoặc thu hẹp mà không cần cam kết dài hạn.
- Hỗ trợ viết với AI
Các agent có thể tinh chỉnh, đánh bóng hoặc đơn giản hóa câu trả lời chỉ bằng một cú nhấp với công cụ cải thiện và soạn thảo câu trả lời AI tích hợp.
- Hỗ trợ AI đa ngôn ngữ
Phục vụ khách hàng bằng 40+ ngôn ngữ với AI tự điều chỉnh giọng điệu và phong cách phù hợp với từng cuộc trò chuyện.
Khả năng chat
Phần mềm live chat của LiveAgent
Các tính năng chính của live chat của LiveAgent bao gồm định tuyến chat thông minh, lời mời chat chủ động, theo dõi khách truy cập, tự động hóa AI, hỗ trợ di động, bảng điểm chat, xếp hạng khách hàng và báo cáo. Widget chat đa ngôn ngữ được xây dựng để hiệu suất trang web nhanh chóng và công việc hỗ trợ thực tế hàng ngày.
Lợi ích của phần mềm live chat bao gồm:
- Chat đáng tin cậy và nhanh chóng với nhiều tính năng
- Truy cập vào lịch sử chat và lịch sử vé không giới hạn
- Phân tích chat, xếp hạng khách hàng và các tính năng báo cáo
- Lời mời chat chủ động với các tùy chọn thiết kế tùy chỉnh
Hãy trò chuyện
Tăng cường đội ngũ hỗ trợ của bạn với phần mềm live chat phù hợp
Phần mềm live chat để nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Chế độ xem đội hỗ trợ
Cải thiện năng suất của nhân viên với:
- Các AI agents giải quyết câu hỏi trước khi chúng đến đội của bạn
- Công cụ viết AI một cú nhấp để đánh bóng mọi câu trả lời
- Định tuyến thông minh, ứng dụng di động, báo cáo và hàng chục tích hợp
Chế độ xem khách hàng
Tinh chỉnh hành trình khách hàng với:
- Phản hồi AI tức thì suốt ngày đêm
- Chuyển giao liền mạch cho nhân viên trực tiếp khi cần
- Giải quyết nhanh hơn mà không cần lặp lại câu hỏi
- Trải nghiệm chat đơn giản cho khách truy cập trang web mới và quay lại
Dễ dàng tích hợp LiveAgent vào trang web của bạn
Chọn nút chat
Xem trước các thiết kế nút chat và chọn thiết kế phù hợp với nhu cầu của bạn. Chọn từ nhiều loại nút chat hoặc tải lên thiết kế của riêng bạn.
Tùy chỉnh nút chat
Cấu hình tùy chỉnh cho phép bạn cá nhân hóa widget chat theo nhu cầu của bạn, đồng thời cung cấp quyền truy cập nhanh chóng và dễ dàng vào thông tin khách hàng ngay trong widget.
Tích hợp nút trên trang web của bạn
Đưa widget chat vào hoạt động và chạy trong vài giây. Tạo nút, sao chép mã được tạo tự động, dán nó vào trang web hoặc trình quản lý tag của bạn, sau đó kiểm tra widget trên desktop và di động trước khi khởi chạy.
Tùy chỉnh cài đặt chat
Chọn các tùy chọn định tuyến ưa thích để kiểm soát cách phân phối công việc, sau đó đặt mức độ ưu tiên cho từng nhân viên để tinh chỉnh mức độ trách nhiệm của họ và đảm bảo các nhiệm vụ phù hợp được chuyển đến đúng người.
Câu trả lời hỗ trợ AI — được đánh bóng, phù hợp với thương hiệu và nhanh chóng
AI Answer Assistant của LiveAgent giúp nhân viên phản hồi nhanh hơn mà không cần hy sinh chất lượng. Chọn giọng điệu thoải mái, trung lập hoặc kinh doanh, sau đó để AI cải thiện, mở rộng, đơn giản hóa hoặc soạn hoàn toàn một câu trả lời — hoặc viết prompt tùy chỉnh của riêng bạn để có toàn quyền kiểm soát. Được hỗ trợ bởi ChatGPT qua khóa API của riêng bạn, do đó dữ liệu của bạn vẫn là của bạn.
- Tinh chỉnh, mở rộng hoặc đơn giản hóa bất kỳ câu trả lời nào chỉ bằng một cú nhấp
- Tự động soạn thảo câu trả lời từ ngữ cảnh và lịch sử vé
- Đặt giọng điệu: chuyên nghiệp, trung lập hoặc thoải mái
Lời mời chat chủ động
Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng các tin nhắn chủ động mời những người duyệt trang web trò chuyện với đại lý chăm sóc khách hàng. Tùy chỉnh các tin nhắn và tạo trải nghiệm được cá nhân hóa lý tưởng cho mục đích của trang web của bạn. Lời mời chat chủ động là một tính năng mạnh mẽ của phần mềm live chat có thể biến những người truy cập trang web thành khách hàng trả tiền.
- Mời khách hàng trò chuyện với các tin nhắn tự động
- Biến những người truy cập trang web thành khách hàng bằng chat
Giám sát trang web
Theo dõi những người truy cập trang web để xem họ dành thời gian ở đâu. Tổng quan về chat có thể cho bạn thấy số lượng khách truy cập trang web, các nhân viên hoạt động, từng cuộc chat đang diễn ra và các trang hữu ích. Sử dụng giám sát trang web để xác định các URL có ý định cao, mời khách truy cập vào đúng thời điểm và xem xét những cuộc trò chuyện nào dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
- Theo dõi tất cả những người truy cập trang web và các cuộc chat đang diễn ra
- Xác định các trang yêu thích và tương tác với những người truy cập
Chế độ xem gõ phím thời gian thực
Chế độ xem gõ phím thời gian thực có thể cho bạn thấy những gì khách hàng của bạn đang gõ trước khi họ nhấn nút gửi. Sử dụng tính năng mạnh mẽ này để chuẩn bị câu trả lời nhanh hơn hoặc để thực hiện nghiên cứu nhanh về các chủ đề và khách hàng.
- Xem trước tin nhắn của khách hàng trước khi chúng được gửi
- Chuẩn bị câu trả lời nhanh hơn và giảm thời gian giải quyết
Widget chat đa ngôn ngữ
Chọn từ hơn 40 ngôn ngữ để giúp bạn cung cấp hỗ trợ ở các quốc gia khác nhau. Bạn có thể thiết lập từng widget chat với các tùy chọn ngôn ngữ khác nhau nếu bạn đang cung cấp hỗ trợ ở nhiều khu vực, sau đó định tuyến chat đến phòng ban hoặc nhân viên phù hợp dựa trên ngôn ngữ, khu vực hoặc tính khả dụng.
- Chọn từ hơn 40 tùy chọn ngôn ngữ cho các cửa sổ chat
- Tạo các widget chat bằng các ngôn ngữ khác nhau cho các mục đích khác nhau
Hỗ trợ khách hàng tốt hơn
Xem phần mềm live chat cho trang web hoạt động — xem video
Live chat AI có thể giúp doanh nghiệp của bạn như thế nào?
AI và chat của con người hoạt động cùng nhau cải thiện đáng kể hiệu suất trên mọi chỉ số quan trọng
- Hiệu quả chi phí
- 17-30%
- Năng suất được cải thiện
- 20%
- Chất lượng dịch vụ được cải thiện
- 73%
Giảm chi phí hỗ trợ
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Tỷ lệ hài lòng cao hơn
Tham gia cùng 7.000+ doanh nghiệp đang sử dụng LiveAgent
“LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.”
Karl Dieterich
Covomo
“Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả phí của chúng tôi tăng 325% trong tháng đầu tiên khi chúng tôi thiết lập và bắt đầu sử dụng LiveAgent một cách tích cực.”
Taras Baca
XperienceHR
“Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi.”
Viviane Carter
CSI Products
“Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Tôi có thể giới thiệu LiveAgent cho bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng của họ.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent trao quyền cho các đại lý của chúng tôi để cung cấp hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn và chính xác hơn.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Thật là một niềm vui khi có một cổng thông tin tuyệt vời giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng tôi.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent đã giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: tăng sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.”
Karl Dieterich
Covomo
“Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ tháng 8 và thực sự rất hài lòng với nó.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Kể từ khi chúng tôi sử dụng LiveAgent, thời gian phản hồi của chúng tôi đã cải thiện 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả phí của chúng tôi tăng 325% trong tháng đầu tiên khi chúng tôi thiết lập và bắt đầu sử dụng LiveAgent một cách tích cực.”
Taras Baca
XperienceHR
“Tôi phải nói, tôi chưa bao giờ trải nghiệm một cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp như vậy.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là giải pháp live chat tốt nhất hiện nay.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của mình. Công cụ này dễ sử dụng và cải thiện năng suất của chúng tôi.”
Viviane Carter
CSI Products
“Với LiveAgent, chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của mình ở bất cứ đâu họ ở.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Tôi có thể giới thiệu LiveAgent cho bất kỳ ai quan tâm đến việc cải thiện và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng của họ.”
Jens Malmqvist
Projure
Bảng giá
Chọn gói phù hợp với nhóm của bạn
Bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Không cần thẻ tín dụng. So sánh các gói theo ghế nhân viên, kênh, tự động hóa, báo cáo và nhu cầu AI, sau đó nâng cấp, hạ cấp hoặc hủy bất cứ lúc nào.
Medium business
Gói linh hoạt và cân bằng cho hỗ trợ khách hàng toàn diện
Large business
Gói trọn gói với tất cả tính năng và khả năng
