Chuyển đổi từ Qonvo sang LiveAgent?

Checklist đánh giá dịch vụ khách hàng

Checklist đánh giá dịch vụ khách hàng bao gồm nhiều hoạt động quan trọng như đặt kỳ vọng, kiểm tra email và tất cả thư từ, giám sát cuộc gọi, đánh giá các nhận xét, phân tích câu hỏi của khách hàng, tuyển dụng khách hàng bí ẩn, thảo luận kết quả với nhân viên, thừa nhận các yếu điểm, thiết lập mục tiêu cho tương lai và vận hành, theo dõi và cải tiến để cải thiện dịch vụ khách hàng.

Một giải pháp phức tạp cho các loại doanh nghiệp khác biệt

LiveAgent là công cụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời và đáng đồng tiền hơn nhiều với nhiều tính năng và hỗ trợ tốt. Nhiều người dùng đánh giá cao LiveAgent và chuyển từ các công cụ hỗ trợ khách hàng khác như Zendesk. Mức giá phải chăng, dễ sử dụng và các tính năng tự động hóa tiên tiến là những điểm nổi bật của LiveAgent. Những người dùng đã trải nghiệm LiveAgent đều cảm thấy hài lòng với dịch vụ hỗ trợ từ đội ngũ của họ.

Live chat tốt nhất cho cửa hàng Shopify

Một cách phân phối chat nhanh chóng và chính xác có thể được tối ưu hóa và các buổi live chat được sử dụng để đo lường độ ảnh hưởng của nhân viên và chat nội bộ cũng giúp hiệu quả hơn cho việc giao tiếp nội bộ.

Một cổng thông tin chuyên nghiệp dành cho khách hàng của bạn

Cổng thông tin khách hàng, hay còn gọi là phần mềm client portal, là công cụ cho phép chia sẻ kiến thức về sản phẩm và doanh nghiệp với khách hàng. Kho dữ liệu này cung cấp thông tin về tình trạng xử lý yêu cầu, bài viết trong kho kiến thức và nhiều thứ khác.

Phần mềm Quản lý Ticket

Phần mềm quản lý ticket LiveAgent là giải pháp hỗ trợ đa kênh giúp CSKH tiếp cận các kênh giao tiếp thuận tiện như email, live chat, tổng đài cuộc gọi và cổng thông tin khách hàng. Ngoài ra, phần mềm cũng cung cấp tính năng phân tích đầy đủ để giải quyết dễ dàng các ticket. Các đội CSKH có thể sử dụng phần mềm để tăng hiệu quả và tốc độ hỗ trợ khách hàng.

Hệ thống quản lý yêu cầu giải quyết sự cố

Bài viết giới thiệu về các mẫu thoại IVR phổ biến và cách tăng tính hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Cổng thông tin khách hàng giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và giảm khối lượng công việc cho tư vấn viên. Hệ thống quản lý yêu cầu giải quyết sự cố là giải pháp tự hỗ trợ tốt nhất cho doanh nghiệp. Bảng so sánh top 5 hệ thống quản lý yêu cầu giải quyết sự cố được đưa ra để giúp doanh nghiệp lựa chọn phù hợp.