Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi
Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi có sự tham gia của LiveAgent nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách đảm bảo các cuộc gọi được chuyển hướng hiệu quả trong ...
4 phút đọc
Call Center
Call Transfers
+1
Chuyển gọi có tham gia là gì?
Đây là một thuật ngữ viễn thông được sử dụng phổ biến. Nó mô tả một loại chuyển gọi điện thoại đặt người gọi vào chế độ chờ trong khi một đại lý hỗ trợ khách hàng giao tiếp với người nhận chuyển gọi – một đại lý khác. Nếu điểm đến chuyển gọi không khả dụng, người gọi ban đầu sẽ được chuyển tiếp đến người nhận chuyển gọi khác trong khi vẫn giữ người gọi trên đường.
Đây là một thuật ngữ viễn thông được sử dụng phổ biến. Nó mô tả một loại chuyển gọi điện thoại đặt người gọi vào chế độ chờ trong khi một đại lý hỗ trợ khách hàng giao tiếp với người nhận chuyển gọi – một đại lý khác. Nếu điểm đến chuyển gọi không khả dụng, người gọi ban đầu sẽ được chuyển tiếp đến người nhận chuyển gọi khác trong khi vẫn giữ người gọi trên đường.
Mục tiêu của loại chuyển gọi này là tránh chuyển tiếp người gọi ban đầu đến một đại lý hỗ trợ khách hàng không khả dụng trong khi giữ thời gian chờ chuyển gọi ở mức tối thiểu. Bạn thậm chí có thể cung cấp thông tin cho đại lý khác về bất kỳ thông tin quan trọng nào về khách hàng, vé hoặc yêu cầu của khách hàng.
Trong LiveAgent, tùy chọn chuyển gọi có tham gia chờ đợi cho đến khi nó được nhận, từ chối hoặc đơn giản là không được trả lời. Nếu đó là trường hợp, cuộc gọi sẽ được chuyển đến một đại lý khác.
Lợi ích của chuyển gọi có tham gia
Tỷ lệ bỏ cuộc gọi thấp hơn – Nếu khách hàng không liên hệ được với đại lý hoặc bộ phận mong muốn lần đầu tiên, hoặc họ liên hệ với một đại lý không khả dụng, họ có thể rời đi và không quay lại. Phương pháp chuyển gọi này cho phép bạn chuyển tiếp họ đến người họ cần nói chuyện.
Mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn – Khi khách hàng không phải dành thời gian chờ đợi chỉ để được chuyển tiếp xung quanh dẫn đến một người gọi bực dỉu. Với phương pháp chuyển gọi có tham gia, thời gian chờ được giảm và khả năng liên hệ được một người có thông tin có thể giúp họ giải quyết vấn đề của họ cao hơn nhiều.
Năng suất tăng lên – Khi các đại lý có thể nhận được các chi tiết có giá trị trước khi nhận một cuộc gọi được chuyển tiếp, họ có thể cải thiện tỷ lệ giải quyết cuộc gọi của mình. Hơn nữa, giữ khách hàng trên đường trong khi giao tiếp với các đại lý khác là một cách hiệu quả để giảm thời gian rảnh rỗi của các đại lý.
Thời gian xử lý trung bình thấp hơn – Chuyển tiếp các cuộc gọi đến cho các đại lý khả dụng và được cung cấp thông tin tốt có thể giảm đáng kể thời gian xử lý trung bình trong trung tâm liên hệ của bạn.
