Gắn tag cuộc gọi

Ví dụ: khi khách hàng gọi đến tổng đài của bạn để phàn nàn về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể gắn cho nó một tag có nhãn “Khiếu nại”. Bạn có thể gắn theo tên mình muốn, như thêm các tag liên quan đến một số loại sản phẩm nhất định, các chiến dịch marketing có nhiều khách hàng tiềm năng hoặc bất cứ điều gì khác, giúp phân loại các cuộc gọi của khách hàng.

Vì sao gắn tag cuộc gọi lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn?

Có nhiều lợi ích khi sử dụng hệ thống call tagging trong tổng đài cuộc gọi của bạn. Chúng ta cùng xem qua một trong số chúng.

• Sắp xếp tổ chức mọi thứ – Việc sắp xếp các cuộc gọi thành các danh mục cụ thể cho phép tổng đài viên luôn cập nhật các quy trình hoạt động của tổng đài CSKH vì họ có thể điều hướng khối lượng công việc của mình hiệu quả hơn nhiều.

• phân tích cuộc gọi – Gắn tag cuộc gọi giúp phân tích và nghiên cứu dữ liệu tổng đài cuộc gọi của bạn dễ dàng hơn. Nó không chỉ đo lường năng suất và hiệu quả kinh doanh của tổng đài mà còn cho phép bạn đánh giá tốt hơn chất lượng của các khách hàng tiềm năng do các chiến dịch marketing thu hút được.

• xác định các xu hướng – Khi bạn gắn tag tất cả dữ liệu của mình và sắp xếp rõ ràng thành các danh mục, việc xác định các xu hướng và hình mẫu trong các vấn đề dịch vụ khách hàng cũng như các phương pháp bán hàng và marketing sẽ dễ dàng hơn nhiều.

• gắn tag cuộc gọi nóng giận – Ngay cả đội ngũ hỗ trợ khách hàng xuất sắc nhất cũng gặp phải các cuộc gọi giận dữ từ khách hàng. Gắn tag chúng cho phép bạn hiểu rõ hơn nguyên nhân vì sao. Có tên nhân viên nào xuất hiện trong những tương tác này không? Hoặc có lẽ một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó có liên quan tới các cuộc gọi này.

• chinh phục lại khách hàng tiềm năng – Nếu bạn gắn tag lý do chính xác vì sao một số khách hàng tiềm năng của bạn không chuyển đổi, bạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng dựa theo ngữ cảnh đó và phát triển các chiến lược chinh phục chính xác hơn ở lần tương tác kế tiếp.

• xác định các thách thức – Khi bạn xác định và gắn tag các vấn đề cho khách hàng của mình, bạn có thể tạo ra một chiến lược hấp dẫn hơn giúp tăng doanh số bán hàng của mình.

Sử dụng call tagging nâng cao dịch vụ khách hàng

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc không chỉ quan trọng mà còn cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn.

Call tagging có thể giúp nhân viên của bạn cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa hơn. Ví dụ: nếu có thể nhìn thấy tên tag của khách hàng, nhân viên có thể gửi lời chào bằng chính tên của khách hàng. Bạn có thể phân loại các tương tác của khách hàng bằng cách sử dụng tag để nhân viên CSKH có thể điều hướng các tương tác trước đây của họ với khách hàng.

Hơn nữa, bằng cách triển khai tính năng gắn tag cuộc gọi, bạn có thể dễ dàng phân tích các bản ghi âm cuộc gọi cũng như xác định những khách hàng không hài lòng. Phát hiện các hình mẫu vấn đề khách hàng hay gặp là rất quan trọng đối với hoạt động của tổng đài của bạn.

Bài liên quan

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!

Tích hợp

Khám phá cách tối đa hóa giá trị phần mềm helpdesk của bạn với tích hợp LiveAgent. Tăng sự hài lòng của khách hàng qua các plugin, ứng dụng đa dạng và tích hợp VoIP từ các đối tác hàng đầu như CallTo365, AstraQom, GDMS, và nhiều hơn. Truy cập để tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa công việc kinh doanh của bạn.

Học viện LiveAgent

Học viện LiveAgent: Nguồn tài nguyên miễn phí giúp nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng, cải thiện trải nghiệm và tăng lòng trung thành khách hàng!"

Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.

Phần mềm hỗ trợ khách hàng toàn diện LiveAgent: Dùng thử miễn phí 30 ngày, không cần thẻ tín dụng. Hỗ trợ 24/7, tăng tốc dịch vụ!