Người yêu cầu là gì?
Người yêu cầu là tên gọi các cá nhân tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ thông qua bất kỳ kênh nào. Người yêu cầu được bộ phận hỗ trợ liệt kê như là khách hàng.
Nói chung, tất cả các phiếu yêu cầu hỗ trợ đều chứa dữ liệu về người yêu cầu bên cạnh tên của họ. Điều này giúp nhân viên tiếp nhận xử lý các phiếu yêu cầu được đề cập nắm rõ bối cảnh hơn. Nghĩa là nhân viên xử lý phiếu sẽ được biết nếu trong quá khứ người yêu cầu này đã gửi phiếu yêu cầu hỗ trợ một vấn đề y hệt, mức độ hạnh phúc của họ với các giao dịch trước và mức độ ảnh hưởng xã hội của họ, v.v..
Frequently asked questions
Ai là người yêu cầu?
Người nộp đơn là người tạo yêu cầu tới bộ phận hỗ trợ khách hàng bằng bất kỳ kênh có sẵn nào.
Người yêu cầu có các quyền gì?
Người nộp đơn là khách hàng. Do đó, họ có tất cả các quyền có thể có của một khách hàng liên hệ với dịch vụ khách hàng tùy theo kênh liên lạc họ sử dụng (ví dụ: nếu liên lạc bằng cách trò chuyện (chat) thì người nộp đơn có thể gửi tệp) .
Bạn có thể tìm thấy dữ liệu của người yêu cầu ở đâu trong LiveAgent?
Dữ liệu của người nộp đơn có trong bảng Phiếu yêu cầu hỗ trợ (Ticket) bên cạnh tên người nộp trong danh sách. Dữ liệu này bao gồm các thông tin để xem liệu trước đây khách hàng đã liên hệ với dịch vụ khách hàng hay báo cáo vấn đề này hay chưa, mức độ dịch vụ và mức độ ảnh hưởng xã hội của người nộp đơn.
Expert note
Người yêu cầu là tên gọi các cá nhân tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ thông qua bất kỳ kênh nào và được liệt kê như là khách hàng. Dữ liệu của người yêu cầu được chứa trong các phiếu yêu cầu trong LiveAgent.
Phiếu yêu cầu hỗ trợ là công cụ quan trọng giúp tổ chức và phân phối yêu cầu khách hàng đến nhân viên quản lý. Hợp nhất phiếu yêu cầu hỗ trợ giúp tiết kiệm thời gian và dễ dàng hơn cho nhân viên. Vi Phạm SLA đặt ra một khung giờ xác định. LiveAgent là một phần mềm hỗ trợ khách hàng tốt được đánh giá cao bởi khách hàng và cung cấp nhiều tính năng đa dạng và giải pháp thay thế. Phiếu yêu cầu hỗ trợ LiveAgent cung cấp các tính năng như hệ thống thoại VoIP, self-service và hệ thống quản lý khiếu nại.
Tính năng Tách phiếu yêu cầu hỗ trợ cho phép tách một phiếu có hai yêu cầu khác nhau thành hai phiếu, tạo điều kiện thuận lợi trong việc xử lý các câu hỏi trước khi bán hàng và các câu hỏi kỹ thuật. Nó được sử dụng trong LiveAgent bằng cách nhấp vào biểu tượng ba chấm bên phải phiếu và nhấn “Split” (Tách). Nếu khách hàng đưa ra hai câu hỏi khác nhau trên một phiếu, tính năng Tách phiếu sẽ giúp chuyển câu hỏi khó tới đội ngũ kỹ thuật một cách hiệu quả.
Để tiết kiệm chi phí và tăng tính tự động, cần xây dựng chân dung khách hàng và tương thích trên thiết bị di động. ITIL là khung sườn quan trọng cho quản lý dịch vụ công nghệ thông tin. Việc sử dụng SaaS giúp giảm chi phí cơ sở hạ tầng và tăng tính linh hoạt. Phương thức Omnichannel cũng giúp tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và mức độ hài lòng. SLA là thỏa thuận cấp độ dịch vụ giữa công ty và khách hàng để đảm bảo cung cấp các chỉ số dịch vụ mong đợi.
Mẫu trả lời nhân viên là công cụ cho phép trả lời nhanh một phiếu yêu cầu. Nhân viên có thể tùy chỉnh các bản mẫu cho nhiều tình huống khác nhau để tiết kiệm thời gian và làm việc dễ dàng hơn. LiveAgent cung cấp nhiều mẫu trả lời cho nhu cầu của bạn và bạn có thể tìm thấy chúng trong ô nhân viên. Sử dụng LiveAgent giúp các doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, tăng chính xác dịch vụ hỗ trợ và giảm thời gian hồi đáp cho khách hàng.
