Tùy chỉnh phân cấp

Thế nào là tùy chỉnh phân cấp?

Khi một user được thêm vào hệ thống, việc xác định chức năng vai trò của user đó là điều cần thiết. Việc phân quyền ở đây giúp xác định trách nhiệm và quyền hạn của nhân viên phụ trách. Trong LiveAgent, bạn có thể chọn các phân cấp đã được định sẵn.

Các user được phân cấp thành các vai trò mặc định như là chủ sở hữu, quản trị viên và nhân viên.

Tuy nhiên, một số nhân viên CSKH phải đảm trách các yêu cầu đặc biệt, vì vậy họ cần phải được phân cấp cụ thể theo cá nhân. Từ đó phát sinh nhu cầu tạo ra tính năng tùy chỉnh phân cấp.

Hiện tại, LiveAgent chưa cho phép tùy chỉnh phân cấp.