Google Analytics

Tích hợp Google Analytics

Google Analytics là một dịch vụ phân tích web miễn phí cung cấp thống kê và các công cụ phân tích cơ bản cho mục đích tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và tiếp thị. Bằng cách tích hợp Google Analytics với LiveAgent, bạn có thể theo dõi các sự kiện trò chuyện trực tiếp, đo lường tác động của chúng đối với chuyển đổi và có được những hiểu biết quý báu về hành vi của khách hàng.

Google Analytics là gì?

Google Analytics là một công cụ mạnh mẽ cho phép bạn theo dõi thông tin tiếp thị có giá trị. Nó cung cấp thống kê toàn diện và các công cụ phân tích được thiết kế cho mục đích tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và tiếp thị, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách truy cập trang web của họ và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị của họ.

Làm cách nào để sử dụng nó?

Với tích hợp Google Analytics của LiveAgent, bạn có thể:

• Theo dõi khách truy cập trang web và các phiên trò chuyện trực tiếp trong Google Analytics
• Đánh giá tác động của trò chuyện trực tiếp đối với chuyển đổi khách truy cập trang web của bạn thành khách hàng
• Đo lường hiệu suất của đại lý và tác động của nó đối với doanh số bán hàng của công ty bạn
• Tạo các lệnh JavaScript trực tiếp vào trang web của bạn khi bắt đầu trò chuyện
• Báo hiệu các sự kiện trò chuyện cho ứng dụng web của bạn và bắt đầu các hàm JavaScript cụ thể dựa trên các phiên trò chuyện đang chạy

Thiết lập tích hợp

Vui lòng làm theo hướng dẫn tích hợp được nêu dưới đây để bắt đầu sử dụng Google Analytics với LiveAgent:

1. Đăng nhập vào bảng điều khiển LiveAgent của bạn và nhấp vào Cấu hình
2. Nhấp vào Hệ thống và Plugin
3. Tìm “Theo dõi Trò chuyện Trực tiếp” và kích hoạt nó bằng cách nhấp vào thanh trượt

Các tùy chọn để theo dõi

Tích hợp Google Analytics với LiveAgent cho phép bạn theo dõi các sự kiện sau:

• Bắt đầu trò chuyện - Khi khách truy cập bắt đầu một phiên trò chuyện trực tiếp
• Kết thúc trò chuyện - Khi một phiên trò chuyện trực tiếp được hoàn thành
• Mỗi tin nhắn của đại lý - Theo dõi các tin nhắn riêng lẻ được gửi bởi các đại lý hỗ trợ
• Mỗi tin nhắn của khách hàng - Theo dõi các tin nhắn riêng lẻ được gửi bởi khách hàng

Các sự kiện này tạo ra các lệnh JavaScript trực tiếp vào trang web của bạn nơi bắt đầu trò chuyện. Plugin có thể được sử dụng để báo hiệu các sự kiện trò chuyện cho ứng dụng web của bạn và bắt đầu các hàm JavaScript cụ thể hoặc thay đổi nội dung của trang web của bạn dựa trên các phiên trò chuyện đang chạy.

Các câu hỏi thường gặp

Google Analytics là gì?

Google Analytics là một công cụ cho phép bạn theo dõi thông tin tiếp thị có giá trị và hiểu rõ hành vi của khách truy cập trang web của bạn.

Làm cách nào để tích hợp Google Analytics với LiveAgent?

Dưới đây là hướng dẫn từng bước nhanh:

1. Đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn
2. Điều hướng đến Cấu hình > Hệ thống > Plugin
3. Kích hoạt Theo dõi Trò chuyện Trực tiếp

Làm cách nào để theo dõi khách hàng đến từ đâu?

Để theo dõi khách hàng đến từ đâu, có một số phương pháp mà các doanh nghiệp có thể sử dụng:

• Triển khai mã theo dõi hoặc cookie trên trang web của bạn để giám sát các nguồn lưu lượng truy cập đến
• Theo dõi URL của trang web giới thiệu
• Sử dụng các tham số UTM trong các chiến dịch tiếp thị
• Sử dụng các liên kết theo dõi liên kết
• Tận dụng các công cụ như Google Analytics hoặc các nền tảng phân tích tương tự để có cái nhìn sâu sắc về các vị trí địa lý, các thuật ngữ tìm kiếm và các nguồn giới thiệu của khách truy cập trang web của bạn

Bằng cách phân tích dữ liệu này, các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị của họ và đưa ra các quyết định sáng suốt về các chiến lược mua lại khách hàng của họ.