OptiTELECOM

Tích hợp OptiTELECOM

OptiTELECOM đã hoạt động kể từ năm 2008 tập trung vào các giải pháp IP, cụ thể là cho Tổng đài điện thoại và Điện thoại IP. OptiTELECOM liên tục cố gắng cung cấp các giải pháp sáng tạo nhất nhưng ổn định cho khách hàng của chúng tôi, với sự kết hợp tuyệt vời của các chức năng thương mại và kỹ thuật để luôn cung cấp các giải pháp tốt nhất.

Nó có một đội hỗ trợ kỹ thuật chuyên biệt có sẵn 24 giờ một ngày để hỗ trợ hoạt động của Tổng đài điện thoại ảo của công ty bạn, vì hoạt động của doanh nghiệp bạn là mối quan tâm của chúng tôi. Dịch vụ Tổng đài điện thoại ảo, cũng như các dịch vụ liên lạc liên quan, được cung cấp bởi một nhà cung cấp tham chiếu quốc gia được đăng ký và được phép hoạt động tại Bồ Đào Nha.

Làm cách nào bạn có thể sử dụng nó?

Nếu bạn đang tìm kiếm một nhà cung cấp VoIP để kết nối với call center của bạn, OptiTELECOM là một lựa chọn tuyệt vời. Call center của LiveAgent sẽ xử lý các cuộc gọi và vé của bạn, trong khi OptiTELECOM sẽ cung cấp phần còn lại. Micrô và loa của máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh là tất cả những gì bạn cần để thiết lập một call center khởi động. Bạn có thể cần phần cứng khác nếu bạn muốn cải thiện chất lượng cuộc gọi của mình sau này.

Làm cách nào bạn có thể hưởng lợi từ call center LiveAgent?

LiveAgent giúp quản lý và vận hành call center dễ dàng hơn cho các doanh nghiệp với sự trợ giúp của các tính năng nâng cao. Ví dụ, bạn có thể tạo các cây IVR (Phản hồi Thoại Tương tác) tùy chỉnh, sẽ tự động định tuyến khách hàng của bạn đến các bộ phận và đại lý phù hợp. Phần tốt nhất? Tính năng IVR của LiveAgent thực hiện tất cả công việc và tạo ra trải nghiệm không rắc rối cho khách hàng của bạn. Tất cả những gì họ phải làm là nghe menu IVR và nhấn phím bàn phím quay số thích hợp (như nhấn 1 để bán hàng) để được kết nối với người phù hợp cho công việc.

Khách hàng của bạn có kết nối đến bộ phận sai một cách tình cờ không? Giải pháp rất đơn giản, sử dụng chuyển cuộc gọi để định tuyến khách hàng đến một trong những đồng nghiệp của bạn và tiết kiệm thời gian của họ. Khó nhớ những gì khách hàng của bạn nói? Không lo, LiveAgent ghi lại tất cả các cuộc gọi đến và đi và lưu trữ chúng bên trong hệ thống. Nếu bạn cần làm mới trí nhớ, chỉ cần định vị vé và nghe toàn bộ bản ghi cuộc gọi. Ghi âm cuộc gọi cũng có thể được sử dụng để đào tạo các đại lý mới và cho họ thấy các phản hồi chính xác cho các cuộc gọi của khách hàng. Muốn biết thêm thông tin về các tính năng của call center của chúng tôi? Hãy xem trang tính năng Call Center của chúng tôi có tất cả thông tin về khả năng call center của LiveAgent.

Làm cách nào để tích hợp VoIP OptiTELECOM với LiveAgent?

Nếu bạn muốn tạo call center LiveAgent của mình với OptiTELECOM làm nhà cung cấp VoIP, hãy làm theo hướng dẫn đơn giản này.

• Mở LiveAgent và đi tới Cấu hình > Cuộc gọi > Số. Nhấp vào nút Tạo màu cam ở trên cùng.

• Chọn OptiTELECOM từ danh sách các nhà cung cấp VoIP

• Chèn tên và số, chọn bộ phận, nhập chi tiết đăng nhập của bạn và chọn số tiền tố quay số của bạn. Bạn cũng có thể kiểm tra hoặc bỏ kiểm tra tùy chọn để ghi lại tất cả các cuộc gọi điện thoại nhận được và thực hiện từ số này. Khi bạn muốn hoàn thành, nhấp vào nút Thêm ở dưới cùng.

Số điện thoại đã có trong LiveAgent và sẵn sàng sử dụng. Nếu bạn thích, bạn có thể thêm nhiều số điện thoại OptiTelecom hoặc thêm số từ các nhà cung cấp VoIP khác.

Nhận thêm thông tin về phần mềm Call Center của LiveAgent

Bạn đang tìm kiếm thêm thông tin về việc thiết lập và vận hành call center? Nếu bạn quan tâm, hãy xem LiveAgent Academy để biết thêm thông tin về call center và các chủ đề khác từ thế giới hỗ trợ khách hàng.

Tò mò về những gì khác LiveAgent có thể làm? Hãy xem video dưới đây để xem toàn bộ tour của phần mềm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.