Báo cáo phân tích mới
LiveAgent giới thiệu báo cáo phân tích mới, cho phép các doanh nghiệp quản lý các yêu cầu hỗ trợ gia tăng mà không cần mở rộng đội ngũ. Những báo cáo này theo d...
2 phút đọc
Analytics
Reports
+2
Xem cách phổ biến nhất mà khách hàng của bạn liên hệ với bạn
LiveAgent cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về mọi kênh liên lạc: Email, Live Chat, Trung tâm Cuộc gọi, Biểu mẫu Liên hệ, Biểu mẫu Phản hồi, Tin nhắn Facebook, Tweet và nhiều hơn nữa. Quên đi các ứng dụng theo dõi bên ngoài. Mọi thứ đều được tích hợp sẵn!
Tùy chọn hiển thị báo cáo kênh
Các mục riêng lẻ có thể được sắp xếp theo Bộ phận, Tác nhân, Thẻ và Ngày. Báo cáo kênh có thể được xuất sang tệp CSV.
Báo cáo kênh có thể hiển thị các cột sau:
- Kênh
- Câu trả lời
- Thời gian trung bình câu trả lời mới
- Thời gian trung bình câu trả lời mở
- Cuộc gọi
- Cuộc gọi bị bỏ lỡ
- Phút cuộc gọi
- Tin nhắn trò chuyện
- Trò chuyện
- Trò chuyện bị bỏ lỡ
- Thời gian nhận trò chuyện trung bình
- Thời gian trò chuyện trung bình
- Không được xếp hạng
- Không được xếp hạng %
- Phần thưởng
- Phần thưởng %
- Lời chỉ trích
- Lời chỉ trích %
- Tin nhắn đến
- Cuộc gọi đến
- Cuộc gọi hoàn thành
- Trò chuyện đến
- Trò chuyện hoàn thành
- Vé được tạo
- Vé được giải quyết
Trực quan hóa dữ liệu của bạn với nhiều loại biểu đồ
Báo cáo kênh có thể hiển thị dữ liệu của bạn trong các loại biểu đồ này:
Biểu đồ Diện tích
Biểu đồ Đường
Biểu đồ Cột
Biểu đồ Hình tròn
Sử dụng báo cáo kênh với API
Sử dụng Rest API của LiveAgent để gọi các giá trị từ báo cáo Kênh. Điều này cho phép bạn tích hợp dữ liệu báo cáo kênh vào các ứng dụng và bảng điều khiển của riêng bạn để có các giải pháp phân tích nâng cao và báo cáo tùy chỉnh.
