Chat Nội Bộ

Chat nội bộ là gì?

Chat nội bộ của LiveAgent cho phép bạn kết nối với các đồng nghiệp mà không cần sử dụng bất kỳ ứng dụng của bên thứ ba nào. Chat nhóm cung cấp cho bạn khả năng gửi tin nhắn văn bản tức thì và tệp đính kèm (tất cả các loại tệp phổ biến đều được hỗ trợ). Hơn nữa, giao tiếp chỉ hiển thị cho bạn và người nhận tin nhắn của bạn. Công cụ chat nội bộ này được tích hợp sẵn trong LiveAgent, đảm bảo giao tiếp liền mạch trong tổ chức của bạn. Nó hiệu quả hơn việc sử dụng ứng dụng bên ngoài, cho phép các nhóm cộng tác theo thời gian thực.

Làm cách nào để bắt đầu chat nội bộ?

Để bắt đầu, tìm tác nhân bạn muốn liên hệ trong phần “Tác nhân trực tuyến” của bảng điều khiển. Nhấp vào dấu chấm xanh (trực tuyến) hoặc xám (ngoại tuyến) và chọn “Gửi tin nhắn tức thì.” Hãy nhớ rằng bạn có thể gửi tin nhắn ngay cả khi các đồng nghiệp của bạn ngoại tuyến (họ có thể đọc chúng vào lúc khác). Ứng dụng chat nội bộ này cũng hỗ trợ gửi số vé, giúp dễ dàng cộng tác về các vấn đề của khách hàng trực tiếp từ bảng điều khiển.

Ngoài ra, bạn có thể bắt đầu giao tiếp nội bộ trực tiếp từ một vé hoặc từ một cuộc chat đang diễn ra. Quy trình là như nhau. Chỉ cần nhấp vào dấu chấm xanh và chọn “Gửi tin nhắn tức thì.” Khi bạn bắt đầu giao tiếp theo cách này, chat sẽ chứa số vé mà bạn đã bắt đầu cuộc trò chuyện từ đó.

Chat nội bộ hỗ trợ những tính năng nào khác?

Nếu bạn muốn yêu cầu trợ giúp, bạn có thể sao chép và dán số duy nhất của vé vào chức năng chat nội bộ, chức năng này sẽ tạo ra một liên kết có thể nhấp được ngay lập tức. Tính năng này cho phép người nhận nhấp vào liên kết và được chuyển hướng ngay đến vé để cộng tác và hỗ trợ nhanh hơn.

Chat nội bộ hỗ trợ bao nhiêu cửa sổ chat?

Cửa sổ chat nội bộ hỗ trợ nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc. Kích thước của cửa sổ có thể được thay đổi theo sở thích của bạn và định vị ở bất kỳ đâu trong giao diện người dùng của LiveAgent.

Tại sao bạn nên sử dụng chat nội bộ?

Chat nội bộ là một phần của nhiều công cụ vé cho phép các đại diện hỗ trợ khách hàng và các thành viên nhóm khác giao tiếp và cộng tác ngay từ chính công cụ đó. Với chat nội bộ, nhân viên có thể trao đổi thông tin, yêu cầu hỗ trợ và chia sẻ cập nhật về các vấn đề của khách hàng, tất cả trong một công cụ.

Bằng cách tận dụng tất cả các khả năng của các công cụ vé nội bộ, các nhóm hỗ trợ có thể hợp lý hóa quy trình giao tiếp của họ. Thay vì dựa vào các ứng dụng chat khác hoặc trao đổi email, chat nội bộ cung cấp một nền tảng tập trung để cộng tác theo thời gian thực.

Lợi ích:

• Tiết kiệm thời gian – không cần chuyển đổi giữa các nền tảng
• Xây dựng văn hóa tổ chức tích cực
• Cải thiện làm việc nhóm
• Trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn

Các tính năng Live Chat khác

Chế độ xem gõ phím theo thời gian thực

Chế độ xem gõ phím theo thời gian thực về cơ bản là bản xem trước tin nhắn chat trực tiếp của khách truy cập. Nó được tạo ra để giúp các tác nhân của bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Theo dõi chat được nhúng

LiveAgent cung cấp một plugin miễn phí cho phép bạn kết nối dữ liệu quan trọng từ chat trực tiếp của bạn với Google Analytics. Do đó, bạn có thể nhanh chóng phân tích tác động tổng thể của dịch vụ khách hàng chat trực tiếp đối với chuyển đổi của bạn.

Tổng quan về các cuộc chat

Nhận tổng quan và nhanh chóng phân tích tình hình chat trực tiếp hiện tại với tính năng Tổng quan về các cuộc chat. Ví dụ, bạn có thể xem quốc gia của khách truy cập, khách truy cập trong hàng đợi, khách truy cập đang chat, tác nhân có sẵn và hơn thế nữa.

Bạn muốn biết thêm?

Khám phá tất cả các tính năng Live Chat có sẵn trong LiveAgent để nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng của bạn.

Tài nguyên cơ sở kiến thức

Chưa tùy chỉnh nút chat? Dưới đây là hướng dẫn từng bước về cách tạo nút chat trong LiveAgent.