Ghim cửa sổ trò chuyện

Ghim cửa sổ trò chuyện là gì?

Nó đơn giản là một nút trò chuyện được ghim vào cạnh. Cửa sổ trò chuyện có thể được ghim vào cạnh trái hoặc phải của trang web.

Khách truy cập có thể thu nhỏ cửa sổ trò chuyện. Thông báo: “Tin nhắn chưa đọc mới” sẽ hiển thị khi tác nhân gửi tin nhắn trò chuyện và cửa sổ trò chuyện bị thu nhỏ.

Ghim cửa sổ trò chuyện hoạt động như thế nào?

Lợi ích kinh doanh:

• Trải nghiệm khách hàng tốt hơn
• Quy trình dịch vụ khách hàng mượt mà
• Sự hài lòng của khách hàng được cải thiện

Cửa sổ trò chuyện – Các tùy chọn tùy chỉnh trong LiveAgent:

• Tin nhắn chào mừng
• Ẩn tin nhắn chào mừng
• Ẩn nút bắt đầu trò chuyện lại
• Cho phép để lại tin nhắn ngoại tuyến
• Kiểu dáng
• Kích thước
• Màu sắc
• Tiêu đề
• Z-index
• CSS tùy chỉnh

Không phải là fan của ghim cửa sổ trò chuyện?

Không vấn đề gì, LiveAgent cũng cung cấp tùy chọn để tạo cửa sổ pop-up.

Mẹo thêm:

Nút trò chuyện là một cải tiến cho các tác nhân, trang web và cuối cùng là khách hàng của bạn. Tuy nhiên, vị trí đặt sai có thể có tác dụng ngược lại.

Người ta biết rằng khách hàng đánh giá cao hỗ trợ live chat vì đó là một cách giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả với hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, có một nút khó chịu bật lên vào thời gian và địa điểm sai có thể khiến khách hàng chọn một đối thủ cạnh tranh thay vì trang web của bạn. Vâng, trải nghiệm người dùng (UX) có thể quyết định xem khách hàng có chọn công ty của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh hay không. Để ngăn chặn điều này, chúng tôi có hai mẹo quan trọng để giúp bạn ngăn chặn tình huống này.

Thời gian

LiveAgent cho phép bạn đặt một thời gian cụ thể sau đó cửa sổ trò chuyện sẽ hiển thị trên trang web của bạn. Điều cần thiết là để khách hàng duyệt trang web trong một thời gian. Quy tắc chung là khoảng 30 giây.

Vị trí đặt

Như chúng tôi đã nêu, vị trí đặt là rất quan trọng. Nói chung, nút trò chuyện được đặt ở góc dưới cùng bên phải của trang web. Khách hàng đã quen với điều đó và khá tự nhiên khi tìm kiếm ở đó vì hầu hết mọi người đọc từ trái sang phải. Nếu bạn vẫn không chắc chắn về vị trí đặt, chỉ cần thử nó và xem.

Tài nguyên cơ sở kiến thức:

Nếu bạn muốn triển khai nút trò chuyện, hãy làm theo hướng dẫn này .