Nút click-to-call và click-to-dial
Kích hoạt giao tiếp liền mạch với tính năng click-to-call của LiveAgent, cho phép các cuộc gọi trong trình duyệt theo thời gian thực bằng cách nhấp vào liên kết...
8 phút đọc
Click-to-call
Click-to-dial
+2
Nút gọi là gì?
Nút gọi là tính năng nhấp để gọi cho phép khách truy cập trang web gọi cho doanh nghiệp của bạn. Khi họ nhấp vào nút gọi HTML, máy tính hoặc điện thoại của họ sẽ tự động thực hiện cuộc gọi, sử dụng chức năng nhấp để gọi HTML. Nút hỗ trợ khách hàng gọi này giúp hợp lý hóa quá trình giao tiếp, giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với đội của bạn.
Tại sao nút gọi lại quan trọng?
Thêm nút gọi vào trang web của bạn là một chiến lược tuyệt vời để giảm bớt công sức của khách hàng. Thay vì viết ra hoặc nhập thủ công số điện thoại của bạn, khách hàng của bạn chỉ cần nhấp và gọi. Nhưng tại sao điều này lại quan trọng? Vâng, giảm bớt công sức của khách hàng là một cách chắc chắn để tăng sự hài lòng của khách hàng, cải thiện trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn và thiết lập mối quan hệ tốt có thể dẫn đến nhiều doanh số bán hàng và kinh doanh lặp lại hơn. Hơn nữa, những trải nghiệm khách hàng tích cực có thể dẫn đến những lời giới thiệu miệng tích cực, mang lại cho bạn thêm nhiều khách hàng mới.
LiveAgent cung cấp những loại nút gọi nào?
Phần mềm ứng dụng trung tâm cuộc gọi của LiveAgent cung cấp cho bạn hai tùy chọn. Bạn có thể chọn từ thư viện các nút gọi được tạo sẵn hoặc bạn có thể tạo nút tùy chỉnh bằng cách sử dụng hình ảnh hoặc mã HTML nhấp để gọi của riêng bạn.
Các nút gọi được tạo sẵn có các tùy chọn căn chỉnh khác nhau, bao gồm bên, góc hoặc nội tuyến. Sau khi chọn nút, bạn có thể tùy chỉnh màu nền, văn bản, chỉ số Z, hoạt ảnh và vị trí của nó. LiveAgent cũng cho phép bạn xem trước và kiểm tra từng nút trước khi triển khai nó trên trang web của bạn.
Nút gọi hoạt động như thế nào?
Nút gọi cho phép bạn thiết lập:
- Cuộc gọi từ PC sang PC
- Cuộc gọi từ di động sang PC
Bất kể khách hàng nhấp vào nút gọi trên máy tính hoặc điện thoại di động của họ, máy tính sẽ bắt đầu một cuộc gọi trong trình duyệt. Các đại lý hỗ trợ của bạn sẽ có thể trả lời cuộc gọi trực tiếp bên trong phần mềm trung tâm cuộc gọi LiveAgent của họ.
Xin lưu ý rằng trước khi cuộc gọi được thực hiện, thiết bị bạn đang sử dụng có thể yêu cầu quyền sử dụng micrô của bạn.
Cách tạo và triển khai nút gọi
Thực hiện theo các bước đơn giản này:
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Cấu hình (biểu tượng bánh răng).
- Nhấp vào Gọi.
- Nhấp vào Nút.
- Nhấp vào nút Tạo màu cam.
- Duyệt qua thư viện và chọn nút bạn chọn bằng cách nhấp vào nó.
- Đặt tên cho nút của bạn.
- Chọn bộ phận mà bạn muốn định tuyến các cuộc gọi được thực hiện từ nút này.
- Chọn hộp Ghi lại cuộc gọi nếu bạn muốn ghi lại tất cả các cuộc gọi được thực hiện từ nút này.
- Chọn ngôn ngữ bạn muốn hiển thị nút gọi.
- Chọn hộp Hoạt động.
- Trong bảng Cài đặt bên trái, nhấp vào Nút và tùy chỉnh hoạt ảnh, màu sắc, vị trí, văn bản, giao diện di động và giao diện di chuột theo ý thích của bạn.
- Điều hướng đến bảng Cài đặt bên trái một lần nữa, nhấp vào Cửa sổ gọi và tùy chỉnh nó theo ý thích của bạn. Đừng quên nhấp Lưu.
- Nhấp vào Tích hợp và sao chép đoạn mã.
- Đặt mã trước thẻ
</body>của mã trang web của bạn hoặc yêu cầu quản trị viên web của bạn làm điều đó.
Xin lưu ý: Sau khi bạn có mã trên trang web của mình, bạn có thể thay đổi thiết kế nút gọi và cách nút gọi trang web hoạt động mà không cần sửa đổi mã trên trang của bạn.
Tạo nút gọi tùy chỉnh
Để tạo nút gọi tùy chỉnh, bạn sẽ cần tải lên hình ảnh tùy chỉnh hoặc sửa đổi mã HTML hiện có.
- Đăng nhập vào LiveAgent.
- Nhấp vào Cấu hình (biểu tượng bánh răng).
- Nhấp vào Gọi.
- Nhấp vào Nút.
- Nhấp vào nút Tạo màu cam.
- Nhấp vào Tùy chỉnh.
- Chọn “từ hình ảnh” hoặc “bằng cách viết mã HTML của riêng bạn”.
- Nếu bạn chọn viết mã HTML của riêng bạn, hãy nhấp vào Nút trong bảng cài đặt bên trái.
- Thay đổi HTML và CSS.
- Xem trước và kiểm tra liên kết nhấp để gọi, và nếu bạn hài lòng, hãy nhấp Lưu.
- Nhấp vào Tích hợp và sao chép đoạn mã.
- Đặt mã trước thẻ
</body>của mã trang web của bạn hoặc yêu cầu quản trị viên web của bạn làm điều đó.
Lợi ích của nút gọi
Đặt nút dịch vụ khách hàng trên trang web của bạn đảm bảo rằng khách hàng của bạn không phải tìm kiếm thông tin liên hệ của bạn. Nút hỗ trợ khách hàng tích hợp cung cấp sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian, nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể.
Giảm bớt công sức của khách hàng và tăng sự tiện lợi
Có nút gọi tích hợp trên trang web của bạn đảm bảo rằng khách hàng của bạn không phải tìm kiếm trên trang web của bạn hoặc tra cứu số điện thoại của bạn trên Google. Có vẻ như tra cứu số điện thoại không phải là vấn đề lớn. Tuy nhiên, khi bạn đang vội vàng và cần liên hệ với một doanh nghiệp, bạn có muốn lãng phí thời gian tìm kiếm thông tin liên hệ của họ không? Nếu nó có sẵn trên trang web của họ và bạn có thể chỉ cần nhấp vào nút để bắt đầu cuộc gọi, bạn sẽ không cảm thấy biết ơn vì nó không rắc rối và tiện lợi như thế nào?
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Bằng cách tạo nút gọi, bạn đang giúp khách hàng một chút và cho thấy rằng bạn coi trọng thời gian của họ. Điều này không chỉ sẽ cải thiện nhận thức của họ về doanh nghiệp của bạn mà còn sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng của họ. Như bạn đã biết, khách hàng hài lòng là nền tảng của mọi doanh nghiệp. Về bản chất, họ là những gì giữ cho các doanh nghiệp hoạt động. Khách hàng hài lòng có khả năng mua lặp lại, chi tiêu nhiều hơn và vẫn trung thành với thương hiệu của bạn.
Khả năng ủng hộ
Khách hàng hài lòng cũng sẵn sàng chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ với những người khác. Bằng cách tạo trải nghiệm không rắc rối, bạn có thể chắc chắn rằng nếu doanh nghiệp của bạn được đề cập trong các cuộc trò chuyện trong tương lai với bạn bè, đồng nghiệp hoặc gia đình, họ sẽ nhớ lại trải nghiệm tích cực của họ và giới thiệu công ty của bạn. Loại ủng hộ thương hiệu này là vô giá, vì hầu hết người tiêu dùng tin tưởng các khuyến nghị từ bạn bè hơn tất cả những thứ khác. Những khuyến nghị tích cực này dẫn đến nhiều kinh doanh mới và lặp lại hơn, dẫn đến nhiều doanh số bán hàng và doanh thu hơn. Miễn là bạn giữ khách hàng của mình hài lòng, bạn có thể tiếp tục lặp lại vòng lặp này và tận hưởng sự tham gia khách hàng và tăng trưởng doanh thu nhiều hơn.
Tài nguyên cơ sở kiến thức
Để tìm hiểu thêm về nút gọi hoặc các chủ đề liên quan, vui lòng kiểm tra cơ sở kiến thức, bảng thuật ngữ, bài viết học viện, video hoặc bài đăng trên blog của chúng tôi.
- Thiết lập nút gọi
- Sử dụng trung tâm cuộc gọi LiveAgent với các ứng dụng và máy khách softphone
- Cách bắt đầu cuộc gọi từ LiveAgent
- Các nhà cung cấp VoIP được hỗ trợ
- Ghi lại cuộc gọi không giới hạn
- Nhấp để gọi hoạt động như thế nào?
Sẵn sàng đặt nút gọi trên trang web của bạn?
Khám phá cách dễ dàng cung cấp hỗ trợ không rắc rối với LiveAgent. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày của bạn ngay hôm nay. Không cần thẻ tín dụng.
