LiveAgent 5.25 giới thiệu các câu trả lời được xác định trước được cải tiến, lưới tác nhân trực tuyến nâng cao, thông tin số ẩn rõ ràng hơn và email gửi đi theo bộ phận. Bản cập nhật bao gồm các bản vá bảo mật và cải tiến chức năng email.
Bản cập nhật LiveAgent 5.25 đã có mặt và một lần nữa nó mang lại một số lượng lớn các cải tiến, tính năng hữu ích và sửa lỗi để cải thiện chức năng. Hãy xem những gì mới trong bản cập nhật 5.25.
Chúng tôi luôn cố gắng mang các tính năng mới đến LiveAgent và giúp bạn làm được nhiều hơn với giải pháp help desk của mình. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã đưa ra các tính năng mới mà chúng tôi hy vọng sẽ mang lại lợi ích cho người dùng của chúng tôi. Dưới đây là danh sách các bổ sung mới.
Khi bạn cập nhật lên LiveAgent 5.25, bạn sẽ nhận thấy rằng thứ tự của các câu trả lời được xác định trước đã thay đổi. Nó đã được sửa để chỉ hiển thị những câu liên quan đến một bộ phận cụ thể. Do đó, các tác nhân có thể có các câu trả lời liên quan sẵn sàng được gửi tùy thuộc vào bộ phận họ đang ở.
Từ bây giờ bạn có thể thấy mọi tác nhân trong danh sách, không chỉ những tác nhân đang trực tuyến. Bạn có thể sử dụng điều này để dễ dàng tìm kiếm tác nhân bạn cần liên hệ mà không phải cuộn xuống hết danh sách. Gửi cho họ một tin nhắn qua trò chuyện nội bộ hoặc gọi cho họ.
Bị nhầm lẫn về các cuộc gọi từ những số ẩn? Bất cứ khi nào bạn nhận được cuộc gọi từ những số ẩn, LiveAgent không hiển thị bất kỳ thông tin nào. Từ bây giờ LiveAgent sẽ cho bạn biết về các cuộc gọi đến từ những số khách hàng ẩn. Bạn có thể xem thông tin trong vé khách hàng bất cứ khi nào bạn nhận được cuộc gọi từ những số như vậy.
Mỗi tác nhân có thể trả lời khách hàng từ bất kỳ tài khoản email được kết nối nào trong LiveAgent, bất kể nó thuộc bộ phận nào. Điều này dẫn đến một số nhầm lẫn khi khách hàng nhận được email từ các địa chỉ email không liên quan từ các bộ phận khác nhau. Chúng tôi đã sửa điều này. Các tác nhân hiện chỉ có thể trả lời từ các địa chỉ email được liên kết với các bộ phận tương ứng của họ. Cải tiến này sẽ giúp bạn giữ cho giao tiếp khách hàng sạch sẽ và có tổ chức.
Tất nhiên, chúng tôi có một số cải tiến hữu ích mới cho LiveAgent. Cái quan trọng nhất là chức năng email của LiveAgent đã được sửa đổi đáng kể. Ngoài ra còn có rất nhiều sửa lỗi nhỏ hơn cho các vấn đề khác nhau liên quan đến gửi tệp đính kèm email, email chứa HTML hoặc tiêu đề email. Dưới đây là danh sách các tin tức khác.
Mô tả bài viết hiện có thể được sử dụng làm văn bản xem trước nhờ các tùy chọn cơ sở kiến thức được cập nhật. Bạn cũng có thể chọn sử dụng toàn bộ bài viết làm xem trước. Điều này cho phép bạn có quyền kiểm soát tốt hơn đối với cách cơ sở kiến thức của bạn trông và cảm thấy như thế nào, cũng như cung cấp sự rõ ràng tốt hơn.
Các vấn đề kết nối hoặc mất kết nối internet có thể gây phiền toái, đặc biệt nếu bạn không biết về chúng. Bạn có thể mất nội dung và dừng trả lời các vé khách hàng. Bước đầu tiên, bạn nên luôn lưu nội dung của mình vào một tài liệu riêng để có bản sao lưu. Với các phần tử thiết kế mới và được cải tiến trong LiveAgent, chúng tôi đã đảm bảo rằng bạn sẽ nhận thấy những vấn đề này sớm hơn để giúp bạn.
Ngoài những điều được liệt kê ở trên, LiveAgent 5.25 đi kèm với nhiều sửa lỗi trong các lĩnh vực khác nhau cũng như các bản cập nhật bảo mật. Nếu bạn bỏ lỡ bản cập nhật trước đó, hãy đọc thêm về bản cập nhật LiveAgent 5.24. Hãy chắc chắn cập nhật LiveAgent của bạn ngay hôm nay. Người chiến thắng các giải thưởng danh giá trong quý đầu tiên của năm 2021, bạn sẽ tận hưởng tất cả các lợi ích được thêm vào.
Chia sẻ bài viết này
Gặp Jana, người đứng đầu biên tập viên nội dung WordPress xuất sắc dẫn dắt hoạt động tại LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab và FlowHunt. Với sự tận tâm không lay chuyển đối với sự xuất sắc, cô ấy tỉnh táo điều hướng những bối cảnh phức tạp của nội dung kỹ thuật số, đảm bảo chất lượng hoàn hảo và chức năng liền mạch trên các nền tảng. Cô ấy thích các hoạt động sáng tạo ngay cả bên ngoài công việc.
LiveAgent 5.25 giới thiệu các câu trả lời được xác định trước được cải tiến chỉ hiển thị các câu trả lời liên quan cho các bộ phận cụ thể, lưới tác nhân trực tuyến nâng cao hiển thị tất cả các tác nhân, thông tin số ẩn rõ ràng hơn trong vé khách hàng và khả năng chỉ định các bộ phận trong tài khoản email gửi đi.
Trong LiveAgent 5.25, các câu trả lời được xác định trước đã được sửa để chỉ hiển thị những câu liên quan đến một bộ phận cụ thể. Điều này cho phép các tác nhân có các câu trả lời liên quan sẵn sàng được gửi tùy thuộc vào bộ phận họ đang ở, cải thiện hiệu quả và độ chính xác.
Lưới tác nhân trực tuyến được cải tiến hiện hiển thị mọi tác nhân trong danh sách, không chỉ những tác nhân đang trực tuyến. Điều này giúp bạn dễ dàng tìm kiếm tác nhân bạn cần liên hệ mà không phải cuộn xuống, và bạn có thể gửi cho họ một tin nhắn qua trò chuyện nội bộ hoặc gọi cho họ.
LiveAgent 5.25 bao gồm sửa đổi đáng kể chức năng email với các sửa lỗi cho tệp đính kèm email, email HTML và tiêu đề email. Ngoài ra, các tác nhân hiện chỉ có thể trả lời từ các địa chỉ email được liên kết với các bộ phận tương ứng của họ, giữ cho giao tiếp khách hàng sạch sẽ và có tổ chức.
LiveAgent 5.25 đi kèm với các bản cập nhật bảo mật và bản vá để cải thiện bảo mật tổng thể của nền tảng. Những bản cập nhật này giải quyết các mối quan tâm bảo mật khác nhau và giúp bảo vệ dữ liệu khách hàng của bạn.
LiveAgent 5.26 giới thiệu thanh tìm kiếm plugin, cửa sổ bật lên chi tiết tác nhân/khách hàng, nhiều tab đính kèm và trình chỉnh sửa mẫu lớn hơn. Các bản sửa lỗi...
Bản cập nhật LiveAgent 5.34 bao gồm nhật ký phân quyền vai trò tùy chỉnh, sắp xếp thứ tự thẻ ticket linh hoạt, cải thiện thông báo trạng thái, tự động mở rộng g...
LiveAgent 5.31 giới thiệu chủ đề trò chuyện Minimal mới, màu sắc có thể tùy chỉnh và các cải tiến trong thiết kế trò chuyện, bình luận Facebook, tài khoản email...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
