Tháng 6 đã mang đến một làn sóng cập nhật thú vị, cải tiến và sửa lỗi cho LiveAgent — từ những tin lớn như ứng dụng di động trung tâm cuộc gọi mới, tính năng AI mới và hỗ trợ chứng chỉ SSL Let’s Encrypt, cho đến những thay đổi nhỏ hơn nhưng quan trọng, tạo nên tác động đáng kể đến việc sử dụng LiveAgent hàng ngày. Chúng tôi khuyến khích bạn xem qua tất cả các thay đổi trong nhật ký thay đổi , nhưng không dài dòng nữa, hãy cùng điểm qua những thay đổi quan trọng nhất.
Ra mắt ứng dụng LivePhone mới
Chúng tôi vô cùng phấn khích thông báo rằng ứng dụng di động mới để xử lý và quản lý cuộc gọi — LivePhone — đã được phát hành trên Google Play ! Ứng dụng mới này thiết kế lại hoàn toàn và cập nhật ứng dụng cũ, khắc phục các vấn đề trước đây để mang lại trải nghiệm hiệu quả hơn. Người dùng Android có thể mong đợi tải xuống và khám phá ứng dụng được mong đợi từ lâu này.
Đội ngũ của chúng tôi cũng đang không ngừng làm việc để phát hành ứng dụng trên iOS nhằm đảm bảo phục vụ cả cộng đồng người dùng Apple.
Giới thiệu hỗ trợ chứng chỉ SSL Let’s Encrypt
Trong hành trình không ngừng đơn giản hóa quy trình cho người dùng, từ phiên bản 5.65, việc lưu trữ tài khoản LiveAgent trên tên miền tùy chỉnh đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Nhờ tích hợp hỗ trợ chứng chỉ SSL Let’s Encrypt, việc mua và gia hạn chứng chỉ SSL của riêng bạn giờ đây đã là chuyện quá khứ. Chỉ cần thiết lập bản ghi CNAME cho tên miền của bạn trỏ đến LiveAgent và phần còn lại hãy để chúng tôi lo. Với chứng chỉ được tự động gia hạn do chúng tôi quản lý, việc theo dõi ngày hết hạn chứng chỉ và cài đặt chứng chỉ mới không còn là nỗi lo của bạn nữa.
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Công bố tính năng tóm tắt vé AI
Cuối cùng nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng trong số những tin lớn, phiên bản 5.65 cũng mang đến một tính năng AI mới — tóm tắt vé AI! Tính năng sáng tạo mới này cho phép bạn tạo bản tóm tắt vé chỉ với một cú nhấp chuột. Với quy trình làm việc được thiết lập sẵn, việc cài đặt trở nên vô cùng dễ dàng. Chỉ cần chọn nhà cung cấp FlowHunt
của bạn và bạn đã sẵn sàng.
Cải tiến hộp kiểm trạng thái vé khi chuyển
Ở một khía cạnh tinh tế hơn, chúng tôi đã đại tu hộp kiểm rườm rà vốn quyết định trạng thái của vé trong quá trình chuyển. Hãy chào đón nút mở rộng mới thay thế hộp kiểm cũ trong phiên bản 5.65, mang đến cách thoải mái hơn để xác định liệu vé được chuyển có nên được mở lại hay giữ nguyên trạng thái. Tất nhiên, hệ thống sẽ ghi nhớ lựa chọn cuối cùng để thuận tiện cho bạn trong việc xử lý các vé trong tương lai.
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Ghi chú nháp được lưu giữ sau cuộc gọi
Cuối cùng, các nhà phát triển tận tụy của chúng tôi đã khắc phục lỗi nhỏ nhưng đáng kể khiến các ghi chú nháp được viết trong cuộc gọi bị mất sau khi kết thúc cuộc gọi. Vấn đề này đã được sửa chữa và bản vá đã được triển khai đến tất cả các tài khoản, đảm bảo bạn không bao giờ mất bất kỳ thông tin quan trọng nào.
Tiếp theo là gì
Khi kết thúc, chúng tôi xin gửi lời tri ân đặc biệt đến tất cả khách hàng tận tụy của mình. Lòng trung thành vững chắc, việc báo cáo lỗi chủ động và những phản hồi vô giá của các bạn liên tục thúc đẩy chúng tôi cải thiện dịch vụ. Ngay cả đợt nắng nóng mùa hè cũng không thể làm chúng tôi chậm lại!
Các đội ngũ của chúng tôi đang không ngừng làm việc trên hàng loạt cải tiến để tiếp tục tối ưu hóa trải nghiệm của bạn với LiveAgent. Hãy theo dõi để đón nhận tùy chọn sắp xếp lại thứ tự hành động quy tắc, hỗ trợ tin nhắn trực tiếp Instagram, giới thiệu Anthropic như một nhà cung cấp AI, tính năng đại lý AI nâng cao, cải tiến đáng kể máy chủ MCP, API v4 mới và nhiều hơn nữa.
