Tháng trước, các nhóm phát triển của chúng tôi đã làm việc không ngừng nghỉ để hoàn thiện các tính năng hiện có, giải quyết phản hồi của người dùng và đặt nền móng cho những khả năng mới thú vị. Từ quản lý ngữ cảnh AI thông minh đến giao diện ticket được thiết kế lại hoàn toàn, những bản cập nhật này phản ánh cam kết của chúng tôi trong việc tạo ra phần mềm thích ứng với cách bạn làm việc. Hãy cùng khám phá những điểm mới:
Chuyển ngữ cảnh thông minh hơn giữa AI Answer Composer & Improver
Các nhà phát triển của chúng tôi đã triển khai một tính năng cho phép ngữ cảnh từ AI Answer Composer được giữ lại và truyền sang Answer Improver. Điều này về cơ bản có nghĩa là FlowHunt không còn bắt đầu một phiên mới với mỗi lần chuyển đổi, mà thay vào đó mang theo ngữ cảnh hiện có khi cả Composer và Improver sử dụng cùng một luồng. Bắt đầu từ phiên bản 5.60, cải tiến này đảm bảo các điều chỉnh thông minh và phù hợp hơn nữa trong bộ phận cải thiện câu trả lời.
Quản lý nâng cao giá trị trường ticket
Nhằm tăng cường công cuộc tái cấu trúc trường ticket, chúng tôi đã sửa đổi cách các trường ticket được lưu trong ticket. Kể từ phiên bản 5.61, mỗi trường ticket được lưu riêng lẻ. Cải tiến tập trung vào sự rõ ràng này loại bỏ rủi ro mất các thay đổi chưa được lưu do bỏ qua nút ‘Lưu’, giúp việc quản lý trường trở nên đơn giản và thân thiện hơn với người dùng.
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Đưa tệp đính kèm email lên một tầm cao mới
Củng cố các bản cập nhật gần đây của chúng tôi về việc tăng số lượng tệp đính kèm mà một email có thể chứa và giới thiệu tính năng tải xuống hàng loạt tất cả tệp đính kèm, giờ đây chúng tôi giới thiệu một tính năng mới. Tính năng bổ sung này sẽ tự động tổng hợp một số lượng lớn tệp đính kèm vào một tệp ZIP duy nhất, đảm bảo việc quản lý và tải xuống nhiều tệp đính kèm dễ dàng.
Bố cục ticket được làm mới sắp ra mắt
Được thúc đẩy bởi những phản hồi quý giá từ khách hàng, các nhóm chuyên gia của chúng tôi đang thiết kế lại giao diện người dùng và trải nghiệm của bố cục ticket, bao gồm cả những thay đổi đối với trình soạn thảo câu trả lời và các chức năng AI Answer Composer & Improver. Những thay đổi được thiết kế lại dự kiến sẽ hợp lý hóa quy trình trả lời ticket, cung cấp khu vực nội dung chính gọn gàng và trải nghiệm hỗ trợ AI được cải thiện.
Đăng ký nhận bản tin
Mẹo hay và ưu đãi mới nhất gửi thẳng đến hộp thư của bạn.
Thanh bên linh hoạt hơn đang được phát triển
Cùng với việc thiết kế lại, các nhà thiết kế sáng tạo của chúng tôi đang giới thiệu một tính năng linh hoạt, cho phép người dùng thu gọn thanh bên trái với các mục menu và bộ lọc ticket theo ý muốn. Cải tiến này đặc biệt có lợi cho những người có màn hình nhỏ, bằng cách cung cấp thêm không gian cho nội dung chính.
Chấm dứt tình trạng chat bị kẹt
Chúng tôi đã sửa thành công các lỗi gây ra tình trạng chat bị kẹt. Các nhà phát triển tận tâm của chúng tôi đã nhanh chóng xác định và giải quyết những vấn đề này, đảm bảo trải nghiệm chat trực tiếp mượt mà và không bị gián đoạn từ phiên bản 5.61.
Sự ra đời của API v4 và tính năng tham gia cuộc gọi sáng tạo
Các nhà phát triển của chúng tôi đã đạt được những bước tiến thú vị hướng tới việc tạo ra phiên bản API thứ 4, ban đầu sẽ bao gồm các endpoint mới với kế hoạch di chuyển các endpoint từ các phiên bản trước trong tương lai. Ngoài ra, các nhà phát triển tổng đài của chúng tôi đang phát triển một tính năng cho phép nhân viên hỗ trợ tham gia vào các cuộc gọi đang diễn ra, cung cấp hỗ trợ từ phía sau cho các nhân viên đang hoạt động.
Tiếp theo là gì
Nhóm phát triển năng động của chúng tôi vẫn đang làm việc trên một ứng dụng di động mới cho tổng đài và tích hợp Telegram. Khi kết thúc bản cập nhật hàng tháng này, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến sự trung thành không ngừng, những phản hồi quý giá và báo cáo lỗi quan trọng của các bạn. Sự ủng hộ liên tục của các bạn cho phép chúng tôi không ngừng phát triển và cung cấp phần mềm đẳng cấp hàng đầu. Hãy theo dõi để đón nhận nhiều cải tiến thú vị hơn nữa!
