(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Sản phẩm

	Tổng quan
	
		Help deskPhần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh
		Giới thiệu sơ nétCái nhìn tổng quan về LiveAgent
			
				
			
	

	Sản phẩm
	
		TicketingHệ thống quản lý ticket tiên tiến
		Live ChatCông cụ chat trực tuyến nhanh nhất thị trường
		Tổng đài Call CenterPhần mềm tổng đài ảo
	

	sub
	
		Truyền thông xã hộiPhản hồi trực tiếp cho người theo dõi từ LiveAgent
		Hệ cơ sở tri thứcCung cấp các giải pháp self-service
		Cổng thông tin khách hàngTruy vấn yêu cầu hỗ trợ của khách hàng
	

	Dùng cho
	
		Doanh nghiệpDoanh nghiệp khác nhau, giải pháp khác nhau
		Ngành công nghiệpỨng dụng LiveAgent vào ngành nghề của bạn
		Các trường hợp sử dụngMột công cụ đa chức năng
	

	Tích hợp
	
		WordPress
		Prestashop
		Magento
		Shopify
		Mailchimp
		PipeDrive
		Slack
		Các nền tảng khác
	



Tài nguyên

	Tìm hiểu
	
		Học việnĐể trở thành một chuyên gia về dịch vụ khách hàng
		Các mẫu templateTùy chỉnh template theo dịp
		Hội thảo trực tuyếnCác video hướng dẫn của LiveAgent
	

	sub
	
		BlogTin tức về ngành dịch vụ khách hàng và LiveAgent
		Thuật ngữCác thuật ngữ trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
		Danh bạThông tin liên hệ dịch vụ khách hàng của các công ty
	

	sub
	
		Nghiên cứu ngànhCác số liệu thống kê mới nhất của lĩnh vực dịch vụ khách hàng
		Bài test đánh máyCải thiện tốc độ đánh máy của bạn
		Plugin cho WordPressCác plugin chat tốt nhất trên Wordpress
	

	Về công ty
	
		Giới thiệu về chúng tôiĐội ngũ đằng sau các sản phẩm
		Các giải thưởngCác giải thưởng và thành tựu của chúng tôi
		Vì sao chọn LiveAgentLý do vì sao LiveAgent phù hợp với bạn
	

	Về LiveAgent
	
		Nhật ký cập nhậtCác cập nhật mới nhất của chúng tôi
		Trạng thái hệ thốngTình trạng ổn định của hệ thống LiveAgent
		Cổng thông tin hỗ trợCác bài viết hướng dẫn
	



Tiện ích
Bảng phí
					
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
		
		(
			() => {
				const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo');
				if(tourVideo) {
					const parent = tourVideo.closest('li');
					parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo);
				}
			}
		)();
	
	Product

	Overview
	
		Take a tour
	

	Product
	
		Help Desk
		Ticketing
		Live Chat
		Social Media
		Call Center
		Knowledge Base
	

	Use For
	
		Business Solutions
		Industry Solutions
		Use Cases
	

	Integrations
	
		WordPress
		Prestashop
		Magento
		Shopify
		Mailchimp
		Pipedrive
		Slack
		More Integrations
	



Resources

	Learn
	
		Academy
		Templates
		Webinars
		Blog
		Glossary
		Directory
		Industry Research
		Typing Test
		WordPress Plugin
		Checklists
		Support Portal
	

	Company
	
		About Us
		Awards
		Why LiveAgent
	



Features
Pricing

				
					
						Bản Demo
					
					
						Dùng thử miễn phí
					
				

				
					Đăng nhập
					Đăng nhập
				
			

			
				Change language			
		
		
		
							
										
										
										
								
								Châu Âu
										Châu Á
										Trung Đông
										Châu Mỹ
									
			
									
						Châu Âu
									
						
								
					
					Български				
								
							
								
					
					Čeština				
								
							
								
					
					Dansk				
								
							
								
					
					Deutsch				
								
							
								
					
					Eesti				
								
							
								
					
					Español				
								
							
								
					
					Français				
								
							
								
					
					Ελληνικα				
								
							
								
					
					Hrvatski				
								
							
								
					
					Italiano				
								
							
								
					
					Latviešu				
								
							
								
					
					Lietuvos				
								
							
								
					
					Magyar				
								
							
								
					
					Nederlands				
								
							
								
					
					Norsk bokmål				
								
							
								
					
					Polski				
								
							
								
					
					Română				
								
							
								
					
					Русский				
								
							
								
					
					Slovenčina				
								
							
								
					
					Slovenščina				
								
							
								
					
					Suomi				
								
							
								
					
					Svenska				
								
						
							
											
						Châu Á
									
						
								
					
					Svenska				
								
							
								
					
					简体中文				
								
							
								
					
					日本語				
								
							
								
					
					Tagalog				
								
							
								
					
					Tiếng Việt				
								
						
							
											
						Trung Đông
									
						
								
					
					العربية				
								
						
							
											
						Châu Mỹ
									
						
								
					
					English				
								
							
								
					
					Português

Checklist kiểm định marketing

Thực hiện kiểm định marketing (marketing audit) là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Nó không chỉ là việc tích chọn các ô, mà là hiểu biết về công ty của bạn và xác định những gì bạn đang làm tốt cũng như cần cải thiện.

Nếu bạn không chắc chắn về cách bắt đầu hoặc nếu có bất kỳ lĩnh vực quan trọng nào cần được giải quyết trước, checklist này sẽ hướng dẫn bạn mọi thứ theo một quy trình.

Tầm quan trọng của checklist kiểm định marketing

Nói một cách ngắn gọn: marketing audit hỗ trợ đánh giá hiệu quả của các chiến lược, ngân sách và bất kỳ khoản đầu tư nào khác vào các hoạt động marketing.

Với checklist kiểm định marketing, bạn có thể đánh giá cách tiếp cận của mình đã hoạt động tốt ra sao để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

Giả sử bạn không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc đáp ứng nhu cầu hiện tại về lợi ích, chất lượng, an toàn hoặc tiêu chuẩn hiệu suất của sản phẩm. Trong trường hợp đó, bạn nên xem xét kỹ hơn các bộ phận để cải thiện.

Kiểm kê hàng tồn cho phép bạn đánh giá khối lượng công việc cần thiết trước khi quyết định có hay không cải tổ sản phẩm hoặc tăng cường sản xuất để ra mắt sản phẩm mới… Thực hiện điều này sẽ giúp tiết kiệm cả tiền bạc và thời gian về lâu dài.

Tất cả tùy thuộc vào các mục tiêu pre-marketing của bạn – về thương hiệu hoặc số lượng đơn đặt hàng thực tế – vì vậy, điều cần thiết là phải có trước một kế hoạch và các tiêu chí có thể đo lường được.

Kiểm định marketing cung cấp cho bạn các nguyên tắc để thực hiện một chiến lược hiệu quả hơn. Nó làm giảm thời gian lãng phí cho các lĩnh vực có vấn đề và làm nổi bật các cơ hội phát triển. Do đó, bạn có thể xác định các thay đổi với cơ hội tốt nhất để cải thiện tỷ lệ thành công.

Đối tượng hưởng lợi từ checklist kiểm định marketing?

  • 1) Đội marketing

Marketing audit có thể giúp đội marketing thiết lập mục tiêu và đo lường mức độ thành công. Với việc hiểu được những hoạt động trong quá khứ của bạn vốn đã đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt như thế nào và liệu có bất kỳ lĩnh vực nào cần được quan tâm hơn hay không, bạn có thể đặt ra các mục tiêu thực tế và có thể đạt được trong chiến dịch marketing tiếp theo của mình cũng như tránh mắc phải những sai lầm tương tự.

  • 2) Chủ doanh nghiệp

Chủ doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ checklist kiểm định marketing. Nó giúp họ xác định các bộ phận cần cải thiện và tận dụng tối đa các cơ hội mới. Ngay cả khi mọi thứ đang hoạt động suôn sẻ, điều quan trọng vẫn là cập nhật các xu hướng mới trong ngành để công ty của bạn không bị mất cảnh giác khi các đối thủ cạnh tranh bắt đầu nhắm mục tiêu một cách hiệu quả hơn đến khách hàng tiềm năng của bạn.

Cùng tìm hiểu checklist kiểm định marketing

Checklist kiểm định marketing
Bước đầu tiên trong bất kỳ cuộc kiểm định marketing nào là phải xác định được thị phần hiện tại của bạn. Điều này liên quan đến việc hiểu rõ khách hàng lý tưởng của bạn, nhu cầu nào của họ có thể được giải quyết và cách tốt nhất để tiếp cận họ. Nếu bạn không chắc chắn nên bắt đầu từ đâu thì hãy tạo ra một người mua giả định, đại diện cho khách hàng mục tiêu của bạn bao gồm thông tin nhân khẩu học và đặc điểm hành vi.

Vì sao biết rõ thị trường mục tiêu của bạn lại quan trọng?

Không có cách nào để đo lường sự thành công hay thất bại trong các hoạt động của bạn trừ khi bạn có một ý tưởng rõ ràng về đối tượng mục tiêu của hoạt động marketing. Xem xét mức độ hiểu biết của bạn về khách hàng tiềm năng và mối quan tâm của họ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
girl mathematical formulas

Làm thế nào để tìm ra khách hàng lý tưởng?

Hiểu biết rõ về khách hàng lý tưởng của bạn như họ là ai và hành vi của họ. Bạn có thể bắt đầu bằng cách xem xét các khách hàng hiện tại của mình và thiết lập ý tưởng về khách hàng lý tưởng dựa trên đó. Nghiên cứu phản hồi bạn nhận được từ khách hàng tiềm năng trên các kênh truyền thông mạng xã hội. Nên dùng những công cụ nào trong bước này?
  • hình mẫu giả định
  • hành trình của người mua hàng
  • bản đồ trải nghiệm khách hàng
  • kết quả theo dõi hành vi trên mạng xã hội
Đảm bảo rằng tất cả các hoạt động của bạn đều đóng góp vào mục tiêu chung và bạn có thể theo dõi tiến độ theo thời gian.

Vì sao thiết lập mục tiêu marketing lại quan trọng?

Không có mục tiêu xác định, rất khó để đánh giá liệu hoạt động marketing của bạn có thành công hay không. Thiết lập những mục tiêu kỳ vọng đạt được với hoạt động marketing của mình cũng như cách thức để đo lường sự thành công.
Arrow pointing to the middle of the target

Làm thế nào để thiết lập các mục tiêu trong marketing?

Mục tiêu của bạn phải cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn (SMART). Chia nhỏ chúng thành các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn để có ý tưởng rõ ràng về những gì bạn muốn đạt được và thời hạn của chúng.

Sử dụng công cụ nào để thiết lập mục tiêu?

  • spreadsheet nghiên cứu từ khóa
  • Google Search Console
  • các báo cáo phân tích
  • các công cụ báo cáo về mạng xã hội
Bây giờ bạn đã biết rõ thị trường mục tiêu của mình, đã đến lúc phân tích cách thức người dùng sử dụng các dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Có được cái nhìn chi tiết cảm nhận của mọi người về ngành hàng bằng cách theo dõi các từ khóa và cụm từ có liên quan và các kênh truyền thông mạng xã hội, nơi khách hàng nói về nhu cầu và mối quan tâm của họ.

Vì sao phân tích thị trường lại quan trọng?

Nó giúp bạn hiểu khách hàng đang tìm kiếm gì, cách thức họ tìm kiếm và ngôn ngữ họ sử dụng khi thảo luận về nhu cầu của mình. Thông tin này giúp bạn định hình chiến lược marketing và xây dựng nội dung thu hút.
Vì sao phân tích thị trường lại quan trọng?

Làm thế nào để phân tích thị trường?

Kiểm tra hoạt động trong ngành và đối thủ cạnh tranh của bạn. Mọi người đang nói gì về sự cạnh tranh của bạn? Có bất kỳ dịch vụ hoặc sản phẩm mới nào mà bạn nên biết không? Tìm kiếm các cách thức tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh và thu hút thêm nhiều khách hàng.

Sử dụng công cụ nào để phân tích thị trường?

  • Google alert
  • các công cụ theo dõi trên mạng xã hội
  • các khảo sát online
  • phỏng vấn nhóm (focus groups)
Một trong những cách hiệu quả nhất để xác định bạn nên làm gì với hoạt động marketing của mình là tiến hành phân tích SWOT. Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội và Thách thức là những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động marketing doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Vì sao phân tích SWOT lại quan trọng?

Nó giúp tập trung các hoạt động và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả nhất. Xác định các lĩnh vực yếu và mạnh, hậu quả của các thách thức và cơ hội tạo ra để có cái nhìn thực tế về tình hình hiện tại của bạn. Nó đóng vai trò là điểm khởi đầu quyết định những gì có thể và nên làm.
open laptop with analyses on screen

Làm thế nào để phân tích SWOT?

Liệt kê tất cả các yếu tố liên quan có thể ảnh hưởng đến bạn và xếp hạng chúng như điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội hoặc thách thức. Phân tích SWOT của bạn nên đánh giá chi tiết từng lĩnh vực, bao gồm cả cách chúng liên quan đến chiến lược marketing của bạn. Bạn cũng nên đưa ra các chiến lược để cải thiện điểm yếu của công ty và tận dụng tất cả các cơ hội. Ví dụ: bạn có thể tập trung phát triển các sản phẩm mới để tận dụng tối đa bất kỳ khoảng trống nào trên thị trường.

Nên sử dụng công cụ nào để phân tích  SWOT?

  • phần mềm khảo sát
  • SWOT worksheet (bạn có thể dễ dàng tìm thấy trên mạng)
  • trình xử lý văn bản
  • spreadsheet
  • phần mềm lập kế hoạch kinh doanh
  • báo cáo nghiên cứu thị trường và tập dữ liệu (data sets)
Xác định xem hoạt động tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn như thế nào. Bao gồm việc đánh giá hiệu quả của tất cả các hoạt động marketing hiện tại của bạn, từ trên web và trên mạng cho đến các chiến dịch truyền thông mạng xã hội và bản tin email.

Vì sao phải đánh giá hiệu quả các hoạt động của bạn?

Nó giúp xác định hoạt động nào hiệu quả và không hiệu quả để bạn có thể tập trung vào các hoạt động đang mang lại kết quả tốt nhất. Nó cũng cho phép bạn xác định xem có cần thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với chiến lược hoặc thủ thuật marketing hiện tại của mình hay không.

Làm thế nào để đánh giá các kênh marketing?

Xem xét lưu lượng truy cập web, tỷ lệ chuyển đổi, người theo dõi trên mạng xã hội, số lần mở email và tỷ lệ click chuột. Nếu không có những chỉ số này, sẽ gây khó khăn trong việc xác định mức độ hiệu quả của hoạt động marketing và liệu có nên thực hiện bất kỳ thay đổi nào không.
Survey illustration

Sử dụng công cụ nào để đánh giá?

  • Google Analytics (lưu lượng truy cập web)
  • các khảo sát online
  • phần mềm theo dõi tỷ lệ mở mail và click chuột
  • các số liệu tương tác trên mạng xã hội
Nếu bạn có thể tiến hành phân tích chi tiết về đối thủ cạnh tranh, thì cũng nên hiểu được lợi điểm bán hàng độc nhất (USP) của mình là ở đâu.

Vì sao biết được USP của bạn là điều quan trọng?

Lợi điểm bán hàng độc nhất (Unique selling point) giúp bạn khác biệt so với đối thủ và thu hút những khách hàng đang tìm kiếm thứ mà không ai khác cung cấp được. Trong kiểm định marketing, bạn nên phân tích USP của mình và đưa ra kế hoạch về cách tận dụng tối đa USP (nếu bạn chưa có).

Làm thế nào để xác định được USP của bạn?

Lập danh sách tất cả những điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và tìm ra cách thức truyền tải những điểm khác biệt đó cho khách hàng tiềm năng. Điều này có thể được thực hiện thông qua website của bạn, các bài đăng trên mạng xã hội, bản tin email (newsletter) và thậm chí cả các tài liệu bán hàng. Xây dựng một tuyên bố rõ ràng và ngắn gọn giải thích các lợi điểm bán hàng độc nhất của bạn và giới thiệu cho khách hàng được biết.
USP

Sử dụng công cụ nào dành cho USP?

  • trình xử lý văn bản
  • các khảo sát online
  • phần mềm theo dõi tỷ lệ mở mail và click chuột (nếu sử dụng chúng)
  • các chiến dịch marketing lan tỏa (mạng xã hội, email newsletters …)
  • các bài blog hoặc bài viết trên website của bạn
  • tài liệu quảng cáo bán hàng và tờ rơi
  • thông cáo báo chí
  • ebook hoặc sách trắng
Bây giờ bạn đã hiểu rõ về thị trường mục tiêu, USP và các hoạt động marketing hiện tại của mình, đã đến lúc xác minh ngân sách marketing của bạn. Điều này sẽ đảm bảo là bạn có sẵn nguồn quỹ để phân bổ cho các hoạt động marketing.

Vì sao thiết lập ngân sách marketing lại quan trọng?

Điều cần thiết là phải có một ý tưởng thực tế về số tiền bạn có thể chi dùng cho hoạt động marketing để đạt được kết quả mong muốn.
Marketing budget illustration

Làm thế nào để quyết định ngân sách dành cho marketing?

Xem xét ngân sách hiện tại của bạn và tính toán khoản chi phân bổ cho các hoạt động marketing từng tháng hoặc quý. Bạn cũng nên xây dựng kế hoạch phân bổ ngân sách marketing dựa trên các phương pháp tiếp cận mà bạn ưu tiên. Ví dụ: nếu marketing trên mạng xã hội là ưu tiên cao nhất của bạn thì nên phân bổ vốn cho các hoạt động như trả tiền quảng cáo hoặc tăng lượng người theo dõi của mình.

Sử dụng những công cụ nào để thiết lập ngân sách marketing?

  • các trình xử lý văn bản
  • các khảo sát trực tuyến
  • phần mềm theo dõi tỷ lệ mở mail và click chuột (nếu có sử dụng chúng)
  • spreadsheet (để tạo ngân sách)
Việc vạch ra các hoạt động cụ thể để đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn là điều vô cùng cần thiết.

Vì sao chiến lược marketing lại quan trọng?

Nó sẽ giúp bạn tập trung các hoạt động, phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả nhất và theo dõi tiến độ qua thời gian.

Làm thế nào để xây dựng được một chiến lược marketing?

Bao gồm một kế hoạch chi tiết cho từng bước được nêu trong hướng dẫn này. Xác định thời gian cho mỗi hoạt động để tạo ra kết quả và đặt mục tiêu mà bạn muốn đạt được.
Làm thế nào để xây dựng được một chiến lược marketing?

Nên sử dụng công cụ gì trong bước này?

  • phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CMS)
  • phần mềm tối ưu SEO
  • mạng xã hội
  • quảng cáo online
Một trong những cách hiệu quả nhất để cải thiện hoạt động marketing là phát triển chiến lược nội dung. Điều này giúp bạn phác thảo các loại nội dung và tần suất xuất bản.

Vì sao chiến lược nội dung lại quan trọng?

Nội dung chất lượng là điều cần thiết cho bất kỳ chiến lược marketing thành công nào. Nó khuyến khích các quyết định mua hàng, giúp  khách hàng tiềm năng hiểu hơn về doanh nghiệp cũng như xây dựng lòng tin.
Customer Relationship Management - vector illustration

Làm thế nào để thực hiện kế hoạch marketing nội dung?

Bắt đầu bằng việc lập danh sách các loại nội dung mà bạn muốn xuất bản, bao gồm các bài đăng trên blog, cập nhật trên mạng xã hội và video. Ngoài ra, hãy phát triển lịch trình biên tập cho từng nền tảng để xác định rõ ràng các mốc thời gian.

Sử dụng công cụ nào trong bước này?

  • phần mềm nền tảng xây dựng blog và CMS (nếu sử dụng chúng)
  • các công cụ quản lý mạng xã hội như Kontentino giúp bạn quản lý nội dung một cách hiệu quả
Đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với bạn và nhận được thông tin quan trọng mà không gặp bất kỳ trở ngại nào.

Vì sao việc tiếp cận gần hơn với khách hàng tiềm năng lại quan trọng?

Vì nó giúp xây dựng các mối quan hệ tốt hơn. Khách hàng tin tưởng bạn hơn khi biết rằng họ có thể trông cậy vào bạn bất cứ khi nào họ cần sự giúp đỡ.

Làm thế nào để đến gần hơn khách hàng tiềm năng của bạn?

Bạn có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để tối ưu khả năng khách hàng liên hệ với bạn. Bao gồm những công cụ như live chat, cho đến những tiện ích giúp nhân viên CSKH của bạn quản lý hiệu quả khối lượng công việc của họ, từ đó gia tăng sự hài lòng nơi khách hàng. LiveAgent hỗ trợ tất cả – bạn có thể sử dụng phần mềm tổng đài cuộc gọi được tích hợp sẵn, thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn với ứng dụng live chat nhanh nhất trên thị trường cũng như quản lý tất cả các cuộc hội thoại, tin nhắn, email, cuộc gọi… từ một hộp thư hợp nhất.
Connect Twitter with Help desk software - LiveAgent

Sử dụng công cụ nào để tiếp cận gần hơn với khách hàng tiềm năng của bạn?

  • Phần mềm tổng đài cuộc gọi
  • Live chat
  • Phần mềm hỗ trợ quản lý mạng xã hội
Bây giờ bạn đã có kế hoạch rõ ràng cho nội dung của mình, đã đến lúc xây dựng các tài sản kỹ thuật số cần thiết để biến nó thành hiện thực.

Vì sao bạn cần xây dựng tài sản kỹ thuật số?

Cần đảm bảo rằng tất cả các tài khoản mạng xã hội và website của bạn đều được cập nhật để thu hút khách truy cập và giữ họ tương tác với thương hiệu của mình. Điều này cũng sẽ giúp doanh nghiệp chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn.
LiveAgent - Facebook homepage

Làm thế nào để xây dựng tài sản kỹ thuật số?

Bạn nên bắt đầu bằng cách khởi tạo hoặc cập nhật trang web và hồ sơ mạng xã hội của mình. Bao gồm các thông tin có liên quan như mô tả về doanh nghiệp, chi tiết liên hệ và hình ảnh hoặc logo. Ngoài ra, cần đảm bảo là tất cả các trang được liên kết với nhau để khách truy cập có thể dễ dàng điều hướng giữa chúng.

Sử dụng công cụ nào để xây dựng tài sản kỹ thuật số?

  • phần mềm thiết kế website
  • các công cụ quản lý mạng xã hội (như Hootsuite hoặc Kontentino)
  • phần mềm thiết kế đồ họa (ví dụ Adobe Photoshop)
  • phần mềm chỉnh sửa video (như Adobe Premiere Pro)
Sau khi hiểu rõ về doanh nghiệp và thị trường của bạn, đã đến lúc lên kế hoạch hành động để cải thiện chiến lược marketing. Điều này giúp phác thảo các bước cụ thể để cải thiện các phương diện không hiệu quả trong hoạt động marketing của doanh nghiệp.

Vì sao việc lập kế hoạch lại quan trọng?

Nó giúp xác định bộ phận cần cải thiện và lập kế hoạch cho những thay đổi phù hợp.

Làm thế nào để xây dựng kế hoạch hành động?

Kế hoạch hành động của bạn nên bao gồm việc xem xét chi tiết từng khía cạnh không hiệu quả của chiến lược marketing, cùng các bước mà bạn có thể thực hiện để cải thiện chúng.
Decide Commit Repeat - wooden letters

Sử dụng công cụ nào trong bước này?

  • mẫu template hoặc worksheet chiến lược tiếp thị kỹ thuật số
  • phần mềm quản lý công việc như Trello
  • các mẫu template báo cáo (như các báo cáo marketing) để theo dõi tiến độ công việc theo thời gian và chia sẻ với các thành viên trong nhóm và sếp của bạn…

Các yếu tố cần thiết của một cuộc kiểm định marketing

Mục tiêu kiểm định

Xác định mục đích của cuộc kiểm định. Các mục tiêu của kiểm định marketing khác nhau nhưng thường bao gồm:

  • Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing kỹ thuật số trong quá khứ.
  • Xác định điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược marketing hiện tại.
  • Điều tra các phản hồi và khiếu nại của khách hàng.
  • Giám sát hoạt động của đối thủ cạnh tranh.

Phạm vi kiểm định

Sau khi xác định được mục tiêu, đã đến lúc xác lập phạm vi kiểm định của bạn. Cần những nội dung gì cũng như nội dung nào cần bỏ đi. Nó sẽ giúp bạn đi đúng hướng trong khi tiến hành phân tích. Một số yếu tố cần xem xét như:

  • Khung thời gian của cuộc kiểm định – Là một năm, 6 tháng hay chỉ 1 tháng?
  • Phạm vi địa lý – những quốc gia/khu vực nào sẽ được đưa vào phân tích của bạn?
  • Trọng tâm sản phẩm – bạn sẽ khảo sát sản phẩm hoặc dịch vụ nào?
  • Thị trường mục tiêu – đối tượng mục tiêu của bạn là ai?
Bộ lọc nhật ký kiểm định trong phần mềm quản lý ticket và hỗ trợ khách hàng - LiveAgent

Các phương pháp kiểm định

Khi bạn biết mình cần kiểm định nội dung gì, thì đã đến lúc xác định cách thức tốt nhất để thu thập thông tin. Hiện có nhiều phương pháp kiểm định khác nhau. Hãy chọn phương thức tốt nhất theo nhu cầu của bạn.

Một số phương pháp kiểm định tiêu chuẩn:

  • Xem xét các tài liệu của công ty – báo cáo tài chính, kế hoạch marketing, dữ liệu khách hàng.
  • Khảo sát khách hàng – thông qua phỏng vấn, nhóm tập trung (focus groups) hoặc khảo sát.
  • Giám sát hoạt động online – phân tích website, số liệu về mạng xã hội …
  • So sánh với đối thủ cạnh tranh – nghiên cứu các chiến lược và chiến thuật marketing của họ.
  • Phân tích tài chính – tăng trưởng doanh thu, tỷ suất lợi nhuận …

Phân tích và kết quả

Tìm hiểu xem các mục tiêu của bạn đã được đáp ứng hay chưa và cần thực hiện những thay đổi nào, nếu có. Đảm bảo trình bày các kết quả của bạn một cách rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu cho cấp quản lý.

Một số phương pháp phân tích tiêu chuẩn bao gồm:

  • Tạo phân tích SWOT – điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.
  • Xây dựng Phân tích PESTEL – các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường và luật pháp có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp hoặc lĩnh vực của bạn.
  • Xây dựng một kế hoạch hành động cùng các khuyến nghị cải tiến.
Trang tổng quan phân tích trong phần mềm CSKH- LiveAgent

Các khuyến nghị

Khi nói đến các đề xuất, bạn sẽ muốn có các bước cụ thể có thể được thực hiện để giải quyết các vấn đề được xác định trong quá trình kiểm định của mình. Điều này sẽ đảm bảo rằng bạn biết mình cần phải làm gì và có các kế hoạch thực hiện. Đảm bảo là các đề xuất của bạn thực tế và có thể đạt được.

Kế hoạch thực hiện

Cùng nhau lập một kế hoạch thực hiện. Vạch ra người chịu trách nhiệm cho từng bước, các nguồn lực cần thiết và thời gian biểu khi nào các nhiệm vụ phải được hoàn thành. Một kế hoạch thực hiện được sắp xếp tốt sẽ giúp đảm bảo các thay đổi được thực hiện kịp thời và hiệu quả.

Đánh giá

Khi các thay đổi được thực hiện, đã đến lúc đánh giá hiệu quả của chúng. Đây là lúc bạn sẽ xác định xem các mục tiêu của mình có được đáp ứng hay không và có bất kỳ khúc mắc nào trong quá trình thực hiện không.

Các chỉ số kiểm định marketing

Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi là thước đo chính xác nhất để đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing của bạn. Bạn có thể tính toán tỷ lệ chuyển đổi dựa trên:

  • Hoạt động bán hàng – theo dõi các giao dịch mua và bán trên website thông qua nền tảng Thương mại điện tử hoặc hệ thống CRM sẽ cho biết có bao nhiêu khách hàng đã mua hàng sau khi xem các trang/nội dung cụ thể.
  • Khách hàng tiềm năng – đo lường số lượng khách hàng tiềm năng có được do hoạt động marketing của bạn cũng như theo dõi số lượng khách hàng tiềm năng thực sự mua hàng.
  • Đăng ký – theo dõi số lượng người đăng ký hoặc tải xuống white paper (tài liệu, báo cáo của doanh nghiệp) hoặc ebook …
  • Số lần click chuột – đo lường số lần click chuột vào quảng cáo của bạn (số lượt hiển thị) và số lượng chuyển đổi từ chúng.
Biểu đồ hành vi chuyển đổi

Tỷ lệ thoát trang

Tỷ lệ thoát trang (bounce rate) là một chỉ số được sử dụng để theo dõi số lượng người truy cập web và rời đi tức thì. Nó cho biết liệu bạn có đang thu hút đúng đối tượng hay không.

Tỷ lệ thoát trang được xác định bằng cách lấy tổng số khách truy cập rời khỏi web của bạn sau khi xem một trang chia cho tổng số lượt truy cập. Nếu tỷ lệ phần trăm này cao, có thể web của bạn đang có vấn đề khiến mọi người tắt hoặc rời đi trước khi bỏ thời gian tìm hiểu các nội dung trên web. Để giảm tỷ lệ thoát trang, hãy thử:

  • Xóa nội dung không cần thiết khỏi trang landing page – kiểm tra yếu tố nào giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi mà không làm tăng tỷ lệ thoát trang trước khi xóa bỏ chúng.
  • Làm cho lời kêu gọi hành động của bạn trở nên hấp dẫn hơn – làm rõ chính xác những gì khách truy cập sẽ nhận được để đổi lại thời gian và công sức của họ.
  • Thêm các tín hiệu tin cậy – xem xét sử dụng các huy hiệu bảo mật, logo khách hàng và lời chứng thực…, để tăng độ tin cậy của khách truy cập.
Google Analytics - Tỷ lệ thoát trang

Tỷ lệ click chuột

Tỷ lệ click chuột (Click through rate – CTR) là chỉ số được dùng để đo lường số lần nhấp vào quảng cáo của bạn và theo đó có bao nhiêu người sẽ truy cập vào website của bạn. Theo dõi chỉ số này sẽ giúp bạn xác định định dạng quảng cáo, vị trí hoặc mạng lưới nào thúc đẩy lưu lượng truy cập tốt nhất đến trang web của bạn. Để cải thiện tỷ lệ CTR:

  • Thử nghiệm các định dạng và vị trí quảng cáo khác nhau – thử sử dụng kết hợp các quảng cáo văn bản, hình ảnh và video để xem những quảng cáo nào tạo ra nhiều lượt click chuột nhất.
  • Theo dõi lưu lượng truy cập web của bạn – tìm kiếm lưu lượng truy cập tăng đột biến cùng lúc với mức tăng chi tiêu quảng cáo để xác định quảng cáo nào đang hoạt động tốt nhất.
  • Điều chỉnh giá thầu của bạn – nếu bạn không đạt được tỷ lệ CTR mong muốn, hãy tăng hoặc giảm giá quảng cáo (bids) để cải thiện hoặc giảm mức độ hiển thị của bạn.
Ví dụ về tỷ lệ CTR

Mạng xã hội

Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ để quảng bá cho doanh nghiệp. Nó có thể giúp bạn tiếp cận khách hàng mới, xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng tiềm năng. Để tận dụng tối đa phương tiện truyền thông xã hội, bạn cần:

  • Xây dựng nội dung thú vị và hấp dẫn – chia sẻ các bài đăng trên blog, đồ họa thông tin (infographics), hình ảnh và video… để thu hút sự chú ý của mọi người.
  • Tham gia vào các cuộc hội thoại – tham gia các cuộc thảo luận có liên quan để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu của bạn.
  • Đo lường và theo dõi kết quả – theo dõi số liệu phân tích mạng xã hội (ví dụ: thông tin chi tiết về Facebook) để xem có bao nhiêu người tương tác với bạn trên từng nền tảng và các loại bài đăng thu hút lưu lượng truy cập trở lại web của bạn.

Các hoạt động bán hàng

Hoạt động bán hàng là mục tiêu cuối cùng trong các hoạt động marketing của bạn. Theo dõi các số liệu bán hàng sẽ giúp bạn xác định xem các chiến dịch của mình có mang lại khách hàng mới và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hay không. Theo dõi số liệu bán hàng có thể được thực hiện thông qua:

  • Các nền tảng thương mại điện tử – sử dụng các công cụ như Shopify, Bigcommerce … để theo dõi việc mua bán sản phẩm trên nhiều cửa hàng/website.
  • Các công cụ email marketing – sử dụng các công cụ như Mailchimp hoặc Constant Contact để theo dõi doanh số bán hàng có được từ các chiến dịch email, cũng như giá trị vòng đời khách hàng (customer lifetime value) và chỉ số ROI cho mỗi chiến dịch.
  • Hợp tác với nhóm tài chính của bạn – để họ có thể chia sẻ dữ liệu về những khách hàng mới mà bạn có được từ các hoạt động của mình, cũng như số lượng đơn hàng trung bình có được.

Chỉ số nhận diện thương hiệu

Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu là một quá trình liên tục đòi hỏi thời gian và nỗ lực nhất quán để thấy được kết quả. Để theo dõi sự tiến triển:

  • So sánh các chỉ số– so sánh dữ liệu cùng tháng/quý của năm trước (hoặc cũ hơn) với dữ liệu hiện tại để xem bạn đã đạt được bao nhiêu tiến bộ.
  • Sử dụng các cuộc khảo sát Brand Lift – đây là những bảng câu hỏi dành cho mọi người xem họ đã nghe nói về thương hiệu của bạn chưa và nếu có thì đó là ấn tượng tích cực hay tiêu cực.
  • Theo dõi lượt đề cập trên mạng xã hội – sử dụng các công cụ như Hootsuite hoặc Mediatoolkit để đo lường số lần thương hiệu của bạn được đề cập trên mạng.
  • Theo dõi vị trí thương hiệu của bạn trong kết quả tìm kiếm – theo dõi tần suất công ty của bạn xuất hiện trên trang đầu Google, Bing … để xem từ khóa mục tiêu nào đang thu hút lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng đến website của bạn.

Tóm tắt checklist kiểm định marketing

  • Xác định thị trường mục tiêu của bạn
  • Thiết lập các mục tiêu
  • Phân tích tổng quan về thị trường
  • Thực hiện phân tích SWOT
  • Đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing hiện hữu
  • Xác định USP của bạn
  • Xác nhận ngân sách marketing
  • Xây dựng chiến lược marketing
  • Phát triển kế hoạch marketing nội dung
  • Đến gần hơn với khách hàng tiềm năng của bạn
  • Xây dựng tài sản kỹ thuật số (website, tài khoản mạng xã hội)
  • Xây dựng kế hoạch hành động để cải thiện các mặt không hiệu quả trong chiến lược marketing của doanh nghiệp

Các yếu tố cần thiết của hoạt động kiểm định marketing:

  • Đối tượng kiểm định
  • Phạm vi kiểm định
  • Phương thức kiểm định
  • Phân tích và kết quả
  • Khuyến nghị
  • Kế hoạch thực hiện
  • Đánh giá

Các chỉ số kiểm định marketing:

  • Tỷ lệ chuyển đổi
  • Tỷ lệ thoát trang
  • Tỷ lệ click chuột
  • Hoạt động truyền thông xã hội
  • Hoạt động bán hàng
  • Các chỉ số nhận diện thương hiệu

Marketing audit checklist FAQs

What should I ask in a marketing audit?

A marketing audit ought to cover all aspects of your marketing activity, from brand awareness to sales process. It should also include a review of your website, eCommerce platform, and social media presence. As you can see, there are many aspects to cover and working with teams is recommended, including your finance and accounting departments. Our checklist summarises all of the key points you need to cover in your audit.

How do I recover from failed marketing campaigns?

If you're not achieving the desired results from your current campaigns, try A/B testing different ad formats and placements (e.g, text vs. image ads). In addition, monitor website traffic for spikes in inactivity and look for trends to determine which ads bring in new customers. It may also be a good idea to review your website's design, content strategy, or SEO keywords to see where you can improve.

How do you prepare for a marketing audit?

The best way to prepare for a marketing audit is to gather all of the relevant data and have it ready for review. This includes analytics from your website, eCommerce platform, social media accounts, and email marketing tools. You should also have any branding or design assets ready for review, as well as an overview of your current campaigns and their results. You can download our free marketing audit checklist PDF, which includes a summary of all the key points you need to cover in your audit.

How do you format a marketing audit?

There is no one-size-fits-all answer to this question, as the format of a marketing audit will vary depending on the size and complexity of your business. However, most audits will include: Executive summary - a brief overview of the key points from your audit, including any recommendations or next steps. Current marketing activity - an outline of all ongoing and completed marketing campaigns, as well as how successful they were in driving sales. Marketing goals - details about your business objectives for each type of campaign you run to give a clear understanding of what you're trying to achieve. Marketing activities review - an assessment of e.g. your website's design, user experience, content, SEO, social media, and email marketing strategy. Financial review - an examination of how much you're spending on marketing and whether or not this is generating a good return on investment (ROI). Next steps - recommendations for ways to improve your marketing activity based on the findings from your audit.

How much time do I need to successfully complete a marketing audit?

Again, there is no definitive answer to this question. However, you should allow enough time to review all the data and make recommendations for improvement. By using our digital marketing audit checklist, you can reduce this time to a minimum because you won't need to make any additional changes nor miss anything crucial.

What is the role of email marketing audit in digital marketing audit?

Email marketing is one of the most important channels in digital marketing. It's a great way to connect with customers and keep them updated on your latest products and services. Auditing your email marketing is an essential part of maintaining a successful campaign.

Tài nguyên liên quan

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

×
Xếp lịch hẹn cuộc gọi một-một và khám phá cách LiveAgent mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.

Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày

Lên lịch demo