Đổi sang LiveAgent & chúng tôi sẽ chuyển dữ liệu của bạn từ OTRS miễn phí.
- ✓ Không phí cài đặt
- ✓ Dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7
- ✓ Không yêu cầu thẻ tín dụng
- ✓ Hủy mọi lúc
Được dùng bởi
Xem xét chuyển ra khỏi OTRS?
Chúng tôi có thể giúp bạn chuyển dữ liệu từ bất kỳ phiên bản OTRS nào và giúp cài đặt phần mềm hỗ trợ LiveAgent mới của bạn. Tiết kiệm thời gian và dữ liệu với sự trợ giúp từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Chuyển vào giải pháp hỗ trợ khách hàng mới của bạn hôm nay hoặc dùng thử miễn phí trong 14 ngày.
So sánh OTRS với LiveAgent
| Tính năng | Liveagent
Hãy dùng thử giải pháp thay thế hỗ trợ khách hàng tốt nhất miễn phí! Không yêu cầu thẻ tín dụng. | OTRS |
|---|---|---|
| Phiếu
Gồm một công cụ quản lý để xử lý và lập danh mục các yêu cầu của dịch vụ khách hàng. | LiveAgent cung cấp phiếu. | OTRS cung cấp phiếu. |
| Live Chat
Một công cụ hỗ trợ chat thời gian thực để bạn có thể đặt trên mọi trang mạng. | LiveAgent cung cấp Live Chat. | OTRS cung cấp Live Chat. |
| Trung Tâm Cuộc Gọi
Một trung tâm cuộc gọi có thể được dùng để gọi và nhận cuộc gọi, sử dụng trình phân phối cuộc gọi tự động. | LiveAgent cung cấp Trung Tâm Cuộc Gọi. | OTRS không cung cấp Trung Tâm Cuộc Gọi. |
| Tự Phục Vụ
Một tính năng cho phép bạn xây dựng cổng thông tin khách hàng để khách hàng có thể đăng ký truy cập vào các phiếu trước đây của họ và nội dung cơ sở tri thức. | LiveAgent cung cấp cổng thông tin Tự Phục Vụ. | OTRS cung cấp cổng thông tin tự phục vụ. |
| Facebook
Một tích hợp Facebook tìm nạp tất cả bình luận và đề cập và chuyển chúng thành phiếu. Tích hợp này cũng cho phép người dùng trả lời tất cả bình luận và đề cập từ phần mềm chuyên viên hỗ trợ truyền thông xã hội. | LiveAgent cung cấp một tích hợp Facebook. | OTRS cung cấp một tích hợp Facebook. |
| Twitter
Một tích hợp Twitter tìm nạp tất cả đề cập và bình luận và chuyển chúng thành phiếu. Tích hợp này cũng cho phép người dùng trả lời Tweet trực tiếp từ phần mềm. | LiveAgent cung cấp một tích hợp Twitter. | OTRS cung cấp một tích hợp Twitter. |
| Instagram
Một tích hợp Instagram tìm nạp tất cả bình luận và đề cập và chuyển chúng thành phiếu. Tích hợp này cũng cho phép người dùng trả lời tất cả bình luận và đề cập từ phần mềm chuyên viên hỗ trợ truyền thông xã hội. | LiveAgent cung cấp một tích hợp Instagram. | OTRS không cung cấp tích hợp Instagram. |
| Viber
Một tích hợp Viber tìm nạp tất cả tin nhắn và chuyển chúng thành phiếu. Tích hợp này cũng cho phép người dùng trả lời và truyền phát tin nhắn trực tiếp từ phần mềm chuyên viên hỗ trợ truyền thông xã hội. | LiveAgent cung cấp một tích hợp Viber. | OTRS không cung cấp tích hợp Viber. |
| Cơ Sở Tri Thức
Kho kiến thức bao gồm những thông tin cần thiết, như là hướng dẫn khắc phục lỗi, Câu hỏi thường gặp, và các bài viết hướng dẫn. | LiveAgent cung cấp cơ sở tri thức. | OTRS cung cấp cơ sở tri thức. |
| Diễn Đàn Khách Hàng
Một bảng thảo luận trực tuyến cho các khách hàng của bạn, được đặt trực tiếp trong cơ sở tri thức của bạn. | LiveAgent cung cấp diễn đàn khách hàng. | OTRS không cung cấp diễn đàn khách hàng. |
| Quy Tắc và Trình Tự Động
Tiến trình làm việc mà bạn có thể tự động loại bỏ các nhiệm vụ trùng lặp. | LiveAgent cung cấp các quy tắc và trình tự động. | OTRS cung cấp các quy tắc và trình tự động. |
| API
Một bộ chức năng cho phép nhiều ứng dụng khác nhau làm việc cùng nhau. | LiveAgent cung cấp chức năng API. | OTRS cung cấp chức năng API. |
| Phản Hồi Tương Tác Giọng Nói (IVR)
Một công nghệ cho phép người gọi đến chuyển tới một hệ thống điện thoại trước khi nói chuyện với một người điều hành. | LiveAgent cung cấp các tính năng IVR. | OTRS không cung cấp tính năng IVR. |
| Cuộc Gọi Video
Một cuộc gọi gồm video, tương tự như cuộc gọi Skype, Zoom, hay Facetime. | LiveAgent cung cấp các cuộc gọi video. | OTRS không cung cấp các cuộc gọi video. |
| Lịch Sử Không Giới Hạn
Các phiếu không hết hạn hoặc bị xóa-- bạn có thể xem chúng mọi lúc. | LiveAgent cung cấp lịch sử không giới hạn. | OTRS không cung cấp lịch sử không giới hạn. |
| Trang Mạng Không Giới Hạn
Bạn có thể sử dụng phần mềm cho nhiều trang mạng không giới hạn số lượng. | LiveAgent cung cấp các trang mạng không giới hạn. | OTRS không cung cấp các trang mạng không giới hạn. |
| Nút Chat Không Giới Hạn
Bạn có thể đặt một số nút chat không giới hạn trên trang mạng của bạn. | LiveAgent cung cấp các nút chat không giới hạn. | OTRS không cung cấp các nút chat không giới hạn. |
| Phiếu/Mail Không Giới Hạn
Bạn có thể nhận một số email và phiếu không giới hạn. | LiveAgent cung cấp các phiếu/mail không giới hạn. | OTRS không cung cấp các phiếu/mail không giới hạn. |
| Ghi Âm Cuộc Gọi Không Giới Hạn
Ghi âm mọi cuộc gọi để gọi hoặc nhận và bật lại bản ghi âm mọi lúc. | LiveAgent cung cấp ghi âm cuộc gọi không giới hạn. | OTRS không cung cấp ghi âm cuộc gọi không giới hạn. |
| Hỗ Trợ 24/7 Không Giới Hạn
Hỗ trợ khách hàng được cung cấp 24/7 mà không giới hạn số lượng câu hỏi bạn có thể gửi. | LiveAgent cung cấp hỗ trợ 24/7 không giới hạn. | OTRS cung cấp hỗ trợ 24/7 không giới hạn. |
Nhập dữ liệu với trình phụ trợ LiveAgent
Chuyển từ OTRS dễ dàng với trình phụ trợ chuyển đổi LiveAgent. Trình phụ trợ này có trong thiết lập của bộ phận hỗ trợ LiveAgent và nó sẽ nhập tất cả phiếu của bạn và dữ liệu dự phòng khác từ nguồn.
Đây là tất cả những gì bạn có trong một nơi khi bạn chuyển tới LiveAgent
Yêu cầu di chuyển với trợ giúp từ chúng tôi
Ngoài ra, chúng tôi có thể giải quyết việc chuyển đổi cho bạn và chuyển các phiếu email và các tập tin tiêu chuẩn khác. Điều này sẽ tiết kiệm thời gian trong khi bạn làm quen với LiveAgent hay chỉ việc thư giãn và thoải mái trong khi chúng tôi di chuyển mọi thứ.
Loại dữ liệu nào bạn có thể di chuyển?
Con người
Nhập mọi thứ từ sổ liên lạc, các nhân viên và người dùng OTRS
Thẻ
Sao chép hoàn toàn các thẻ của bạn để đảm bảo quá trình hoạt động đúng cho bộ phận khách hàng
Cung cấp các dịch vụ liên quan với bộ công cụ phù hợp
Liên kết tất cả tài khoản truyền thông xã hội với phần mềm trung tâm liên lạc của chúng tôi để cải thiện hiệu suất của nhân viên và giữ cho dữ liệu của khách hàng an ninh. Phần mềm hỗ trợ LiveAgent tích hợp với Instagram, Twitter, Facebook, Facebook Messenger, và Viber.
Phần mềm hỗ trợ LiveAgent tự hào về công cụ live chat nhanh nhất trên thị trường. Biến người truy cập mạng thành các khách hàng trong chỉ trong vài giây. Chủ động tiếp cận, cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp mang tính cá nhân, và yêu thích cải thiện khách hàng hài lòng trong khi tạo ra nhiều doanh số bán hàng hơn.
Tổ chức tất cả câu hỏi của khách hàng vào một giao diện nhân viên tập trung đa kênh với phần mềm phiếu của chúng tôi. Phân phối các phiếu cho nhân viên và bộ phận khác nhau, và sắp xếp từng câu hỏi theo các thẻ, điểm ưu tiên, hoặc ngày nhận. Xem xét quá trình giải quyết vấn đề của từng khách hàng từ đầu đến cuối, qua nhiều kênh hỗ trợ khác biệt, và trong một định dạng phạm vi lớn với cách tổ chức phiếu tổng hợp của chúng tôi.
Tạo ra và sửa đúng cơ sở tri thức riêng của bạn khi dùng trình biên soạn WYSIWYG (What You See Is What You Get) của chúng tôi. Tạo ra nội dung riêng đầy thông tin liên quan và cải thiện khách hàng hài lòng bằng cách cung cấp cho khách hàng của bạn các công cụ tự-hỗ-trợ như là bài viết hướng dẫn, Câu hỏi thường gặp, hay các diễn đàn cộng đồng. Bạn cũng có thể đặt ra thiết kế riêng để phù hợp với thương hiệu của bạn.
Bạn đã sẵn sàng chuyển sang công cụ dịch vụ khách hàng mới?
Bắt đầu dùng thử miễn phí và sử dụng trình phụ trợ chuyển đổi của chúng tôi để chuyển tất cả dữ liệu của bạn. Cùng lúc đó bạn có thể làm quen với bộ công cụ của chúng tôi trong khi quy trình di chuyển tiến hành nhập các phiếu và dữ liệu của bạn.
Sẵn sàng bắt đầu? Hãy chọn nút dùng thử và bắt đầu chuyển đổi hôm nay.
Bạn Sẽ Được Chúng Tôi Hỗ Trợ Tận Tâm!
Bạn có biết Huawei, BMW, Yamaha và O2 có điều gì chung không? Bạn đoán đúng rồi đấy... LiveAgent
Di chuyển từ một nền tảng khác?
Chuyển đổi từ LiveHelpNow sang LiveAgent?
Nâng cấp hệ thống hỗ trợ khách hàng với tích hợp email, chat trực tiếp, tổng đài cuộc gọi, cổng thông tin khách hàng và các mạng xã hội. Hãy chuyển đổi ngay!
Chuyển đổi hệ thống từ LivePerson?
Cần cải thiện chăm sóc khách hàng, hỗ trợ bằng phần mềm dịch vụ khách hàng tích hợp các công cụ như live chat và tổng đài cuộc gọi. Báo cáo mức độ hài lòng khách hàng quan trọng.
LiveAgent là phần mềm CSKH giúp quản lý hoạt động hỗ trợ khách hàng, cung cấp nhiều kênh tương tác và phân chia nhiệm vụ giữa các tư vấn viên dựa trên quy tắc phân chia công việc được thiết lập trước. Nutricia đề xuất LiveAgent với nhiều tính năng và ứng dụng tích hợp, cùng với cổng thông tin hỗ trợ, di chuyển dữ liệu và chương trình đối tác kinh doanh và học viện để cung cấp kiến thức cho khách hàng. Bạn có thể khám phá các tính năng và ứng dụng của LiveAgent bằng cách bắt đầu thử nghiệm MIỄN PHÍ.
Công ty LiveAgent cung cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng, tổng đài, và quản lý khiếu nại. Công ty có các chương trình affiliate và đối tác kinh doanh. LiveAgent cung cấp các công cụ tiện ích như blog, học viện, và công cụ tính toán chi phí. Công ty có các phụ trợ điện thoại và mạng xã hội. LiveAgent cũng chia sẻ bản tin giảm giá và tin tức mới nhất. Công ty tuân thủ đầy đủ Qui định bảo mật GDPR và có Sitemap.
Chúng tôi rất cám ơn bạn đã đăng ký LiveAgent gần đây.
Một thông báo sẽ được gửi đến địa chỉ email của bạn có chứa các thông tin đăng nhập, ngay sau khi tài khoản của bạn được thiết lập.
Dùng thử tất cả các kênh giao tiếp khi LiveAgent của bạn sẵn sàng.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày