Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau bán hàng cho e-commerce

Mặc dù nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng đôi khi rất dễ quên rằng khách hàng là nền tảng của mọi doanh nghiệp. Vì vậy, điều cực kỳ quan trọng là phải giữ liên lạc với họ—để biết họ cảm thấy như thế nào, họ nghĩ gì, và họ coi trọng điều gì trong các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Biết điều này sẽ giúp bạn cải thiện lời đề nghị của mình và tăng cường lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn. Vì vậy, việc gửi các khảo sát sự hài lòng của khách hàng nên là một hoạt động tiếp thị thường xuyên, đặc biệt nếu bạn hoạt động trong một thị trường hoặc ngành công nghiệp mà cạnh tranh rất đa dạng.

Tại một thời điểm nào đó, chúng ta đã thấy một khảo sát sự hài lòng của khách hàng, mặc dù chúng ít phổ biến hơn chúng ta có thể nghĩ. Tại sao vậy? Bởi vì hầu hết các khảo sát mà các công ty tiến hành không tập trung vào trải nghiệm người dùng liên quan đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, mà là để thu thập dữ liệu hoặc số liệu về nhận thức của khách hàng và hình ảnh thương hiệu. May mắn thay, cách tiếp cận này đã dần thay đổi, và bây giờ là lúc để bạn tham gia vào xu hướng này. Hãy tìm hiểu về các khảo sát sự hài lòng và xem cách bạn có thể sử dụng chúng trong giao tiếp tiếp thị e-commerce của mình.

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau bán hàng là gì?

Khi nói đến việc điều hành một doanh nghiệp, nghiên cứu là rất quan trọng. Nghiên cứu có nhiều hình thức, bao gồm phân tích thị trường, nghiên cứu nhà cung cấp, các câu hỏi dài, hoặc các nhóm tập trung có thể cho thấy đối tượng mục tiêu của bạn như thế nào, nhân khẩu học, tình hình kinh tế và sở thích của họ. Tuy nhiên, khi hồ sơ khách hàng liên tục thay đổi, nghiên cứu nên là một quá trình liên tục. Bằng cách gia hạn các nỗ lực nghiên cứu của bạn thường xuyên, công ty của bạn sẽ có thể phát triển, tiến hóa và trở thành một đối tác đáng tin cậy hơn cho khách hàng của bạn trong dài hạn. Vậy làm cách nào bạn có thể thu thập được nhiều dữ liệu nhất? Thông qua các khảo sát sự hài lòng!

Sử dụng tích hợp Nicereply của chúng tôi để nhúng các khảo sát sự hài lòng trực tiếp vào email của bạn

Các khảo sát sự hài lòng là một tập hợp các câu hỏi với mục đích thu thập cả dữ liệu định lượng và định tính sẽ cho phép bạn xác định và đo lường mức độ hài lòng của khách hàng với một sản phẩm, dịch vụ, hoặc thậm chí quy trình mua hàng. Vì lý do tập trung của chúng, các khảo sát này nên được gửi cho khách hàng sau khi họ đã thực hiện một giao dịch, truy cập một cửa hàng trực tuyến, hoặc có tương tác với công ty của bạn.

Một khảo sát sự hài lòng được nhúng bên trong email LiveAgent

Bạn đã bao giờ mua hàng tại một cửa hàng vật lý hoặc đi xem phim và sau đó nhận được một khảo sát hỏi về trải nghiệm của bạn không? Đó là những gì một khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Mặc dù chúng có vẻ tương tự như các khảo sát khác, các câu hỏi được đặt ra sẽ phụ thuộc vào mục tiêu mà chúng muốn đạt được. Để giúp bạn dễ dàng đánh giá sự hài lòng của khách hàng, chúng tôi đã tạo một số mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau bán hàng để bạn sử dụng. Kiểm tra các mẫu dưới đây, thoải mái sao chép và dán chúng, sau đó bắt đầu đo lường mức độ hạnh phúc của khách hàng của bạn.

Dòng chủ đề khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau bán hàng cho e-commerce

• Cảm ơn bạn đã mua sắm tại [tên cửa hàng trực tuyến] – cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì
• Chúng tôi ở đây để hỏi ý kiến của bạn
• Chúng tôi rất muốn nghe lại từ bạn
• Chia sẻ ý kiến của bạn về [sản phẩm/dịch vụ]
• Ý kiến của bạn có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi – vui lòng cho chúng tôi biết bạn nghĩ gì về [tên cửa hàng trực tuyến]

Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau bán hàng cho e-commerce

Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau bán hàng #1

Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau bán hàng #2

Mẫu khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau bán hàng #3