Gọi lạnh

Bất kỳ nỗ lực nào để tìm kiếm kinh doanh từ một khách hàng tiềm năng qua điện thoại đều được coi là gọi lạnh. Trái ngược với gọi ấm, các khách hàng tiềm năng không biết công ty đang gọi họ.

Cho dù bạn vừa bắt đầu một doanh nghiệp hay bạn đã có một tổ chức được thành lập tốt, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới là không bao giờ kết thúc. Đối với các công ty khởi nghiệp, việc tìm được càng nhiều kết nối chất lượng càng tốt có nghĩa là trở nên phù hợp và cạnh tranh.

Ngân sách là vấn đề lớn nhất đối với hầu hết các công ty mới. Thiếu quỹ thích hợp ngăn cản nhiều doanh nghiệp mới khai thác tất cả các hình thức tiếp thị có sẵn, dẫn đến doanh số bán hàng kém do cạn kiệt hầu hết các khách hàng tiềm năng của bạn.

Đây là nơi gọi lạnh phát huy tác dụng như một nguồn khách hàng tiềm năng mới. Với điều đó trong tâm trí, hãy nói về gọi lạnh là gì, tính hợp pháp của nó, những cách tốt nhất để thực hiện gọi lạnh, và hơn thế nữa.

Chủ sở hữu doanh nghiệp mới có thể dựa vào gọi lạnh để khám phá một cơ hội tốt để phát triển doanh nghiệp. Gọi lạnh có thể được sử dụng để tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn và thúc đẩy phát triển kinh doanh nếu đáp ứng các yêu cầu nhất định.

Luật pháp về gọi lạnh là gì?

Gọi lạnh là hợp pháp miễn là bạn tuân theo các quy tắc và quy định nhất định. Tuy nhiên, gọi lạnh bất hợp pháp xảy ra trong các tình huống sau:

• Khi một nhân viên bán hàng bỏ qua việc nói tên của họ, tên công ty, số điện thoại hoặc địa chỉ của công ty;
• Nếu một nhân viên bán hàng bỏ qua yêu cầu của khách hàng tiềm năng để rời đi và không quay lại;
• Nếu một nhân viên bán hàng sử dụng gọi lạnh để cung cấp các dịch vụ hoặc sản phẩm có giá cao hơn giá trung bình được đặt bởi luật pháp Anh mà không có thỏa thuận bằng văn bản, cho phép bạn hai tuần (14 ngày) để hủy thỏa thuận.

Không tuân thủ các quy định này có thể dẫn đến việc phạm tội hình sự.

Làm cách nào để thực hiện gọi lạnh?

Gọi lạnh đòi hỏi phải chuẩn bị chi tiết để thành công. Trước tiên, bạn tiến hành nghiên cứu các khách hàng tiềm năng để theo dõi thông tin chính về họ. Điều này sẽ giúp thu hút sự chú ý của họ và cung cấp giá trị. Quan trọng hơn, bạn sẽ có thể tạo một danh sách các khách hàng tiềm năng có thể quan tâm đến những gì bạn đang bán.

Bắt đầu bằng cách kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội, CRM, trang web công ty và LinkedIn của họ. Tạo một phác thảo về những gì bạn muốn nói để phát triển một kịch bản gọi lạnh. Đảm bảo các cuộc gọi lạnh của bạn bắt đầu bằng một câu mở đầu hấp dẫn. Đừng bắt đầu bằng bài quảng cáo bán hàng mà hãy cố gắng hiểu nhu cầu của khách hàng tiềm năng và điều chỉnh lời đề nghị cho họ. Cuối cùng, hãy học cách đối phó với sự từ chối và vượt qua sự miễn cưỡng gọi điện.

Bạn nói gì trong một cuộc gọi lạnh?

Vì các nhân viên bán hàng của bạn có thời gian hạn chế để đưa ra quan điểm với các cuộc gọi bán hàng, họ nên đảm bảo sử dụng thời gian đó để tạo mối quan hệ kinh doanh với các khách hàng tiềm năng.

Bắt đầu cuộc gọi lạnh của bạn bằng một lời giới thiệu thích hợp để khách hàng tiềm năng tham gia vào quá trình bán hàng. Nói một vài lời về công ty và lý do gọi.

Bạn có thể tuân theo phác thảo này để dễ dàng vượt qua các phản đối:

• Liên quan – thể hiện sự hiểu biết và đánh giá của bạn;
• Cầu nối – cung cấp thông tin toàn diện về lời đề nghị của bạn để tham gia với khách hàng tiềm năng và thiết lập mối quan hệ;
• Hoàn tất thỏa thuận – đặt câu hỏi của bạn và đưa ra lời đề nghị để nhận được cam kết của họ.

Một cuộc gọi lạnh nên mất bao lâu?

Theo một số chiến dịch gọi lạnh thành công nhất, một cuộc gọi lạnh nên mất trung bình 7,5 phút.

Nói một cách đơn giản, thời gian gọi lạnh lý tưởng và trung bình chỉ nên đủ để các nhân viên bán hàng của bạn trình bày bài quảng cáo bán hàng và khách hàng tiềm năng tham gia.

Thời gian gọi lạnh trung bình là khoảng 7,5 phút. Tuy nhiên, cuộc trò chuyện kéo dài càng lâu, cơ hội thành công càng cao.

Mất bao lâu để thực hiện 100 cuộc gọi lạnh?

Thực hiện 100 cuộc gọi lạnh có thể mất bạn từ 1-5 giờ, nhưng điều này phụ thuộc rất nhiều vào hệ thống quay số bạn đang sử dụng. Nếu bạn muốn cải thiện nỗ lực gọi lạnh của mình, bạn sẽ cần một chiến lược bán hàng thích hợp.

Bắt đầu bằng cách chọn hệ thống quay số phù hợp cho nhu cầu của bạn và suy nghĩ về số lượng khách hàng tiềm năng bạn cần tiếp cận hàng ngày để đạt được mục tiêu của bạn. Thời gian cần thiết để thực hiện 100 cuộc gọi lạnh phụ thuộc vào số lượng số điện thoại mà hệ thống của bạn có thể quay số cùng một lúc, cũng như số lượng khách hàng tiềm năng bạn thực sự tiếp cận.

Thời gian tốt nhất để gọi lạnh là khi nào?

Khi nói đến thời gian tốt nhất trong ngày để gọi lạnh, không có câu trả lời phù hợp với tất cả. Tuy nhiên, có những xu hướng cụ thể cho thấy rằng thời gian tốt nhất để gọi các khách hàng tiềm năng là từ 9 giờ sáng đến 4 giờ chiều.

Theo dữ liệu được thu thập từ hơn 11 triệu cuộc gọi lạnh, thời gian phản hồi tốt nhất ở Mỹ là 10 giờ sáng và 2 giờ chiều.

Sau giờ làm việc, cuối tuần, sáng sớm và các ngày lễ chắc chắn được coi là thời gian xấu để gọi lạnh. Vì vậy, hãy điều chỉnh lịch gọi của bạn để tiếp cận càng nhiều khách hàng tiềm năng càng tốt.

Gọi lạnh thành công như thế nào trong bán hàng?

Mặc dù gọi lạnh có thể dẫn đến việc thực hiện một cuộc bán hàng thực tế, tỷ lệ thành công của nó phụ thuộc rất nhiều vào loại doanh nghiệp bạn đang chạy và khách hàng tiềm năng bạn đang cố gắng tiếp cận.

Có một số ước tính cho thấy rằng gọi lạnh có tỷ lệ thành công là 2%. Tuy nhiên, gọi lạnh có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn lên 20%, tăng tỷ lệ đóng cửa của bạn lên tới 50% và giúp cải thiện doanh số bán hàng kém.

Làm cách nào để tự động hóa các cuộc gọi lạnh?

Cách tốt nhất để tự động hóa các cuộc gọi lạnh là sử dụng bộ quay số tiến bộ để ưu tiên các cuộc gọi được trả lời và tự động kết nối chúng với các nhân viên bán hàng miễn phí. Phần mềm gọi lạnh này thực hiện các cuộc gọi vào đúng thời gian và có thể ghi lại các cuộc trò chuyện để giúp các nhân viên bán hàng của bạn cá nhân hóa cách tiếp cận của họ.

Mẹo gọi lạnh

Dưới đây là một số mẹo gọi lạnh hàng đầu sẽ giúp bạn phát triển các kỹ năng bán hàng tốt hơn. Sử dụng lời khuyên bán hàng có thể hành động này để phát triển một kịch bản gọi lạnh hiệu quả hơn:

• Lên lịch thời gian gọi lạnh của bạn một cách khôn ngoan để khám phá thời gian tốt nhất để nhắm mục tiêu các khách hàng lý tưởng.
• Tạo một lịch trình với số lượng cuộc gọi mục tiêu mỗi ngày và mỗi tuần.
• Đảm bảo bạn đang nhắm mục tiêu đúng loại đối tượng.
• Chuẩn bị một kịch bản để nghe chuyên nghiệp và trình bày bài quảng cáo.
• Vượt qua sự từ chối và kiên trì.

Làm cách nào để dừng những người gọi lạnh?

Nếu một khách hàng tiềm năng chán nản với các chiến lược bán hàng lạm dụng, dưới đây là một vài mẹo hàng đầu để giúp họ dừng những người gọi lạnh:

• Báo cáo bất kỳ cuộc gọi lạnh lạm dụng nào cho Dịch vụ Tùy chọn Điện thoại TPS (cần đăng ký). Dịch vụ này giúp mọi người giảm các loại cuộc gọi họ nhận được, chẳng hạn như các cuộc gọi bán hàng lạm dụng và phiền toái. Đăng ký liên quan đến việc tuân theo một vài bước.
• Sử dụng thiết bị chặn cuộc gọi yêu cầu ID người gọi.
• Sử dụng chặn cuộc gọi để dừng nhận các cuộc gọi không mong muốn.
• Sàng lọc các cuộc gọi điện thoại của bạn thường xuyên.

Bạn có thể báo cáo những người gọi lạnh không?

Đăng ký số điện thoại của bạn với TPS (miễn phí sử dụng). Thủ thuật với TPS là công ty không cho phép các bên thứ ba gọi các số đã đăng ký. Bất kỳ nỗ lực lừa đảo hoặc gian lận nào cũng nên được báo cáo cho Action Fraud. Bất kỳ người nào muốn giảm các cuộc gọi bán hàng lạm dụng hoặc tin rằng họ đã trở thành nạn nhân của gian lận có thể báo cáo nó cho Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre.

Xem video về gọi lạnh

|

|

Gọi lạnh là một phương pháp bán hàng trực tiếp trong đó các doanh nghiệp gọi cho khách hàng để cố gắng khiến họ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Phần mềm help desk LiveAgent làm cho quá trình này dễ dàng hơn bằng cách cung cấp một loạt chức năng tự động hóa, chẳng hạn như các cuộc gọi được cá nhân hóa cho nhiều khách hàng, và khả năng lưu trữ thông tin khách hàng và xử lý nhiều yêu cầu khách hàng cùng một lúc. Phần mềm cũng có thể được sử dụng để theo dõi thành công của các chiến dịch gọi lạnh, cung cấp phân tích chi tiết về khách hàng tiềm năng, chuyển đổi và ROI, có thể giúp hướng dẫn một chiến dịch tiếp thị.