Gán Ticket
Tìm hiểu cách gán ticket hiệu quả trong LiveAgent để nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng, hợp lý hóa quy trình và tăng sự hài lòng. Tùy chỉnh tiêu chí định tuyến...
5 phút đọc
Customer support
Ticketing system
+1
Ticket watcher là gì?
Thường xuyên, bạn muốn xem tiến độ của một Ticket, mặc dù nó có thể được gán cho một tác nhân cụ thể hoặc một bộ phận. Điều này có thể xảy ra trong nhiều tình huống, ví dụ như ticket được tạo bởi một khách hàng VIP hoặc được trả lời bởi một nhân viên mới và bạn chỉ muốn theo dõi một ticket đã mở.
Tại Sao Sử Dụng Ticket Watcher?
Ticket watchers có giá trị trong nhiều tình huống:
- Giám Sát Khách Hàng VIP: Khi một ticket được tạo bởi một khách hàng VIP quan trọng, bạn có thể muốn giám sát tiến độ của nó một cách chặt chẽ mà không chịu trách nhiệm trực tiếp về việc xử lý nó
- Đánh Giá Nhân Viên Mới: Theo dõi cách các nhân viên mới xử lý các ticket được gán cho họ để đảm bảo chất lượng và cung cấp hướng dẫn
- Đảm Bảo Chất Lượng: Duy trì giám sát các ticket cụ thể để đảm bảo chúng đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ của bạn
- Quản Lý Escalation: Giám sát các ticket có thể yêu cầu escalation hoặc chú ý đặc biệt
Cách Ticket Watcher Hoạt Động
Ticket watcher là một người theo dõi tiến độ của một ticket cụ thể nhưng không chịu trách nhiệm về nó. Khi bạn thêm ai đó làm ticket watcher, họ nhận được thông báo bất cứ khi nào có cập nhật trên ticket đó, chẳng hạn như:
- Trả Lời Ticket: Khi khách hàng hoặc tác nhân trả lời ticket
- Thay Đổi Trạng Thái: Khi trạng thái ticket được sửa đổi
- Cập Nhật Ticket: Bất kỳ thay đổi nào khác được thực hiện đối với ticket
Lợi Ích Của Việc Sử Dụng Ticket Watchers
Thông Báo Theo Thời Gian Thực
Những người theo dõi nhận được thông báo tức thì về hoạt động ticket, đảm bảo họ cập nhật thông tin về những phát triển quan trọng mà không trực tiếp tham gia vào việc giải quyết ticket.
Giám Sát Linh Hoạt
Một ticket nhất định có thể được liên kết với chế độ xem của một tác nhân cụ thể hoặc toàn bộ bộ phận, cung cấp tính linh hoạt trong cách bạn quản lý giám sát ticket.
Kiểm Soát Chất Lượng Được Cải Thiện
Bằng cách giám sát các ticket, các giám sát viên và quản lý có thể đảm bảo rằng các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đang được đáp ứng và cung cấp phản hồi cho các tác nhân khi cần thiết.
Đào Tạo và Phát Triển
Nhân viên mới có thể được giám sát thông qua ticket watchers, cho phép các quản lý đánh giá hiệu suất của họ và cung cấp hướng dẫn mà không trực tiếp xử lý các ticket của họ.
