Vé Hỗ Trợ Mở
Khám phá sức mạnh của các vé hỗ trợ mở trong phần mềm hỗ trợ khách hàng để theo dõi và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả. Tìm hiểu cách các...
8 phút đọc
Customer support
Ticketing system
+1
Vé Bị Treo là gì?
Vé bị treo là yêu cầu hỗ trợ bị phát hiện là SPAM và được tạm thời để riêng để phân tích thêm. Những vé này có thể được xem lại và bỏ đánh dấu nếu cần thiết, giúp nâng cao hiệu quả hỗ trợ.
Vé Bị Treo là gì?
LiveAgent có thể phát hiện các email có dấu hiệu spam. Trong một số hệ thống helpdesk, những vé như vậy được gọi là vé bị treo. Tuy nhiên, trong LiveAgent, chúng đơn giản được gọi là SPAM. Khi một vé được đánh dấu là SPAM, nó sẽ không được đưa vào hàng đợi “cần giải quyết” mà sẽ được để riêng. Nếu bạn quyết định rằng một vé cụ thể không phải là SPAM, bạn có thể bỏ đánh dấu và đưa nó trở lại hàng đợi thông thường.
Bộ lọc SPAM của LiveAgent có thể được thiết lập tự động hoặc thủ công, dựa trên các điều kiện bạn ưu tiên như từ khóa trong tiêu đề hoặc nội dung email. Tính năng này giúp bạn có thể chặn IP và tạo danh sách email bị đưa vào blacklist.
Quản Lý Vé Bị Treo Như Thế Nào?
Việc quản lý và xử lý các vé SPAM có thể tốn nhiều thời gian. Tuy nhiên, với khả năng phát hiện SPAM nâng cao, công cụ quản lý vé có thể tự động nhận diện và phân biệt các email có dấu hiệu spam, đánh dấu chúng là vé bị treo. Việc tách riêng những vé này giúp các nhân viên hỗ trợ tập trung vào các yêu cầu thực sự của khách hàng, mang lại thời gian phản hồi nhanh hơn và chất lượng hỗ trợ tốt hơn.
Khả năng thiết lập bộ lọc, chặn IP và địa chỉ email của công cụ quản lý vé càng làm tăng hiệu quả sử dụng. Đây là lý do tại sao việc lựa chọn công cụ quản lý vé phù hợp là rất quan trọng. Hãy cân nhắc các lựa chọn khác nhau trên thị trường và so sánh các tính năng mà mỗi công cụ cung cấp để đảm bảo bạn chọn được giải pháp phù hợp với nhu cầu riêng của mình.
Thiết Lập Bộ Lọc SPAM
LiveAgent cho phép bạn cấu hình bộ lọc SPAM theo nhiều cách khác nhau:
Lọc Tự Động
- Thiết lập quy tắc dựa trên từ khóa trong tiêu đề email
- Tạo bộ lọc dựa trên từ khóa trong nội dung email
- Cấu hình chặn IP để ngăn email từ các nguồn cụ thể
- Thiết lập danh sách đen các địa chỉ gửi SPAM đã biết
Kiểm Tra Thủ Công
- Xem lại từng vé bị treo riêng lẻ
- Bỏ đánh dấu SPAM cho các vé bị gắn nhầm
- Thêm các địa chỉ gửi hợp lệ vào whitelist
- Điều chỉnh quy tắc lọc dựa trên kết quả kiểm tra
Các Thực Hành Tốt Nhất Khi Quản Lý Vé Bị Treo
Để tối đa hiệu quả quản lý SPAM:
- Kiểm tra thường xuyên: Định kỳ xem lại các vé bị treo để đảm bảo không có tin nhắn hợp lệ nào bị lọc nhầm
- Tinh chỉnh bộ lọc: Liên tục điều chỉnh quy tắc lọc dựa trên các mẫu SPAM bạn quan sát được
- Cập nhật blacklist: Luôn cập nhật danh sách đen IP và email với các nguồn SPAM đã biết
- Đào tạo đội ngũ: Đảm bảo mọi nhân viên đều hiểu cách nhận diện và xử lý vé SPAM
- Theo dõi chỉ số: Theo dõi tỉ lệ phát hiện SPAM để đảm bảo bộ lọc hoạt động hiệu quả
