Bold BI

Tích hợp Bold BI

Bold BI giúp thu thập dữ liệu có thể được chuyển thành các bảng điều khiển độc đáo với thông tin thời gian thực. Tích hợp với LiveAgent cho phép bạn tạo các bảng điều khiển có thể tùy chỉnh hiển thị các yêu cầu đến và số liệu hiệu suất công ty một cách hiệu quả.

Bold BI là gì?

Bold BI là một nền tảng giúp bạn thu thập dữ liệu trong một [bảng điều khiển](/customer-support-glossary/ “Discover LiveAgent’s comprehensive glossary of customer service and help desk terms. Perfect for beginners and pros to boost knowledge!’), mà bạn có thể chia sẻ. Kết quả là, nó có thể cung cấp những thông tin chi tiết có thể hành động được về hiệu suất của công ty bạn.

Bạn có thể sử dụng nó như thế nào?

Sử dụng dữ liệu từ LiveAgent để tạo một bảng điều khiển với thông tin thời gian thực về các yêu cầu đến của bạn. LiveAgent cung cấp cho bạn rất nhiều dữ liệu hàng ngày. Với Bold BI, bạn có thể hưởng lợi từ dữ liệu đó bằng cách di chuyển thông tin để xem nó trong một bảng điều khiển đơn giản, dễ đọc.

Cách tích hợp Bold BI với LiveAgent

Vui lòng làm theo hướng dẫn dưới đây để bắt đầu sử dụng Bold BI với LiveAgent. Trước khi bắt đầu, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Bold BI của mình và chuẩn bị sẵn khóa API LiveAgent của bạn. Nếu bạn cần trợ giúp tìm khóa API của mình trong LiveAgent, vui lòng tham khảo [tài liệu API LiveAgent](https://support.liveagent.com/840770-Complete-API-reference “Explore LiveAgent’s Complete API Reference for detailed documentation on agents, conversations, customers, and more.’).

Bước 1: Thêm kết nối dữ liệu mới

Trong Bold BI, nhấp vào nút Data Source trong bảng điều khiển cấu hình để thêm kết nối dữ liệu mới.

Bước 2: Tạo kết nối mới

Nhấp vào CREATE NEW để khởi chạy kết nối mới từ bảng loại kết nối.

Bước 3: Chọn kết nối LiveAgent

Trong bảng loại kết nối, chọn nút kết nối LiveAgent.

Bước 4: Cấu hình nguồn dữ liệu

Cửa sổ cấu hình NEW DATA SOURCE sẽ mở ra.

Bước 5: Nhập URL API

Nhập API trong hộp văn bản URL, phải là REST API hợp lệ. Tham khảo tài liệu API LiveAgent.

Bước 6: Chọn phương thức REST API

Chọn một phương thức cho REST API.

Bước 7: Thêm thông tin tiêu đề

Nếu cần, hãy thêm thông tin tiêu đề bằng cách nhấp vào ADD.

Bước 8: Cấu hình cài đặt làm mới

Chọn Refresh Settings cho REST API.

Bước 9: Chọn định dạng dữ liệu

Chọn JSON hoặc CSV làm Data Format cho REST API.

Bước 10: Chọn loại xác thực

Chọn loại xác thực cho REST API.

Bước 11: Xem trước và kết nối

Nhấp vào nút Preview & Connect trong bảng điều khiển cấu hình NEW DATA SOURCE.

Bước 12: Chọn lược đồ

Một cửa sổ mới sẽ mở ra – Choose Schema(s). Chọn một lược đồ và nhấp vào kết nối.

Bước 13: Thiết kế chế độ xem dữ liệu

Đi tới cửa sổ chế độ xem thiết kế dữ liệu với lược đồ bảng đã chọn. Kéo và thả bảng.

Bước 14: Lưu nguồn dữ liệu

Nhấp vào nút Save để lưu nguồn dữ liệu với tên hợp lệ.

Lợi ích của tích hợp Bold BI

• Bảng điều khiển thời gian thực: Tạo bảng điều khiển có thể tùy chỉnh với dữ liệu trực tiếp từ LiveAgent
• Trực quan hóa dữ liệu: Chuyển đổi dữ liệu phức tạp thành các hình ảnh đơn giản, dễ đọc
• Thông tin chi tiết về hiệu suất: Có được những thông tin chi tiết có thể hành động được về hiệu suất công ty của bạn
• Nâng cao quy trình làm việc: Hiển thị các yêu cầu đến một cách hiệu quả để phối hợp nhóm tốt hơn
• Khả năng mở rộng: Phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô