Microsoft Exchange Server

Tích hợp Microsoft Exchange Server

Microsoft Exchange Server cung cấp các khả năng email, lịch, danh bạ, lên lịch và cộng tác. Ứng dụng này chạy trên các hệ điều hành Windows Server cho mục đích kinh doanh. Các thiết bị di động, máy tính để bàn và các hệ thống dựa trên web đều có thể truy cập nền tảng nhắn tin với Exchange Server từ Microsoft.

Làm cách nào bạn có thể sử dụng Microsoft Exchange Server?

Chăm sóc email kinh doanh của bạn với Microsoft Exchange Server. Nó rất tuyệt vời để xử lý tất cả giao tiếp email công ty và giao tiếp cá nhân. Bạn cũng có thể sử dụng nó trên nhiều thiết bị. Microsoft Exchange Server có thể trở thành một giải pháp tuyệt vời cho hỗ trợ khách hàng và xử lý giao tiếp email của khách hàng. Tuy nhiên, xử lý số lượng lớn email khách hàng hàng ngày có thể trở thành một quá trình tẻ nhạt hàng ngày mà không trở nên dễ dàng hơn mà không có sự trợ giúp.

Đó là lý do tại sao tích hợp Microsoft Exchange Server cho LiveAgent có thể trở thành một giải pháp lý tưởng cho vấn đề này. Khi bạn kết hợp Microsoft Exchange Server với hệ thống vé hỗ trợ LiveAgent, bạn có thể cải thiện hỗ trợ khách hàng của mình, nâng cao quy trình làm việc của bạn với các chức năng mới và giải quyết các vấn đề của khách hàng với tốc độ không có đối thủ. Phần tốt nhất là nó có đầy đủ tính năng để làm cho quy trình làm việc của bạn mượt mà. Hãy kiểm tra các tính năng như hộp thư chung phổ quát có thể xử lý nhiều hơn chỉ email, mà còn trò chuyện trực tiếp, trung tâm cuộc gọi, cổng thông tin khách hàng và phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp và Viber. Hãy chắc chắn rằng mọi người đều hoạt động với phân phối vé tự động và sử dụng các bộ phận để chuyển vé cho những người có kiến thức phù hợp.

Giữ mọi thứ được tổ chức bằng cách kết nối Microsoft Exchange với LiveAgent. Một hệ thống vé hỗ trợ như LiveAgent có thể giúp bạn thu thập tất cả giao tiếp email trực tiếp vào bảng điều khiển của bạn, tổ chức và lọc nó, và giúp bạn làm công việc tốt nhất của mình. Hãy kiểm tra danh sách đầy đủ các tính năng vé hỗ trợ và xem nó có thể làm gì.

Lợi ích của việc sử dụng tích hợp Microsoft Exchange Server là gì?

• Dịch vụ email cấp doanh nghiệp
• Tích hợp với hệ thống vé hỗ trợ đầy đủ tính năng
• Một trong những giải pháp email nổi tiếng nhất trong bàn trợ giúp của bạn
• Các tính năng nâng cao với tích hợp LiveAgent

Cách tích hợp Microsoft Exchange Server với LiveAgent

Microsoft Exchange Server có thể được tích hợp dễ dàng với LiveAgent thông qua Chuyển tiếp hoặc IMAP/POP3. Hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để tìm hiểu cách hoàn thành quy trình và thêm địa chỉ email của bạn vào LiveAgent. Nếu bạn cần thiết lập Microsoft Exchange Server trước tiên, hãy làm theo hướng dẫn từ Microsoft để tìm hiểu cách thực hiện.

Bước 1: Truy cập Cấu hình Email

Với email Microsoft Exchange Server của bạn sẵn sàng, hãy mở LiveAgent và đi tới Cấu hình > Email > Tài khoản Mail và nhấp vào nút Tạo màu cam. Một danh sách các nhà cung cấp email sẽ mở ra. Chọn Khác và tiếp tục bước tiếp theo.

Bước 2: Chọn Phương pháp Tích hợp

Tùy thuộc vào sở thích của bạn, bạn có thể chọn IMAP/POP3 hoặc Chuyển tiếp làm phương pháp tích hợp. Cả hai tùy chọn tích hợp sẽ được hiển thị cho bạn, bắt đầu với Chuyển tiếp. Đi tới bước tiếp theo bằng cách nhấp vào Chuyển tiếp.

Bước 3: Thiết lập Chuyển tiếp

Sau khi bạn chọn Chuyển tiếp, hãy nhập địa chỉ email của bạn. Sau đó chọn Thiết lập bản ghi SPF cho miền Exchange Server của bạn. Bạn cũng có thể kiểm tra hướng dẫn của Microsoft về thiết lập bản ghi SPF nếu bạn không chắc chắn cách thực hiện. Bạn cần thực hiện bước này để email của bạn không bị coi là thư rác bởi LiveAgent. Chọn một bộ phận thích hợp chịu trách nhiệm nhận email từ tài khoản Microsoft Exchange Server này và nhấp vào Lưu.

Bước 4: Thiết lập IMAP/POP3 (Thay thế)

Để kết nối email Microsoft Exchange Server của bạn thông qua IMAP/POP3, hãy làm theo các bước này. Thay vì nhấp vào tùy chọn Chuyển tiếp, hãy chọn IMAP/POP3. Bạn phải cung cấp địa chỉ email, tên đăng nhập và mật khẩu của bạn. Bạn cũng phải cung cấp thông tin máy chủ và cổng cũng như chọn loại tìm nạp (POP3 hoặc IMAP). Sau đó, bạn có thể Lưu.

Bạn đã hoàn thành và địa chỉ email Microsoft Exchange Server của bạn hiện được kết nối với hệ thống vé hỗ trợ LiveAgent. Bạn có thể bắt đầu trả lời các vé hỗ trợ khách hàng bằng một giải pháp đầy đủ tính năng.