Progress IMail Server

Progress Imail Server là gì?

Máy chủ Progress IMail tạo ra một hệ thống nhắn tin email đáng tin cậy và đa năng có thể dễ dàng thiết lập và bảo trì. Nó tạo ra một hệ thống email kinh doanh tuyệt vời, và nó cũng được sử dụng bởi các tổ chức giáo dục và chính phủ. Progress IMail cung cấp bảo trì thấp trong khi cung cấp một cách giao tiếp dễ dàng và có giá trị cao. Nó được sử dụng bởi hơn một triệu người dùng trên toàn thế giới và bảo vệ giao tiếp của họ bằng bảo vệ chống virus và bảo mật nâng cao.

Bạn có thể sử dụng máy chủ Progress IMail như thế nào?

Nếu doanh nghiệp của bạn yêu cầu một máy chủ email đáng tin cậy và dễ bảo trì, máy chủ Progress IMail là lựa chọn phù hợp. Nó cũng rất giá cả phải chăng nên sẽ không làm hỏng ngân sách công ty của bạn. Máy chủ Progress IMail cho phép chia sẻ một miền giữa 10 người dùng với phiên bản khởi động miễn phí. Nếu bạn muốn cải thiện hỗ trợ email của mình và xử lý khối lượng lớn hơn các vấn đề của khách hàng, đó là một ý tưởng tuyệt vời để kết nối máy chủ Progress IMail của bạn với hệ thống help desk LiveAgent.

LiveAgent có thể hỗ trợ các help desk chạy máy chủ Progress IMail với hệ thống vé hỗ trợ nâng cao của nó. Điều này có thể giúp các đại lý hỗ trợ khách hàng xử lý số lượng lớn hơn các yêu cầu của khách hàng, tăng hiệu quả và cung cấp hỗ trợ chất lượng tốt hơn. Tất cả giao tiếp của khách hàng được chuyển đổi thành các vé có thể được lọc, sắp xếp và gắn thẻ khi cần thiết bởi từng đại lý riêng lẻ. Ngoài ra còn có rất nhiều tính năng vé hỗ trợ khác giúp công việc dễ dàng hơn cho mọi người.

Ngoài lọc và sắp xếp, các tính năng vé hỗ trợ bao gồm quy tắc thời gian, trách nhiệm và các bộ phận để giúp các đại lý vượt qua những sắc thái hàng ngày của công việc một cách hiệu quả. Quản lý danh bạ hoặc hồ sơ đại lý để tạo một công ty hiệu quả, hoặc thiết lập giờ làm việc cùng với các khoảng thời gian tạm dừng để giữ cân bằng giữa công việc và cuộc sống ổn định. Khi bạn cảm thấy sẵn sàng, hãy để các đại lý thu thập huy hiệu nhờ các tính năng gamification có thể làm cho công việc trở nên thú vị hơn.

Một lợi ích khác là LiveAgent kết nối với các kênh giao tiếp khác. Tạo một widget trò chuyện trực tiếp cho trang web của bạn, thiết lập một trung tâm cuộc gọi hiệu quả và tạo các bài viết thông tin cho cổng thông tin khách hàng của bạn đều giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Tận dụng các kênh phương tiện truyền thông xã hội của bạn – Facebook, Twitter, Instagram, thậm chí cả Viber, và tiếp cận khách hàng ngay nơi họ dành thời gian.

Lợi ích của Progress IMail Server là gì?

• Máy chủ email bảo trì thấp
• Bảo vệ chống virus và chống spam
• Kế hoạch miễn phí và giá cả công bằng có sẵn
• Thiết lập dễ dàng

Cách tích hợp Progress IMail Server

LiveAgent có thể dễ dàng kết nối với Progress IMail Server thông qua IMAP/POP3. Quá trình này có thể được xử lý dễ dàng trong cài đặt LiveAgent và chỉ mất vài phút để hoàn thành. Tìm hiểu cách kết nối tài khoản email của bạn với hệ thống vé hỗ trợ LiveAgent dưới đây.

Nếu bạn chưa có tài khoản Progress IMail Server email được thiết lập, hãy truy cập trang web của họ và tải xuống mọi thứ bạn cần. Sau khi thiết lập xong, hãy tiếp tục với các bước tiếp theo giải thích quy trình cấu hình.

Khi Progress IMail Server đã được cấu hình và sẵn sàng sử dụng, hãy mở LiveAgent Configuration > Email > Mail Accounts. Nhấp vào nút Create màu cam và chọn Other. Sau đó chọn IMAP/POP3.

Bây giờ bạn chỉ cần nhập chi tiết của mình – email, tên người dùng, mật khẩu, phương pháp tìm nạp bạn muốn và máy chủ và cổng bạn cần. Hơn nữa, bạn có thể chọn bộ phận mà các vé từ email này sẽ được gửi đến và một phương pháp xác thực. Nhấp vào Save để hoàn thành quy trình.

Bạn đã hoàn thành và hệ thống vé hỗ trợ của bạn sẽ tìm nạp tất cả các email của khách hàng từ máy chủ Progress IMail. Hãy chắc chắn kiểm tra chúng thường xuyên, phản hồi và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Hãy xem video tour dưới đây để xem thêm các khả năng của LiveAgent, hoặc duyệt qua các tính năng và bài viết Academy để tìm hiểu thêm về cách sử dụng phần mềm help desk.