Simplesat tích hợp với LiveAgent để quản lý phản hồi khách hàng thông qua các khảo sát NPS và CSAT có thể tùy chỉnh. Nó cung cấp tích hợp dễ dàng cho thông báo email vé, thương hiệu khảo sát và giúp cải thiện dịch vụ khách hàng.
Simplesat là phần mềm quản lý phản hồi khách hàng. Các doanh nghiệp sử dụng nó để thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng. Simplesat cho phép bạn tạo và tùy chỉnh các khảo sát NPS và CSAT vào các hệ thống hiện có mà bạn đang sử dụng.
Các khảo sát hiệu quả nên được tạo cho các mục đích cụ thể. Các giải pháp khảo sát một kích cỡ phù hợp với tất cả ít hiệu quả hơn nhiều. Simplesat có thể được sử dụng để tạo các khảo sát NPS và CSAT tùy chỉnh để nhận phản hồi khách hàng liên quan.
Bạn có thể sử dụng dữ liệu này để cải thiện doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ của mình, và quan trọng nhất là dịch vụ khách hàng của bạn. Để tận dụng tối đa Simplesat, bạn có thể sử dụng nó để nhúng các khảo sát NPS và CSAT của mình vào các vé LiveAgent.
Khả năng sử dụng dữ liệu phản hồi có thể mang lợi ích cho bạn theo nhiều cách. Bạn có thể sử dụng dữ liệu được thu thập để cải thiện help desk của mình, tìm hiểu những gì khách hàng của bạn thích hoặc không thích, kênh liên lạc nào họ ưa thích, hoặc hơn thế nữa.
Rất đơn giản. Khi bạn bắt đầu sử dụng Simplesat, bạn có thể tạo một khảo sát tùy chỉnh cho các liên hệ LiveAgent của mình. Sau đó, bạn chỉ cần nhúng nó vào các mẫu vé của mình và gửi nó đến danh sách liên hệ của bạn. Hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để tìm hiểu cách thực hiện.
Truy cập trang web Simplesat và bắt đầu bản dùng thử miễn phí của bạn. Khi bạn có tài khoản của mình, tạo một khảo sát mới trong bảng điều khiển. Bạn có thể chọn từ các khảo sát NPS hoặc CSAT để đo lường sự hài lòng của khách hàng hoặc lòng trung thành của khách hàng.
Simplesat cho phép bạn tùy chỉnh mọi thứ như câu hỏi giới thiệu, bộ biểu tượng và lựa chọn trả lời. Bạn cũng có thể chọn một câu hỏi tiếp theo và chọn xem câu hỏi có bắt buộc phải trả lời hay không. Khi bạn hoàn tất, hãy chuyển sang tab Cấu hình.
Tại đây, bạn có thể chọn ngôn ngữ của khảo sát, đặt tên cho nó hoặc chọn xây dựng thương hiệu tùy chỉnh theo công ty của bạn. Bạn cũng có thể thêm các nút kêu gọi hành động và thêm liên kết đến help desk LiveAgent của bạn để thu thập phản hồi. Khi bạn hoàn tất, hãy nhấp vào tab Xuất bản.
Chọn Tích hợp với một công cụ khác > Nhúng chung. Ngoài ra còn có nhiều tùy chọn liên quan đến các loại biểu tượng xếp hạng và thứ tự hiển thị. Bạn cũng có thể chọn kích thước biểu tượng. Khi hoàn tất, hãy nhấp vào Tạo mã nhúng.
Một cửa sổ mới sẽ bật lên. Nhấp vào tab HTML và Sao chép khảo sát. Sau đó, chuyển sang tài khoản LiveAgent của bạn và đi tới Cấu hình > Email > Mẫu khách hàng và chọn Vé được giải quyết từ danh sách. Bạn có thể chọn một tùy chọn khác.
Khi bạn chọn một tùy chọn, bạn có thể thay đổi nội dung của các mẫu email cho khách hàng của mình. Vì vậy, hãy viết một văn bản về việc thu thập phản hồi và sau đó nhấp vào Nguồn. Dán khảo sát vào trường theo sở thích của bạn. Nhấp vào Lưu và bạn đã hoàn tất. Bạn cũng có thể kiểm tra mẫu và gửi nó đến hộp thư của bạn để xem nó trông như thế nào.
Tích hợp của bạn với Simplesat đã hoàn tất và bạn có thể bắt đầu thu thập phản hồi từ khách hàng của mình.
Simplesat là một ứng dụng giúp bạn tạo các khảo sát NPS và CSAT tùy chỉnh. Chúng có thể giúp bạn thu thập phản hồi khách hàng liên quan hơn.
Các khảo sát Simplesat có thể được nhúng vào các mẫu email của LiveAgent. Khách hàng có thể đơn giản nhấp vào các biểu tượng phản hồi và phản hồi sẽ được gửi đến help desk của bạn.
Sẵn sàng cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn? Hãy thử LiveAgent với bản dùng thử miễn phí 30 ngày và truy cập vào help desk đa kênh của chúng tôi.
Khám phá cách tạo, đo lường và sử dụng các cuộc khảo sát CSAT một cách hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy thành công kinh doanh. Tìm hiểu c...
Tích hợp Nicereply với LiveAgent để đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát CSAT tùy chỉnh và phân tích. Thu thập phản hồi theo thời gia...
Giảm vé hỗ trợ với các công cụ giảm thiểu vé hiệu quả như cơ sở kiến thức, chatbot và FAQ. Tăng sự hài lòng và giảm chi phí. Thử LiveAgent!...
Tham gia cộng đồng khách hàng hài lòng của chúng tôi và cung cấp hỗ trợ khách hàng xuất sắc với LiveAgent.
