Exim
Exim là một tác nhân chuyển thư linh hoạt, miễn phí cho các hệ thống giống Unix. Tích hợp nó với LiveAgent nâng cao hỗ trợ email và theo dõi. Lý tưởng cho những...
2 phút đọc
- Trang web đối tác Learn More
- Chính sách bảo mật của đối tác Zoho Mail Chính sách bảo mật
Tích hợp Zoho Mail
Zoho Mail là một nhà cung cấp dịch vụ email chủ yếu được các doanh nghiệp sử dụng để xử lý email khách hàng. Dịch vụ này dùng để gửi và nhận email, quản lý email và kết nối với các ứng dụng Zoho khác. Zoho Mail cũng hỗ trợ các tùy chọn tự động hóa.
Bạn có thể sử dụng như thế nào?
Bạn có thể kết nối Zoho Mail, Gmail, Outlook hoặc các hộp thư từ nhà cung cấp khác vào một nơi. Việc có các tài khoản email của nhân viên trong một hệ thống quản lý ticket có thể giúp tăng năng suất làm việc của nhân viên. Nó giúp cải thiện tương tác với khách hàng và tăng mức độ hài lòng của khách hàng. Bạn sẽ nắm bắt được mọi diễn biến từ bảng điều khiển của mình. Bạn cũng có thể tạo bản nháp hoặc gửi tin nhắn, tạo thẻ, giao việc, và nhiều hơn nữa.
Nhân viên của bạn có thể xử lý email từ nhiều tài khoản trong hệ thống quản lý ticket. Nhờ đó, bạn không cần phải chuyển đổi giữa nhiều tab với các nhà cung cấp khác nhau để theo dõi sự kiện và ticket khách hàng. Đây là một trong những cách tốt nhất để tận dụng phần mềm quản lý ticket helpdesk. Bạn cũng có thể khai thác và tận dụng nhiều tích hợp, tính năng hơn để cải thiện quy trình làm việc.
Lợi ích khi tích hợp email của bạn với LiveAgent là gì?
- Gửi và nhận ticket hỗ trợ khách hàng ngay trong LiveAgent
- Không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng
- Phần mềm chat, công cụ tự động hóa và các tích hợp phổ biến ngay trên bảng điều khiển
- Tất cả tài khoản email ở cùng một nơi
Cách tích hợp Zoho Mail với LiveAgent
Cách đơn giản nhất để lấy email từ Zoho là tích hợp địa chỉ email Zoho Mail dùng chung của bạn vào LiveAgent. Làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào LiveAgent và đi đến Cấu hình > Email > Tài khoản Email. Nhấp vào nút Thêm tài khoản email màu cam ở trên cùng.
- Chọn nhà cung cấp email mà bạn sử dụng cho Zoho Mail. Nếu không thấy nhà cung cấp của mình, hãy chọn Khác. Chọn phòng ban bạn muốn chuyển hướng tất cả email Zoho đến. Nếu bạn chọn nhà cung cấp email khác, bạn sẽ có tùy chọn lựa chọn giữa Chuyển tiếp và IMAP hoặc POP3. Hoàn tất quá trình và đừng quên nhấn Lưu.
Vậy là xong! Tài khoản Zoho Mail của bạn đã được kết nối với LiveAgent và bạn sẽ bắt đầu nhận email trong hệ thống ticket của mình.
Cách tích hợp Zoho Mail với LiveAgent qua Zapier
Bạn có thể sử dụng Zapier để tích hợp Zoho Mail với LiveAgent. Hãy đảm bảo bạn đã có tài khoản Zapier và có thể bắt đầu ngay.
- Truy cập trang LiveAgent + Zoho Mail Integrations, cuộn xuống và chọn một trigger và một action. Việc chọn một hành động và một trigger sẽ kết nối LiveAgent với Zoho và tạo ra một tích hợp độc đáo phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Có nhiều trigger và action để lựa chọn. Sau khi chọn xong, nhấp vào nút kết nối màu xanh.
Tiếp theo, đăng nhập vào tài khoản Zoho Mail của bạn và cho phép Zapier truy cập vào tài khoản. Cuối cùng, bạn cần thực hiện kiểm tra trigger để đảm bảo tích hợp hoạt động đúng.
Vì chúng ta đã chọn hành động “Create Conversation” nên cần điền chủ đề, nội dung tin nhắn, email người gửi và người nhận, cũng như một vài trường không bắt buộc nếu muốn chỉ định hành động kỹ hơn. Bước cuối là kiểm tra tích hợp. Zapier sẽ thực hiện hành động bạn chọn khi trigger được kích hoạt.
Nếu kiểm tra thành công, nghĩa là tích hợp hoạt động và bạn có thể kích hoạt nó. Bật Zap nếu bạn hài lòng với tích hợp tùy chỉnh của mình.
