AI Chatbot

AI Chatbot của LiveAgent là gì?

Kỳ vọng của khách hàng cao hơn bao giờ hết. Họ muốn có câu trả lời nhanh chóng, phản hồi hữu ích và trải nghiệm mượt mà. Đó là lúc tính năng Chatbot của LiveAgent phát huy tác dụng. Đó là AI Agent mới của bạn được tích hợp trực tiếp vào nút trò chuyện LiveAgent, cho phép cả các cuộc trò chuyện được hỗ trợ bởi AI và hỗ trợ trực tiếp từ con người trong cùng một giao diện.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến mọi thứ bạn cần biết về Chatbot của LiveAgent, bao gồm các tính năng chính của nó, lý do tại sao nó yêu cầu FlowHunt làm nhà cung cấp AI và các ví dụ trường hợp sử dụng thực tế. Hãy cùng tìm hiểu và khám phá cách tính năng mới này có thể chuyển đổi trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của bạn.

AI Chatbot của LiveAgent là một trợ lý được hỗ trợ bởi AI được tích hợp trực tiếp vào nút trò chuyện của bạn. Nó trả lời ngay lập tức các câu hỏi đơn giản của khách hàng bằng cách sử dụng các nguồn kiến thức của bạn, chuyển các truy vấn phức tạp cho nhóm của bạn và giúp bạn tạo ra khách hàng tiềm năng.

Không phải tất cả các chatbot đều được tạo ra như nhau. Trong khi các chatbot cơ bản chỉ xử lý các câu hỏi thường gặp đơn giản, AI Chatbot của LiveAgent sử dụng các đại lý AI tự chủ có thể suy luận, đưa ra quyết định độc lập và thực hiện các tác vụ. Các AI Agent có thể hiểu ý định của con người và đưa ra quyết định chính xác khi nào cần chuyển các truy vấn cho các đại lý con người. Ngoài ra, chúng có thể chủ động thu thập khách hàng tiềm năng và gửi thông báo đến email của bạn. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, các AI Agent có sự hiểu biết sâu hơn về ngôn ngữ con người, dễ dàng giải thích các truy vấn phức tạp nhiều bước và khớp chúng với các nguồn kiến thức chính xác.

Các AI Agent có thể hiểu ý định của con người và đưa ra quyết định chính xác khi nào cần chuyển các truy vấn cho các đại lý con người. Ngoài ra, chúng có thể chủ động thu thập khách hàng tiềm năng và gửi thông báo đến email của bạn. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, các AI Agent có sự hiểu biết sâu hơn về ngôn ngữ con người, dễ dàng giải thích các truy vấn phức tạp nhiều bước và khớp chúng với các nguồn kiến thức chính xác.

Với chức năng Chatbot, bạn có thể giảm đáng kể thời gian phản hồi, xử lý nhiều truy vấn cùng một lúc và giảm khối lượng công việc của đại lý, tất cả trong khi vẫn duy trì sự chạm tay cá nhân. Cho dù hướng dẫn một khách hàng mới qua sản phẩm của bạn hay lọc ra các câu hỏi đơn giản trước khi đến tay các đại lý của bạn, chatbot này thích ứng với ngôn ngữ ưa thích của người dùng và hoạt động cùng với nhóm của bạn ngay trong cùng một nút trò chuyện.

Chatbot của LiveAgent hoạt động như thế nào?

Để chatbot hoạt động, bạn cần tích hợp LiveAgent với một nhà cung cấp chatbot AI. Chức năng chatbot hiện được cung cấp độc quyền bởi FlowHunt . Quality Unit phát triển cả LiveAgent và FlowHunt. Điều này cho phép chúng tôi giữ dữ liệu của bạn an toàn, cũng như cung cấp hỗ trợ ưu tiên cho người dùng LiveAgent.

Bằng cách xử lý chức năng chatbot như một tích hợp, chúng tôi cung cấp cho bạn sự linh hoạt và kiểm soát nhiều hơn. Bạn có thể tạo nhiều chatbot cho các nhu cầu khác nhau , cho dù là để hỗ trợ khách hàng, bán hàng, tạo khách hàng tiềm năng hay thậm chí hỗ trợ nội bộ.

Điều làm cho FlowHunt đặc biệt như một nhà cung cấp AI là nó không khóa bạn với một mô hình AI độc quyền duy nhất. Mặc dù mô hình ChatGPT mới nhất là mặc định, FlowHunt hỗ trợ 15+ mô hình AI hàng đầu khác, là đa phương thức và thậm chí cho phép bạn mang LLM của riêng bạn. Hơn nữa, với các tùy chọn nhắc nhở nâng cao và nhận dạng tự động hơn 100 ngôn ngữ, nó đảm bảo các tương tác mượt mà và được địa phương hóa phù hợp với doanh nghiệp của bạn.

Chi phí của LiveAgent Chatbot

LiveAgent không tính bất kỳ khoản phí bổ sung nào cho tích hợp này. Việc sử dụng chatbot của bạn được tính riêng thông qua mô hình định giá dựa trên tín dụng của FlowHunt .

Chi phí chatbot hàng tháng của bạn được xác định bởi một số yếu tố, từ số lượng nguồn kiến thức và mô hình AI được chọn cho đến độ phức tạp trung bình của các truy vấn của người dùng. Hướng dẫn toàn diện này sẽ cung cấp cho bạn một công thức rõ ràng để tính toán chi phí chatbot AI của bạn .

Cách thiết lập Chatbot trong LiveAgent

Thiết lập chatbot LiveAgent là một quá trình đơn giản chỉ yêu cầu ba hành động từ phía FlowHunt và ba bước trong chính LiveAgent. Nếu bạn chưa tạo tài khoản với FlowHunt, bạn có thể nhanh chóng đăng ký bằng cách truy cập trang Đăng ký FlowHunt .

3 hành động từ phía nhà cung cấp AI (FlowHunt)

• Tạo Flow chatbot: Chọn từ các mẫu sẵn sàng sử dụng hoặc xây dựng của riêng bạn.
• Kết nối các nguồn kiến thức: Liên kết hoặc tải lên kiến thức của bạn, chẳng hạn như trang web, tài liệu, câu hỏi thường gặp hoặc thậm chí video và hình ảnh.
• Tạo khóa API: Tích hợp được thực hiện thông qua API.

3 hành động từ phía LiveAgent

• Kết nối nhà cung cấp AI: Sử dụng khóa API để kết nối tài khoản của bạn.
• Tạo Chatbot: Chỉ định Flow và tùy chỉnh hành vi chatbot.
• Áp dụng chatbot cho tiện ích trò chuyện: Kết nối chatbot với nút trò chuyện mà bạn chọn.

Hãy xem hướng dẫn từng bước của chúng tôi để dễ dàng thiết lập tính năng AI Chatbot!

Cách sử dụng Chatbot: Các trường hợp sử dụng và ví dụ

Với trình tạo chatbot của FlowHunt , bạn có thể dễ dàng tạo và khám phá các cách để cải thiện hỗ trợ khách hàng và quy trình nội bộ của bạn. Chọn từ thư viện chatbot LiveAgent được tạo sẵn hoặc tạo của riêng bạn bằng trình tạo. Nhóm của chúng tôi rất vui lòng hỗ trợ bạn. Dưới đây là tổng quan nhanh về các tính năng dịch vụ khách hàng chính.

Chuyển giao cho con người

Nhờ các AI Agent, chatbot LiveAgent có thể được thiết lập để nhận ra khi nào là lúc chuyển các truy vấn phức tạp cho nhóm của bạn. Bạn có thể thiết lập số lượng phản hồi AI tối thiểu cần thiết trước khi nút chuyển giao trở nên khả dụng hoặc để đại lý AI của chatbot tự động quyết định khi nào cần chuyển giao.

Nếu đại lý quyết định rằng cần hỗ trợ con người, nó sẽ kích hoạt chuyển giao mà không cần người dùng phải yêu cầu.

Để kích hoạt chuyển giao thủ công, khách hàng phải nhấp vào nút chuyển giao ở thanh trên cùng của cửa sổ trò chuyện. Nút trở nên khả dụng sau khi đạt được số lượng phản hồi tối thiểu hoặc nếu người dùng cụ thể yêu cầu được chuyển giao.

Khi đến lúc chuyển giao, chatbot sẽ nhắc người dùng sử dụng nút:

Trả lời các câu hỏi thường gặp tự động

Có bất kỳ câu hỏi nào quá quan trọng để AI bỏ lỡ không? Bạn có thể đảm bảo tính nhất quán trong các câu trả lời bằng cách đơn giản thiết lập các câu hỏi thường gặp trong FlowHunt. Tính năng Câu hỏi & Câu trả lời cho phép bạn xác định các câu trả lời cố định cho các câu hỏi, đảm bảo rằng bất cứ khi nào một truy vấn tương tự được đặt ra, chatbot sẽ phản hồi bằng câu trả lời được xác định chính xác.

Tạo khách hàng tiềm năng

Một thành phần FlowHunt hữu ích khác là công cụ thông báo Email. Sau khi được thêm vào Flow của bạn, chatbot sẽ bắt đầu yêu cầu khách truy cập để lại chi tiết liên hệ của họ khi thích hợp. Sau đó, nó sẽ ngay lập tức gửi tóm tắt cuộc trò chuyện đến email của bạn, đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng.

Các nguồn kiến thức

Tất cả các câu trả lời của chatbot đều dựa trên các nguồn kiến thức và câu hỏi thường gặp mà bạn thiết lập. Bằng cách cung cấp cho chatbot đủ kiến thức liên quan, bạn có thể giảm thiểu ảo giác AI và tăng tỷ lệ giải quyết của chatbot.

Chúng tôi đã hỏi chatbot của chúng tôi một truy vấn chung về một trong các tính năng của LiveAgent. Nhờ kiến thức về trang web của chúng tôi, chatbot có thể dễ dàng trả lời truy vấn, cung cấp mẹo thiết lập và hướng dẫn chúng tôi đến tài liệu tự giúp bổ sung:

Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Chatbot LiveAgent có thể tự động nhận dạng và dễ dàng phản hồi bằng ngôn ngữ ưa thích của người dùng. Dựa trên mô hình AI mà bạn chọn, một số hạn chế có thể áp dụng cho các ngôn ngữ ít được sử dụng rộng rãi.

Kết luận

Với Chatbot của LiveAgent, bạn nhận được sự kết hợp tốt nhất của tự động hóa AI và hỗ trợ con người trong một trải nghiệm liền mạch. Cho dù bạn cần cải thiện thời gian giải quyết, giảm khối lượng công việc của đại lý hay thu thập khách hàng tiềm năng, chatbot được hỗ trợ bởi AI của LiveAgent cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát cách chatbot của bạn tương tác với khách hàng. Bắt đầu ngay hôm nay và thấy sự khác biệt trực tiếp—đăng ký dùng thử miễn phí 30 ngày của chúng tôi!