Click to Email

Click-to-email là gì?

Liên kết click-to-email là một liên kết có thể nhấp cho phép khách truy cập website liên hệ với bạn qua email. Khi nhấp vào liên kết này, ứng dụng email mặc định của họ sẽ mở một email mới và tự động điền địa chỉ email của người nhận. Vì khách đang sử dụng ứng dụng email quen thuộc, họ sẽ biết cách sử dụng để đính kèm tập tin, thêm CC cho người khác và sử dụng đầy đủ các chức năng email. Tính năng này có thể sử dụng trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn.

Click-to-email có chức năng gì?

Click-to-email, còn gọi là liên kết mailto, giúp khách truy cập website dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp. Nó loại bỏ sự phiền phức khi phải mở ứng dụng email, soạn tin nhắn mới và sao chép-dán địa chỉ email, vì vậy đóng vai trò quan trọng trong nỗ lực marketing của doanh nghiệp.

Click-to-email hoạt động như thế nào?

Liên kết click-to-email được vận hành bởi mã HTML. Nó giao tiếp với ứng dụng email mặc định của người dùng (như Apple Mail hoặc Windows Mail) và yêu cầu mở và tạo một email mới. Ngoài ra, mã này sẽ đảm bảo địa chỉ email đã được điền sẵn vào trường “TO” của email.

Ai sử dụng click-to-email?

Nhiều doanh nghiệp đặt liên kết mailto trên trang liên hệ của họ như một phần trong chiến lược email marketing. Những liên kết này đảm bảo doanh nghiệp mang lại trải nghiệm liên hệ dễ dàng cho cả khách hàng hiện tại lẫn tiềm năng. Click-to-email được sử dụng trong mọi lĩnh vực như bất động sản, giáo dục, ô tô, thương mại điện tử, SaaS và thậm chí cả y tế.

Click-to-email đặc biệt hữu ích cho các nhân viên tập trung vào bán hàng outbound, gửi email tiếp cận lạnh hoặc những người cung cấp hỗ trợ chủ động, hoặc liên hệ với doanh nghiệp khác. Click to email có thể giúp họ tiết kiệm nhiều thời gian nhập dữ liệu và tự động hóa toàn bộ quy trình.

Tại sao click-to-email lại quan trọng?

Đặt liên kết click-to-email trên website giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng vì nó tiết kiệm thời gian quý báu cho khách hàng và giảm sự khó chịu. 80% người tiêu dùng cho rằng tốc độ và sự tiện lợi là những yếu tố quan trọng nhất của trải nghiệm khách hàng, theo nghiên cứu của PwC.

Những cải tiến như tạo liên kết click-to-email sẽ tác động tích cực đến trải nghiệm khách hàng. Trải nghiệm càng tốt, họ càng có khả năng trở thành khách hàng trung thành, chi tiêu nhiều hơn và chia sẻ trải nghiệm tích cực với bạn bè, gia đình, từ đó mang lại nhiều khách hàng mới và doanh thu hơn.

Sử dụng click-to-email kết hợp click-to-call

Click-to-email có thể sử dụng kết hợp với click-to-call. Khả năng gọi và gửi email cho các số điện thoại, địa chỉ email được nhúng một cách nhanh chóng sẽ rất hữu ích cho các đại diện dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng, marketer, nhà nghiên cứu và trợ lý điều hành.

Chỉ với một cú nhấp chuột, khách hàng có thể bắt đầu trò chuyện qua kênh giao tiếp ưa thích. Phần mềm help desk LiveAgent giúp điều này trở nên cực kỳ dễ dàng và hiệu quả bằng cách tạo ticket và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ tương tác khách hàng nào. Ngoài ra, phần mềm còn cung cấp phân tích để bạn có thể theo dõi thống kê email, các chỉ số KPI và các số liệu marketing qua email khác.

Thêm vào đó, khách hàng có thể sử dụng tính năng click-to-dial để thực hiện cuộc gọi trực tiếp trên trình duyệt, biến đây thành công cụ không thể thiếu cho mọi chuyên viên bán hàng outbound, hỗ trợ và marketing qua email.

Hơn nữa, tiện ích mở rộng trình duyệt web contact cards của LiveAgent có thể cung cấp cho người dùng thông tin chuyên sâu bằng cách hiển thị dữ liệu CRM về liên hệ. Việc có quyền truy cập thông tin này giúp bạn tạo ra những thông điệp cá nhân hóa hơn, tăng tỷ lệ tương tác và cải thiện tỷ lệ mở email tiếp cận lạnh.

Tuy nhiên, nếu bạn không muốn tải tiện ích mở rộng trình duyệt của LiveAgent, bạn cũng không bắt buộc phải làm vậy. Không cần cài đặt hoặc tích hợp thêm bất cứ chương trình hay tiện ích nào. LiveAgent có thể đóng vai trò là trình xử lý mặc định của các liên kết nhúng, và khi nhấp vào đó, có thể thực hiện cuộc gọi và mở trường ticket email đã được điền sẵn.

Làm thế nào để tạo liên kết click-to-email?

Nếu bạn muốn tạo một liên kết click-to-email, bạn cần truy cập vào phần quản trị website để chỉnh sửa các đoạn văn bản chứa địa chỉ email.

Để làm địa chỉ email trở thành liên kết có thể nhấp, chỉ cần sao chép và dán đoạn mã dưới đây và thay thế địa chỉ email bằng địa chỉ của bạn. Bạn cũng có thể thay đổi nội dung “Send Email” thành bất kỳ văn bản nào bạn muốn.

Tại sao mailto không hoạt động?

Nếu mailto của bạn không hoạt động, có thể là do mã click-to-email có lỗi cú pháp. Ví dụ, đôi khi người dùng loại bỏ dấu ngoặc kép trong mã mailto, dẫn đến liên kết không hiển thị đúng cách. Tuy nhiên, nếu mã đúng, vấn đề có thể nằm ở cài đặt ứng dụng email của người dùng. Vấn đề phổ biến nhất là ứng dụng email mặc định của người dùng không đúng với ứng dụng họ thực sự dùng để gửi email. Ví dụ, ứng dụng email mặc định của người dùng Mac là Apple Mail, nhưng họ lại thích dùng Gmail.

Vì vậy, để sử dụng được, người dùng cần thay đổi cài đặt ứng dụng email mặc định của mình.

Nhược điểm của click-to-email

Dù click-to-email rất tiện lợi, một số khách hàng có thể thấy phiền vì họ chưa thiết lập đúng ứng dụng email mặc định. Như vậy, thay vì mang lại trải nghiệm tiện lợi với liên kết mailto, bạn lại có thể gây phiền toái cho họ.

Bạn có những lựa chọn gì với liên kết click-to-email?

Liên kết click-to-email rất linh hoạt và có thể làm nhiều việc hơn là chỉ điền sẵn trường “TO” trong email mới. Đây là những gì bạn có thể làm với click to email:

Thêm chủ đề được điền sẵn

<a href=\"mailto:someone@yoursite.com?subject=Mail from Our Site\">Email Us</a>

Thêm CC và BCC được điền sẵn

<a href=\"mailto:someone@yoursite.com?cc=someoneelse@theirsite.com, another@thatsite.com, me@mysite.com&bcc=lastperson@theirsite.com&subject=Big%20News\">Email Us</a>

Thêm nội dung email được điền sẵn

<a href=\"mailto:someone@yoursite.com?cc=someoneelse@theirsite.com, another@thatsite.com, me@mysite.com&bcc=lastperson@theirsite.com&subject=Big%20News&body=Body-goes-here\">Email Us</a>

Mở trong tab mới

<a href="mailto:someone@yoursite.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Email Us</a>

Sự khác biệt giữa click to email và nút liên hệ

Click-to-email và nút liên hệ sử dụng cùng một công nghệ. Tuy nhiên, chúng khác nhau về mặt thẩm mỹ. Click-to-email chỉ là một liên kết, còn nút liên hệ là một banner hoặc hình ảnh trông giống như nút bấm. Bạn có thể tùy chỉnh và đặt nó ở bất cứ đâu trên website của mình.

Sẵn sàng kích hoạt click-to-email cho đội nhóm của bạn?

Nếu bạn đã sẵn sàng nâng cao hiệu suất làm việc và tiết kiệm thời gian, chi phí cho đội ngũ, hãy tận dụng click-to-email ngay hôm nay. Ngoài ra, hãy tải về tiện ích mở rộng web contact cards của LiveAgent. Tiện ích này hoàn toàn miễn phí và có thể được tải từ Google Chrome Web Store hoặc danh sách add-on của Mozilla Firefox. Trong lúc đó, hãy dùng thử LiveAgent. Chúng tôi cung cấp dùng thử miễn phí 30 ngày , không cần thẻ tín dụng để bắt đầu.

Khám phá xem bạn và đội ngũ của mình có thể hiệu quả đến mức nào ngay từ hôm nay.