Tính năng trung tâm cuộc gọi
Trung tâm cuộc gọi của LiveAgent tối ưu hóa hoạt động với các tính năng như phân phối cuộc gọi tự động, ghi âm và chuyển cuộc gọi. Dễ dàng thiết lập hệ thống tí...
20 phút đọc
Call Center
Device Scheduling
+2
Nhiều trung tâm dữ liệu là gì?
Nhiều trung tâm dữ liệu là các vị trí máy chủ được phân tán địa lý lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng. LiveAgent vận hành nhiều trung tâm dữ liệu trên toàn thế giới để đảm bảo truy cập máy chủ tối ưu, bảo mật dữ liệu và tuân thủ các quy định địa phương.
Kể từ khi Quality Unit, công ty đứng sau LiveAgent, bắt đầu hành trình của mình vào năm 2004, tính ổn định và bảo mật đã là những nguyên tắc cốt lõi. Với hàng chục nghìn khách hàng hài lòng trên toàn thế giới, mỗi khách hàng có những yêu cầu nội bộ khác nhau, LiveAgent không thể chỉ dựa vào một hoặc hai trung tâm dữ liệu. Thay vào đó, công ty đã chiến lược đặt nhiều trung tâm dữ liệu trên toàn cầu để phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.
Tại sao nhiều trung tâm dữ liệu lại quan trọng?
Nhiều trung tâm dữ liệu cung cấp một số lợi ích quan trọng:
- Khả năng tiếp cận toàn cầu - Khách hàng có thể truy cập dữ liệu của họ từ các máy chủ gần nhất với vị trí của họ, đảm bảo hiệu suất nhanh hơn
- Dự phòng dữ liệu - Dữ liệu của bạn được sao lưu trên nhiều vị trí, bảo vệ chống mất dữ liệu
- Tuân thủ - LiveAgent có thể lưu trữ dữ liệu ở các khu vực tuân thủ các luật và quy định bảo vệ dữ liệu địa phương
- Độ tin cậy - Nếu một trung tâm dữ liệu gặp sự cố, những trung tâm khác tiếp tục hoạt động liền mạch
- Bảo mật - Cơ sở hạ tầng phân tán giảm nguy cơ vi phạm dữ liệu và đảm bảo tính khả dụng dịch vụ liên tục
- Yên tâm - Dữ liệu khách hàng của bạn luôn an toàn và không bao giờ có nguy cơ bị mất
Vị trí trung tâm dữ liệu toàn cầu của LiveAgent
LiveAgent hiện vận hành các trung tâm dữ liệu ở ba vị trí chiến lược trên toàn thế giới:
- Northern Virginia, USA - Phục vụ khách hàng ở Châu Mỹ
- Frankfurt, Đức - Phục vụ khách hàng ở Châu Âu và Châu Phi
- Singapore - Phục vụ khách hàng ở Châu Á và khu vực Thái Bình Dương
Bảo mật và ổn định ở cốt lõi
LiveAgent đảm bảo dữ liệu khách hàng của bạn luôn an toàn. Công ty đã xây dựng tính ổn định và bảo mật vào cơ sở hạ tầng của mình từ rất lúc ban đầu. Với nhiều trung tâm dữ liệu được đặt chiến lược trên toàn thế giới, LiveAgent có thể:
- Cung cấp truy cập máy chủ tối ưu bất kể vị trí của bạn
- Tính đến các luật và quy định địa phương khi lưu trữ dữ liệu
- Đảm bảo tính khả dụng dịch vụ liên tục và độ tin cậy
- Bảo vệ dữ liệu của bạn bằng các bản sao lưu dự phòng trên nhiều vị trí
- Duy trì các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu cao nhất
