Cập nhật hàng tháng của LiveAgent: Phiên bản tháng 6
Khám phá các cập nhật tháng 6 của LiveAgent với những sửa lỗi và cải tiến quan trọng: độ tương phản văn bản tốt hơn, lấy email, tích hợp Facebook và nhiều hơn n...
6 phút đọc
Updates
News
+1
Trạng thái Sẵn sàng của Agent là gì?
Theo dõi trạng thái sẵn sàng của agent theo thời gian thực. Xem thời gian (ngày, giờ, từ, đến) khi các agent của bạn đang online. Lọc thống kê theo từng phòng ban. Dữ liệu trạng thái sẵn sàng của agent có thể xuất ra tệp CSV.
Báo cáo Trạng thái Sẵn sàng của Agent
Báo cáo trạng thái sẵn sàng của agent áp dụng cho:
- Phiếu - Theo dõi trạng thái sẵn sàng của agent khi xử lý phiếu hỗ trợ
- Chat - Giám sát agent sẵn sàng hỗ trợ chat trực tuyến
- Cuộc gọi - Xem trạng thái sẵn sàng của agent cho hỗ trợ qua điện thoại
Xác định Những Agent Làm Việc Xuất Sắc
Tạo báo cáo agent để có cái nhìn tổng quan về số lượng phiếu, cuộc gọi và chat mà họ đã xử lý. Với các công cụ báo cáo toàn diện của LiveAgent, bạn có thể:
- Theo dõi trạng thái sẵn sàng theo thời gian thực - Xem chính xác khi nào agent online và làm việc
- Lọc theo phòng ban - Sắp xếp và xem dữ liệu trạng thái sẵn sàng theo từng phòng ban cụ thể
- Xuất dữ liệu ra CSV - Tải về báo cáo để phân tích sâu và lưu trữ
- Nhận diện agent xuất sắc - Ghi nhận những agent xử lý nhiều phiếu, chat và cuộc gọi nhất
- Nâng cao hiệu suất nhóm - Tận dụng dữ liệu để tối ưu lịch làm việc và phân bổ công việc
Tại Sao Trạng thái Sẵn sàng của Agent Quan Trọng
Theo dõi trạng thái sẵn sàng của agent rất quan trọng để duy trì chất lượng hỗ trợ khách hàng xuất sắc. Bằng cách kiểm soát khi nào agent online và hiệu suất của họ, bạn có thể:
- Đảm bảo hỗ trợ liên tục - Biết được khi nào nhóm của bạn sẵn sàng giải quyết yêu cầu khách hàng
- Tối ưu nhân sự - Nhận biết giờ cao điểm và điều chỉnh lịch làm việc phù hợp
- Ghi nhận thành tích - Khen thưởng và công nhận các agent có thành tích tốt
- Cải thiện tốc độ phản hồi - Đảm bảo đủ agent sẵn sàng trong những thời điểm bận rộn
- Nâng cao sự hài lòng khách hàng - Duy trì chất lượng dịch vụ đồng đều nhờ quản lý nhóm hợp lý
Cách Sử Dụng Báo Cáo Trạng thái Sẵn sàng của Agent
- Đăng nhập vào LiveAgent
- Điều hướng đến mục Báo cáo
- Chọn Trạng thái sẵn sàng của Agent
- Chọn khoảng thời gian và bộ lọc
- Xem dữ liệu trạng thái sẵn sàng theo thời gian thực cho tất cả agent
- Lọc theo phòng ban nếu cần
- Xuất ra CSV để phân tích chi tiết
