Phần mềm bàn hỗ trợ được xếp hạng hàng đầu
Với LiveAgent, bạn có thể dễ dàng tích hợp CRM, cơ sở kiến thức và các ứng dụng của bên thứ ba để cung cấp trải nghiệm khách hàng thống nhất....
2 phút đọc
Nhiều tab vé hỗ trợ là gì?
Với công cụ vé hỗ trợ mạnh mẽ của LiveAgent, bạn không còn phải lo lắng về việc giới hạn các đại lý chỉ làm việc trên một vé tại một thời điểm. Công cụ vé hỗ trợ cung cấp tính linh hoạt để mở nhiều vé cùng một lúc, cho phép đội hỗ trợ của bạn chuyển đổi hiệu quả giữa các truy vấn khách hàng khác nhau và giải quyết tất cả chúng cùng một lúc. Chức năng này cho phép các đại lý tối đa hóa năng suất của họ và quản lý hiệu quả một khối lượng lớn các vé.
Tại sao tính năng này có giá trị?
Nhiều tab vé hỗ trợ mang lại những lợi thế đáng kể cho đội hỗ trợ của bạn:
- Tăng năng suất - Các đại lý có thể làm việc trên nhiều vé cùng một lúc mà không cần chuyển đổi giữa các màn hình hoặc ứng dụng khác nhau
- Thời gian phản hồi nhanh hơn - Các đại lý có thể quản lý hiệu quả nhiều truy vấn khách hàng cùng một lúc
- Sử dụng tài nguyên tốt hơn - Đội hỗ trợ của bạn có thể xử lý nhiều vé hơn trong thời gian ngắn hơn
- Tính linh hoạt - Chọn giữa nhiều tab hoặc thuật toán “Cần giải quyết” dựa trên quy trình làm việc ưa thích của đội bạn
- Cải thiện sự hài lòng của khách hàng - Giải quyết vé nhanh hơn dẫn đến khách hàng hạnh phúc hơn
- Giảm sự bực bội của đại lý - Các đại lý có tự do làm việc theo cách phù hợp với phong cách năng suất của họ
Nó hoạt động như thế nào?
Tính năng nhiều tab vé hỗ trợ hoạt động bằng cách cho phép các đại lý mở nhiều vé khách hàng trong các tab riêng biệt trong giao diện LiveAgent. Các đại lý có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các tab để trả lời các truy vấn khách hàng khác nhau, quản lý khối lượng công việc của họ và ưu tiên các vé dựa trên mức độ khẩn cấp hoặc các tiêu chí khác.
Nếu bạn muốn giới hạn các đại lý chỉ làm việc trên một vé tại một thời điểm, bạn có thể làm điều đó bằng cách bật thuật toán “Cần giải quyết” trong hệ thống vé hỗ trợ khách hàng của bạn.
Nút “Cần giải quyết”
Bằng cách nhấp vào nút “Cần giải quyết”, các đại lý có thể mở các vé được gán cho họ và cần được giải quyết.
Cũng có khả năng thiết lập một tính năng trong đó các đại lý của bạn sẽ có thể trả lời các vé được mở từ nút “Cần giải quyết” chỉ. Trong trường hợp này, các đại lý sẽ không thể trả lời các vé được mở từ danh sách vé. Họ sẽ chỉ có thể mở một vé tại một thời điểm, vì vậy nhiều tab vé hỗ trợ sẽ không được bật và các đại lý sẽ phải giải quyết từng vé theo thứ tự.
Trả lời nhiều email cùng một lúc
Tận dụng tính năng nhiều tab của chúng tôi cho phép bạn làm việc trên nhiều vé cùng một lúc. Điều này đặc biệt hữu ích khi bạn đang xử lý nhiều email khách hàng hoặc truy vấn từ các kênh khác nhau. Các đại lý của bạn có thể:
- Mở nhiều vé trong các tab riêng biệt
- Chuyển đổi giữa các vé mà không mất vị trí của họ
- Trả lời nhiều khách hàng một cách hiệu quả
- Quản lý khối lượng công việc của họ hiệu quả hơn
- Duy trì bối cảnh cho mỗi cuộc trò chuyện với khách hàng
Các tùy chọn quản lý vé linh hoạt
LiveAgent cung cấp hai cách tiếp cận để quản lý vé:
Tùy chọn 1: Nhiều tab vé hỗ trợ (Mặc định)
Cho phép các đại lý của bạn làm việc trên nhiều vé cùng một lúc. Cách tiếp cận này lý tưởng cho các đội muốn tính linh hoạt và năng suất tối đa.
Tùy chọn 2: Thuật toán “Cần giải quyết”
Giới hạn các đại lý chỉ làm việc trên một vé tại một thời điểm. Cách tiếp cận này lý tưởng cho các đội ưa thích quy trình làm việc có cấu trúc hơn, tuần tự, trong đó các đại lý phải hoàn thành từng vé trước khi chuyển sang vé tiếp theo.
