Helpchat
Helpchat là một công cụ dịch vụ khách hàng quan trọng cho phép giao tiếp thời gian thực với khách truy cập trên trang web của công ty. Nó cung cấp các tính năng...
5 phút đọc
Customer support
Live Chat
+1
Xem gõ phím theo thời gian thực là gì?
Một cách để tăng tốc độ trò chuyện của bạn là kích hoạt một tính năng gọi là xem gõ phím theo thời gian thực. Nói cách khác, đó là một tính năng cho phép các đại lý của bạn xem trước văn bản mà khách hàng đang gõ vào lúc này.
Nhìn chung, tính năng này có thể cung cấp cho các đại lý của bạn thời gian cần thiết để phân tích tình huống và cung cấp câu trả lời chính xác nhanh hơn.
Nhiều công ty như PayPal hoặc IKEA sử dụng tính năng xem trước tin nhắn để cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc. Không chỉ giúp các đại lý gõ phím của bạn tìm giải pháp nhanh hơn, mà nó còn cung cấp cho họ khả năng thực hiện nhiều tác vụ. Do đó, tăng hiệu quả tổng thể của họ.
Xem gõ phím theo thời gian thực hoạt động như thế nào?
Trước khi khách hàng nhấp vào nút “Gửi tin nhắn”, các đại lý có thể xem trước những gì khách hàng đang gõ theo thời gian thực. Xem trước gõ phím trò chuyện trực tiếp này cho phép các đại lý dự đoán câu hỏi và cung cấp phản hồi nhanh hơn. Ngoài ra, giám sát trò chuyện theo thời gian thực cho phép các giám sát viên giám sát các tương tác trò chuyện, đảm bảo chất lượng và tính kịp thời.
Do đó, cung cấp cho bạn nhiều thời gian hơn để chuẩn bị câu trả lời hoặc giải pháp cho vấn đề của khách hàng. Khách hàng đánh giá cao những câu trả lời nhanh chóng và chính xác.
Ví dụ
Trong hình ảnh trên, bạn có thể thấy một Đại lý hỏi khách truy cập: “Xin chào, tôi là Andrej, tôi có thể giúp bạn như thế nào?” Theo thời gian thực, bạn có thể thấy những gì khách truy cập đang gõ: “Xin chào Andrej, tôi cần giúp đỡ với..”
Trong khi đó, Đại lý có thể chuẩn bị câu trả lời của mình.
Làm cách nào bạn có thể kích hoạt tính năng xem gõ phím theo thời gian thực?
Để xem xem trước tin nhắn trên trò chuyện trực tiếp theo thời gian thực, bạn cần:
- Đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn
- Điều hướng đến Cấu hình
- Nhấp vào Trò chuyện → Cài đặt trò chuyện
- Tìm kiếm Hiển thị văn bản gõ của khách hàng
- Bật lên
- Lưu
Tính năng này là tùy chọn. Do đó, nếu bạn muốn vô hiệu hóa nó vào một lúc nào đó, bạn có thể làm điều đó theo cách tương tự.
Lợi ích kinh doanh:
- Lợi thế cạnh tranh - Nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh với thời gian phản hồi nhanh hơn
- Tiết kiệm thời gian - Chuẩn bị câu trả lời trước khi khách hàng gửi câu hỏi
- Trải nghiệm khách hàng tốt hơn (CX) - Khách hàng đánh giá cao những câu trả lời nhanh chóng và chính xác
- Tăng doanh số bán hàng - Phản hồi nhanh hơn dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Tài nguyên cơ sở kiến thức
Nếu bạn muốn biết thêm, hãy đọc Cách thiết lập trò chuyện trực tiếp – LiveAgent.
Tiền thưởng:
Bạn có muốn cải thiện thời gian gõ phím của dịch vụ khách hàng của mình không?
LiveAgent cung cấp bài kiểm tra gõ phím trò chuyện trực tiếp miễn phí để giúp các đại lý của bạn cải thiện hàng ngày.
