Chia Vé

Tính năng Chia Vé là gì?

Bạn đã bao giờ tự hỏi làm cách nào để xử lý một vé mà khách hàng cần giải quyết nhiều vấn đề phù hợp cho các đại lý hoặc bộ phận khác nhau? Với tính năng Chia Vé, bạn có thể giải quyết cả hai vấn đề nhanh hơn và hiệu quả hơn bao giờ hết.

Nó hoạt động như thế nào?

Khi bạn nhận được một vé mà khách hàng cần giải quyết hai hoặc nhiều vấn đề khác nhau, bạn chỉ cần nhấp vào nút Chia. Điều này sẽ tạo một bản sao của vé gốc trong công cụ quản lý vé của bạn với một số tham chiếu mới. Bạn có thể sử dụng nó như một vé bình thường, có giá trị với tất cả các tính năng như thường lệ.

Tình huống Ví dụ

Khách hàng của bạn là David đang tự hỏi làm cách nào để thiết lập và cấu hình địa chỉ email mặc định của anh ấy để giao tiếp email với khách hàng và cũng muốn biết có khả năng tùy chỉnh các nút trò chuyện bởi các nhà thiết kế của bạn hay không. Bạn có thể rõ ràng thấy đây là một trường hợp phù hợp cho hai bộ phận khác nhau.

Đại lý hỗ trợ khách hàng của bạn sẽ sử dụng tính năng Chia Vé để chia và gán vé cho các đại lý hoặc bộ phận phù hợp hơn.

Nút Chia sẽ đơn giản sao chép vé với một số tham chiếu mới và đại lý có thể gán nó cho Bộ phận phù hợp.

• Giao tiếp trong Vé A liên quan đến thiết lập và cấu hình địa chỉ email sẽ tiếp tục trong vé gốc
• Giao tiếp trong Vé B liên quan đến khả năng thiết kế sẽ được xử lý với một số tham chiếu mới và người được gán

Tại sao Tính năng này có Giá trị?

Tính năng Chia Vé cung cấp nhiều lợi ích cho đội hỗ trợ của bạn:

• Giải quyết Vấn đề Nhanh hơn - Định tuyến mỗi vấn đề cho đại lý hoặc bộ phận có trình độ nhất
• Cải thiện Hiệu quả - Các đại lý tập trung vào lĩnh vực chuyên môn của họ thay vì xử lý các vấn đề không liên quan
• Tổ chức Tốt hơn - Giữ các giao tiếp liên quan lại với nhau với các số tham chiếu rõ ràng
• Theo dõi Nâng cao - Giám sát tiến độ trên mỗi vấn đề một cách độc lập
• Tăng Sự hài lòng của Khách hàng - Thời gian giải quyết nhanh hơn dẫn đến khách hàng hạnh phúc hơn
• Giảm Nhầm lẫn - Tách biệt rõ ràng các vấn đề ngăn chặn hiểu lầm
• Khả năng Mở rộng - Hoạt động liền mạch khi đội hỗ trợ của bạn phát triển

Bạn có thể làm gì với Chia Vé?

Bằng cách sử dụng tính năng Chia Vé, bạn có thể:

• Tạo nhiều vé từ một yêu cầu khách hàng duy nhất
• Gán mỗi vé cho đại lý hoặc bộ phận phù hợp nhất
• Duy trì các luồng giao tiếp riêng biệt cho mỗi vấn đề
• Theo dõi tiến độ giải quyết một cách độc lập
• Giữ hệ thống vé của bạn được tổ chức và hiệu quả
• Giảm thời gian phản hồi cho các yêu cầu khách hàng phức tạp

Tài nguyên Cơ sở Kiến thức

Cần thêm trợ giúp với tính năng này? Hãy xem các hướng dẫn chi tiết này: Hành động chia vé