Tiện ích có thể thích ứng với ngôn ngữ

Tiện ích có thể thích ứng với ngôn ngữ là gì?

Tiện ích có thể thích ứng với ngôn ngữ là các công cụ giao tiếp có thể tùy chỉnh cho phép bạn cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ. Cho dù bạn đang cung cấp tiện ích Chat, Contact hay Feedback, LiveAgent cho phép bạn cấu hình từng tiện ích bằng ngôn ngữ mà khách hàng của bạn ưa thích, phá vỡ rào cản ngôn ngữ và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.

Tại sao Hỗ trợ Đa ngôn ngữ lại Quan trọng?

Trong thị trường toàn cầu ngày nay, khách hàng mong muốn giao tiếp với các doanh nghiệp bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ. Bằng cách cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ thông qua các tiện ích có thể thích ứng với ngôn ngữ, bạn có thể:

• Mở rộng phạm vi thị trường của bạn - Phục vụ khách hàng trên các khu vực và quốc gia khác nhau
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng - Khách hàng cảm thấy được trân trọng khi được hỗ trợ bằng ngôn ngữ ưa thích của họ
• Tăng hiệu quả phản hồi - Các nhân viên có thể tập trung vào khách hàng nói ngôn ngữ của họ
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi - Khách hàng có nhiều khả năng tham gia hơn khi giao tiếp bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ
• Tăng cường lòng trung thành thương hiệu - Hỗ trợ ngôn ngữ được cá nhân hóa xây dựng các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn
• Giảm chi phí hỗ trợ - Giao tiếp hợp lý hóa giảm thời gian giải quyết

Tiện ích có thể thích ứng với ngôn ngữ Hoạt động Như Thế Nào

Tiện ích có thể thích ứng với ngôn ngữ của LiveAgent hoạt động bằng cách cho phép bạn tạo nhiều phiên bản tiện ích, mỗi phiên bản được cấu hình cho một ngôn ngữ cụ thể. Khi khách hàng tương tác với tiện ích bằng ngôn ngữ ưa thích của họ, giao tiếp sẽ được tự động định tuyến đến bộ phận hoặc nhân viên thích hợp nói ngôn ngữ đó.

Ví dụ, nếu bạn cung cấp hỗ trợ cho khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ và muốn định tuyến giao tiếp đến các nhân viên nói các ngôn ngữ cụ thể, bạn có thể:

1. Tạo tiện ích contact bằng các ngôn ngữ tùy chỉnh
2. Định tuyến giao tiếp từ các tiện ích này đến các bộ phận như “Tiếng Anh”, “Tiếng Đức”, “Tiếng Tây Ban Nha” hoặc bất kỳ ngôn ngữ được hỗ trợ nào khác
3. Đảm bảo khách hàng được kết nối với nhân viên phù hợp cho nhu cầu ngôn ngữ của họ

Thiết lập Tiện ích Chat Đa ngôn ngữ

Nếu bạn muốn cấu hình các ngôn ngữ của tiện ích chat, bạn có thể thực hiện điều này trong cài đặt nâng cao của tiện ích. Thực hiện theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào LiveAgent
2. Điều hướng đến cài đặt tiện ích của bạn
3. Truy cập phần cài đặt nâng cao
4. Chọn (các) ngôn ngữ mong muốn cho tiện ích chat của bạn
5. Cấu hình tùy chọn định tuyến cho từng ngôn ngữ
6. Lưu cài đặt của bạn

Sau khi được cấu hình, tiện ích chat của bạn sẽ hiển thị bằng (các) ngôn ngữ được chọn và các cuộc trò chuyện đến sẽ được định tuyến theo các bài tập bộ phận dựa trên ngôn ngữ của bạn.

Tạo Tiện ích Contact Dành riêng cho Ngôn ngữ

Tiện ích contact có thể được tùy chỉnh cho các ngôn ngữ cụ thể để đảm bảo khách hàng có thể gửi các yêu cầu bằng ngôn ngữ ưa thích của họ. Cách tiếp cận này cho phép bạn:

• Thu thập thông tin khách hàng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ
• Định tuyến các yêu cầu đến các bộ phận dành riêng cho ngôn ngữ
• Duy trì giao tiếp nhất quán trong suốt quá trình hỗ trợ
• Cải thiện chất lượng dữ liệu bằng cách giảm những hiểu lầm liên quan đến ngôn ngữ

Tiện ích Feedback Bằng Nhiều Ngôn ngữ

Thu thập phản hồi của khách hàng bằng ngôn ngữ mà khách hàng của bạn nói. Tiện ích feedback đa ngôn ngữ giúp bạn:

• Hiểu được tâm trạng của khách hàng trên các thị trường khác nhau
• Thu thập phản hồi chân thực mà không có rào cản ngôn ngữ
• Cải thiện sản phẩm và dịch vụ dựa trên những hiểu biết khách hàng toàn diện
• Xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng quốc tế

Sẵn sàng Phục vụ Khách hàng Bằng Ngôn ngữ của Họ?

Phá vỡ rào cản ngôn ngữ và cung cấp hỗ trợ khách hàng ngoài lệ bằng nhiều ngôn ngữ. Thiết lập các tiện ích có thể thích ứng với ngôn ngữ của bạn ngay hôm nay và bắt đầu phục vụ cơ sở khách hàng toàn cầu. Bắt đầu dùng thử miễn phí 30 ngày của bạn ngay bây giờ. Không cần thẻ tín dụng.