Cập nhật hàng tháng của LiveAgent: Phiên bản tháng 6/2023

Chào mừng bạn đến với bài cập nhật LiveAgent tháng này! Chúng tôi rất vui được chia sẻ với bạn những cập nhật mà LiveAgent đã triển khai trong tháng 6. Giữ vững cam kết liên tục nâng cao trải nghiệm của bạn, chúng tôi đã giới thiệu một số cải tiến và nâng cấp mà chúng tôi tin rằng sẽ giúp tăng hiệu quả cho đội ngũ của bạn cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng. Hãy cùng khám phá chi tiết các cập nhật này.

Khi xuất phiếu, thời gian lấy theo tài khoản thay vì agent đã được sửa

Khi bạn xuất phiếu ra HTML hoặc PDF, thời gian trong file xuất ra bị sai lệch. Nguyên nhân là do thời gian được xuất dựa trên múi giờ của tài khoản trong cơ sở dữ liệu, trong khi trên bảng điều khiển thì thời gian lại hiển thị đúng theo múi giờ của máy agent thực hiện xuất phiếu. Bản sửa lỗi này đã đồng nhất lại thời gian để cùng một thời điểm sẽ được hiển thị giống nhau trên bảng điều khiển và trên phiếu xuất ra.

Cải thiện độ tương phản văn bản trong giao diện Material cho khả năng đọc tốt hơn

Trước đây, độ tương phản giữa văn bản màu xám trên nền xám trong tin nhắn agent ở giao diện Material chưa đủ mạnh và chúng tôi đã nhận được phản hồi về vấn đề này từ khách hàng. Đội ngũ đã điều chỉnh màu văn bản tối hơn và dễ nhìn hơn trên nền xám.

Thời gian ở nhiều khu vực trên bảng điều khiển được hiển thị chính xác

Nhiều khu vực trên bảng điều khiển LiveAgent như báo cáo xếp hạng agent hoặc nhật ký kiểm tra hiển thị sai thời gian hoặc chức năng cấm hoạt động không đúng do không tuân theo múi giờ tài khoản. Các nhà phát triển đã khắc phục để thời gian được hiển thị chính xác trở lại.

Lấy email hiện tạo phiếu đúng cách

Email có tiêu đề “Precedence: bulk” trước đây không thể lấy về LiveAgent hoặc chỉ tạo ra phiếu rỗng do logic ngược trong phần cài đặt lấy email hàng loạt và rác. Lỗi này đã được sửa, hiện cài đặt Lấy thư Bulk/Junk trong Cấu hình > Email > Cài đặt email đã hoạt động đúng trở lại.

Agent đang tạm dừng sẽ không còn bị rung chuông cuộc gọi

Agent đã gặp phải tình trạng vẫn bị rung chuông cuộc gọi dù đã tạm dừng và chỉ khi đăng xuất mới giải quyết được. Nguyên nhân do phương thức cập nhật trạng thái agent trong cơ sở dữ liệu sử dụng trạng thái online cũ. Đội ngũ đã nhanh chóng xác định và khắc phục, đảm bảo agent không còn bị gián đoạn khi tạm dừng.

Giao diện Xanh đậm được nâng cấp giúp hiển thị nội dung rõ ràng hơn

Khách hàng sử dụng giao diện Xanh đậm gặp khó khăn khi xem nội dung do plugin tùy chỉnh cung cấp ở phần chi tiết phiếu nếu nội dung chỉ là văn bản không có nền. Chúng tôi đã thêm nền xanh da trời mặc định cho khung iframe của plugin tùy chỉnh.

Đã khắc phục độ tin cậy của thẻ qua API

Thực thi lệnh PUT API v3 api/v3/tickets/{ticketId} để thêm thẻ bị lỗi lặp lại việc thêm và xóa thẻ mỗi lần thực hiện. Lỗi này đã được khắc phục, API hiện đã thêm thẻ vào phiếu một cách chính xác mà không xóa thẻ ngoài ý muốn trong mỗi lần thực hiện.

Sửa lỗi nội bộ khi dùng mã phiếu trong API

Việc sử dụng mã phiếu (XXX-XXXXX-XXX) thay vì ID phiếu (xx0xxx0x) trong API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} gây ra lỗi 500 cùng thông báo: “Internal server error: Failed to get Ticket Tags”. Lỗi này đã được sửa, và sử dụng mã phiếu đã hoạt động bình thường trở lại.

Đã khắc phục việc truy xuất phiếu đã gộp

Có vấn đề khi khách hàng không thể lấy tin nhắn phiếu qua API v1 khi phiếu đã được gộp, báo lỗi “One or more parameters in handler are wrong”. Các nhà phát triển đã sửa lỗi này.

Thông báo trả lại email chỉ được thêm đúng vào các mục phiếu liên quan

Thông báo trả lại email gửi không thành công trước đây bị thêm nhầm vào các mục phiếu không liên quan khi nhận trả lời của email tự động mà email này lại không hiển thị trong phiếu. Lỗi này đã được sửa, đảm bảo thông báo trả lại chỉ được thêm đúng vào các mục phiếu liên quan.

Đã khắc phục việc kích hoạt và kết nối trang Facebook

Một số khách hàng gặp khó khăn khi kích hoạt hoặc kết nối trang Facebook do lỗi “Facebook page was not activated. Message: Facebook response error. Missing required fields: success” hoặc “Could not load Facebook pages. Message: Missing required field: access_token”. Vấn đề này đã được sửa và bổ sung thêm ghi nhận nhật ký để giám sát lỗi tương tự.

Đã sửa lỗi đăng nhập agent và cập nhật thông tin/cài đặt

Một số agent không thể đăng nhập vào tài khoản hoặc quản trị viên không thể cập nhật thông tin/cài đặt do lỗi “Agent service not found”. Nguyên nhân là do không thêm agent vào kho agent trong cơ sở dữ liệu đúng cách. Đội ngũ đã xử lý và lỗi đã được khắc phục.

Cải thiện chức năng tệp đính kèm trong plugin “Quản lý tệp đính kèm của phiếu”

Các tệp đính kèm cũ trong phiếu không thể xóa qua plugin Quản lý tệp đính kèm phiếu do những thay đổi gần đây. Chúng tôi đã thay thế plugin cũ và thêm một bảng mới ở phần chi tiết phiếu giúp khách hàng xem và xóa tất cả tệp đính kèm dễ dàng.

Ghi âm cuộc gọi và ghi chú từ phiếu đã được hợp nhất đúng cách

Một số khách hàng gặp vấn đề khi gộp hai phiếu, các ghi âm và ghi chú của phiếu A không được hợp nhất vào phiếu B. Lỗi này đã được sửa, giờ các phiếu được hợp nhất đầy đủ thông tin.

Bảng menu cho ngôn ngữ hiển thị từ phải sang trái đã hiển thị đúng

Khách hàng sử dụng LiveAgent với ngôn ngữ hiển thị từ phải sang trái không thể nhìn thấy bảng menu và submenu. Lỗi này đã được các nhà phát triển xử lý ngay lập tức, menu đã hiển thị bình thường trở lại.

Nhìn về phía trước

Trên đây là những cập nhật nổi bật mà chúng tôi muốn gửi đến bạn, ngoài ra còn có nhiều cải tiến về thiết kế, hiệu năng và tối ưu hóa mã nguồn. Đội ngũ cũng đang nỗ lực cải tiến SLA và tích hợp AI, vì vậy hãy đón chờ những cập nhật tiếp theo để khám phá các phát triển thú vị sắp tới của LiveAgent. Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng chúng tôi trên hành trình cải tiến không ngừng này.