Chấp nhận điều khoản
Quality Unit, s. r. o. (được gọi ở đây là “Quality Unit) cung cấp Dịch vụ của mình (như được định nghĩa dưới đây) cho Bạn thông qua trang web của nó tại www.qualityunit.com (trang “Site) và *.ladesk.com (URL của tài khoản của bạn), tuân theo thỏa thuận Điều khoản Dịch vụ này (“TOS”).
Bằng cách chấp nhận TOS này hoặc bằng cách truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ hoặc Site, Bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi TOS này. Nếu Bạn đang ký kết TOS này thay mặt cho một công ty hoặc thực thể pháp lý khác, Bạn đại diện rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc thực thể đó và các chi nhánh của nó với TOS này, trong trường hợp đó các thuật ngữ “Bạn” hoặc “Của Bạn” sẽ đề cập đến thực thể đó và các chi nhánh của nó. Nếu Bạn không có thẩm quyền như vậy, hoặc nếu Bạn không đồng ý với TOS này, Bạn không được chấp nhận TOS này và không được sử dụng Dịch vụ.
Quality Unit có thể thay đổi TOS này từ thời gian này sang thời gian khác mà không cần thông báo trước. Các điều khoản và điều kiện được sửa đổi sẽ có hiệu lực khi được đăng và nếu Bạn sử dụng Dịch vụ sau ngày đó, chúng tôi sẽ coi việc sử dụng của bạn là chấp nhận các điều khoản và điều kiện được sửa đổi. Nếu bất kỳ thay đổi nào đối với TOS này không chấp nhận được đối với Bạn, cách khắc phục duy nhất của bạn là dừng truy cập và sử dụng Dịch vụ.
Mô tả dịch vụ
“Dịch vụ” bao gồm (a) Site, (b) hệ thống trợ giúp và trò chuyện LiveAgent, các công cụ và dịch vụ được cung cấp thông qua Site và bởi API LiveAgent được cung cấp thông qua Site, và (c) tất cả phần mềm, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video và nội dung được cung cấp thông qua Site hoặc dịch vụ, hoặc được phát triển thông qua API LiveAgent (được gọi chung là “Nội dung”).
Bất kỳ tính năng mới nào được thêm vào hoặc tăng cường Dịch vụ cũng tuân theo TOS này.
Điều kiện chung / Truy cập và sử dụng dịch vụ
Tuân theo các điều khoản và điều kiện của TOS này, Bạn chỉ có thể truy cập và sử dụng Dịch vụ cho các mục đích kinh doanh nội bộ của Bạn như được dự tính trong Thỏa thuận. Bạn không được (a) cấp phép, cấp phép con, bán, bán lại, cho thuê, cho thuê, chuyển nhượng, gán, phân phối, chia sẻ thời gian hoặc khai thác thương mại khác hoặc cung cấp Dịch vụ cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ theo cách được phép rõ ràng bởi TOS này; (b) sử dụng Dịch vụ để xử lý dữ liệu thay mặt cho bất kỳ bên thứ ba nào, hoặc (c) sử dụng Dịch vụ theo bất kỳ cách nào bất hợp pháp hoặc theo bất kỳ cách nào can thiệp hoặc làm gián đoạn tính toàn vẹn hoặc hiệu suất của Dịch vụ và các thành phần của nó.
Chỉ tuân theo quyền hạn chế để truy cập và sử dụng Dịch vụ được cấp rõ ràng cho Bạn theo TOS này, tất cả các quyền, tiêu đề và lợi ích trong và đối với Dịch vụ và các thành phần của nó sẽ vẫn ở với và thuộc về độc quyền cho Quality Unit. Bạn không được sửa đổi, điều chỉnh hoặc hack Dịch vụ để gợi ý sai lệch bất kỳ tài trợ hoặc liên kết nào với Quality Unit, hoặc cố gắng khác để có được quyền truy cập trái phép vào Dịch vụ hoặc các hệ thống hoặc mạng liên quan của nó.
Bạn chịu trách nhiệm về tất cả thông tin, dữ liệu, văn bản, tin nhắn hoặc các tài liệu khác mà Bạn đăng hoặc truyền khác thông qua Dịch vụ. Bạn chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và tài khoản của Bạn và hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động xảy ra dưới tên đăng nhập hoặc tài khoản của Bạn. Bạn đồng ý và xác nhận rằng tên đăng nhập của Bạn chỉ có thể được sử dụng bởi một (1) người – một tên đăng nhập duy nhất được chia sẻ bởi nhiều người không được phép. Hệ thống sẽ tự động phát hiện hành vi như vậy và Bạn đồng ý rằng Quality Unit có thể tính phí hàng tháng bổ sung cho nó. Bạn có thể tạo tên đăng nhập riêng biệt cho bao nhiêu người mà kế hoạch của bạn cho phép.
Quality Unit bảo lưu quyền truy cập vào bất kỳ hoặc tất cả các tài khoản của Bạn để phản hồi các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của Bạn. Chúng tôi sẽ duy trì các biện pháp bảo vệ hành chính, vật lý và kỹ thuật thích hợp để bảo vệ bảo mật, tính bảo mật và tính toàn vẹn của dữ liệu của Bạn. Chúng tôi sẽ không tiết lộ dữ liệu của Bạn trừ khi bị buộc bởi luật pháp hoặc nếu được Bạn cho phép.
Bạn hiểu rằng xử lý kỹ thuật và truyền tải Dịch vụ, bao gồm nội dung của Bạn, có thể liên quan đến (a) truyền tải qua các mạng khác nhau; (b) thay đổi để phù hợp và thích ứng với các yêu cầu kỹ thuật của các mạng hoặc thiết bị kết nối và (c) truyền tải cho các nhà cung cấp bên thứ ba và các đối tác lưu trữ của Quality Unit để cung cấp phần cứng, phần mềm, mạng, lưu trữ và công nghệ liên quan cần thiết để vận hành và duy trì Dịch vụ. Quality Unit sẽ nỗ lực hợp lý để công bố trên trang web hoặc thông báo cho Bạn về bất kỳ thời gian ngừng hoạt động dự kiến nào của Dịch vụ.
Việc Quality Unit không thực hiện hoặc thực thi bất kỳ quyền hoặc điều khoản nào của TOS này sẽ không phải là từ bỏ quyền đó. Bạn xác nhận rằng TOS này là một hợp đồng giữa Bạn và Quality Unit, mặc dù nó là điện tử và không được ký vật lý bởi Bạn và Quality Unit, và nó điều chỉnh việc sử dụng Dịch vụ của Bạn và thay thế bất kỳ thỏa thuận trước đó nào giữa Bạn và Quality Unit.
Điều khoản & điều kiện của giao dịch AppSumo
Bạn chỉ có thể truy cập và sử dụng Dịch vụ cho các nhu cầu và mục đích kinh doanh nội bộ của Bạn như được dự tính trong các Điều khoản & Điều kiện này. Bạn không được (a) cấp phép, cấp phép con, bán, bán lại, cho thuê, cho thuê, chuyển nhượng, gán, phân phối, chia sẻ thời gian hoặc khai thác thương mại hoặc cung cấp Dịch vụ cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ theo cách được phép rõ ràng bởi các Điều khoản & Điều kiện này; (b) sử dụng Dịch vụ theo bất kỳ cách nào bất hợp pháp hoặc theo bất kỳ cách nào can thiệp hoặc làm gián đoạn tính toàn vẹn hoặc hiệu suất của Dịch vụ và các thành phần của nó.
Việc mua Dịch vụ của Bạn trên AppSumo (“Gói”) được mua trên trang web chính thức appsumo.com/liveagent/ cấp cho Bạn quyền truy cập vào các tính năng cho một lần mua duy nhất là $59 được xử lý trên các trang web chính thức của AppSumo. Một (1) lần mua cung cấp cho bạn quyền truy cập vào một (1) mã phiếu giảm giá duy nhất (“Mã”), mà Bạn được yêu cầu để đổi trên địa chỉ URL Dịch vụ: liveagent.com/appsumo-signup (không còn khả dụng). Sau khi đăng ký, Bạn được yêu cầu điền vào dữ liệu cần thiết để hoàn thành đăng ký thành công. Dữ liệu cần thiết này bao gồm (a) Mã của Bạn; (b) Tên đầy đủ của Bạn; (c) Địa chỉ Email của Bạn; và (d) Tên Công ty/Tổ chức được sử dụng để tạo địa chỉ URL duy nhất của Tài khoản của Bạn.
Mỗi Mã được mua trên trang AppSumo sẽ được đổi chỉ một lần (1 lần). Mỗi lần đổi bổ sung của cùng một Mã là hoàn toàn trái với các Điều khoản & Điều kiện này. Trong trường hợp đổi nhiều lần của cùng một Mã, Bạn sẽ mất quyền truy cập vào Dịch vụ và các tài khoản bổ sung của Bạn sẽ bị tạm ngừng.
Bạn được yêu cầu đổi Mã của Bạn trước ngày 1 tháng 12 năm 2019. Bất kỳ yêu cầu nào (cả bằng văn bản hoặc miệng) được gửi sau thời hạn này cho Quality Unit sẽ bị từ chối. Quyền đổi Mã của Bạn kết thúc vào ngày 30 tháng 11 năm 2019, 23:59. Quality Unit bảo lưu quyền không có ngoại lệ sau thời hạn này.
Việc mua Gói cấp cho Bạn quyền truy cập suốt đời vào hai (2) ghế đại lý (“Người dùng”) của kế hoạch All-Inclusive (All-in-one) của Dịch vụ với giá trị $59. Hai (2) ghế đại lý bao gồm một ghế được chỉ định cho Bạn (“Chủ sở hữu” của Tài khoản) và một (1) ghế cho “Đại lý” hoặc “Quản trị viên”.
Mỗi Người dùng bổ sung được thêm vào tài khoản Dịch vụ của Bạn tuân theo mô hình định giá kế thừa của “All-Inclusive” / “All-in-one”: các đại lý được bao gồm 2, các tính năng được bao gồm: Xếp hạng Đại lý, Nhật ký Kiểm toán, Trò chuyện, Tích hợp Facebook, GeoIP, Theo dõi Google Analytics, Helpdesk, Tích hợp Instagram, Cơ sở Kiến thức, Điện thoại, Lời mời Chủ động, Quy tắc, Tìm kiếm và Thay thế, Tích hợp Slack, Cấu hình Âm thanh, Báo cáo Thời gian, Tích hợp WhatsApp. Các tính năng KHÔNG được bao gồm: tất cả các tính năng được phát hành sau 1.1.2024 kể từ khi kế hoạch All-inclusive trở thành kế thừa, LDAP, MultiKB, SSO, Thẻ, Branding miễn phí. Hạn chế của các tính năng hiện có: Bộ phận 20, Tài khoản email đến và đi 16, Quy tắc sự kiện 160, Quy tắc thời gian 30, Quy tắc SLA 10.
Số tiền phí sẽ được nhân với số lượng Người dùng bổ sung được thêm vào tài khoản Dịch vụ của Bạn.
Bạn sẽ được thông báo qua thông báo email được gửi từ Công ty về thực tế là Bạn đã thêm các Người dùng bổ sung vào Tài khoản của Bạn. Email thông báo này sẽ chứa một cảnh báo rằng Bạn đã vượt quá số lượng Người dùng được bao gồm trong Gói AppSumo của Bạn.
Các đại lý bổ sung được thêm vào tài khoản của Bạn sẽ được tính phí hàng tháng. Khi tính phí lần đầu tiên, Bạn sẽ được yêu cầu nhập dữ liệu thanh toán hợp lệ của Bạn chứa (a) Tên và Họ thực của Bạn; (b) địa chỉ email hợp lệ; (c) tên công ty hợp lệ; (d) Địa chỉ hợp lệ (Tên đường, Thành phố, Mã bưu điện và Tiểu bang) (e) các chi tiết bổ sung của công ty của Bạn dựa trên luật pháp địa phương của Bạn. Bạn được yêu cầu điền vào dữ liệu hợp lệ, đúng, chính xác và được xác minh chỉ.
Khi tính phí lần đầu tiên cho việc sử dụng các Người dùng bổ sung, Bạn sẽ được yêu cầu chọn phương thức thanh toán ưa thích của Bạn. Quality Unit cung cấp hai (2) phương thức thanh toán dựa trên (a) Chi tiết Thẻ tín dụng (b) Chi tiết tài khoản PayPal.
Bạn được yêu cầu gửi chi tiết Thẻ tín dụng hoặc chi tiết tài khoản PayPal của Bạn chỉ trong Trường hợp thêm các Người dùng bổ sung vào Tài khoản của Bạn.
Từ chối gửi chi tiết Thẻ tín dụng hoặc chi tiết tài khoản PayPal của Bạn khi tính phí cho việc sử dụng thực tế của Bạn đối với các Người dùng bổ sung dẫn đến mất quyền truy cập vào Dịch vụ. Quyền truy cập vào tài khoản Dịch vụ của Bạn sẽ được cho phép khi Bạn gửi thông tin thanh toán cần thiết và chọn phương thức thanh toán ưa thích của Bạn. Quality Unit bảo lưu quyền không có ngoại lệ.
Bạn không được phép “xếp chồng” nhiều Mã và sử dụng chúng cho một (1) tài khoản Dịch vụ duy nhất. Mỗi tài khoản Dịch vụ chỉ chấp nhận một (1) Mã. Gói không thể xếp chồng.
Điều khoản & điều kiện của các kế hoạch miễn phí LiveAgent
Chính sách sử dụng công bằng
Là một phần của cam k承của chúng tôi để cung cấp chất lượng xuất sắc và dịch vụ đáng tin cậy, chúng tôi có Chính sách Sử dụng Công bằng trên các dịch vụ LiveAgent.
Chúng tôi muốn đảm bảo rằng tất cả khách hàng của chúng tôi có thể tận hưởng và sử dụng thành công dịch vụ của chúng tôi bất kể bất kỳ điều kiện nào.
Nếu một số khách hàng sử dụng quá nhiều dữ liệu hoặc vi phạm các quy tắc có thể ảnh hưởng đến các người dùng khác, chúng tôi có thể liên hệ với những người vi phạm như vậy và thảo luận về việc thay đổi cách sử dụng và giới hạn của họ hoặc hủy tài khoản của họ.
Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi giới hạn tài khoản mà không cần thông báo trước.
Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi các điều khoản của Chính sách Sử dụng Công bằng này từ thời gian này sang thời gian khác.
Chính sách này là bổ sung cho và không giới hạn bất kỳ Điều khoản & Điều kiện LiveAgent chính nào.
Giao hàng tùy chỉnh
Yêu cầu bổ sung cho các giao hàng tùy chỉnh có thể được nêu ra bằng cách gửi yêu cầu cho Quality Unit dưới dạng giao tiếp email tới support@liveagent.com . Quality Unit bảo lưu quyền từ chối yêu cầu giao hàng tùy chỉnh. Nếu yêu cầu giao hàng tùy chỉnh được chấp nhận, một thỏa thuận dựa trên yêu cầu giữa Bạn và Quality Unit sẽ được kết luận chi tiết các yêu cầu và thông số kỹ thuật của Giao hàng Tùy chỉnh. Một thỏa thuận là sự phê duyệt bằng văn bản được thực hiện dưới dạng giao tiếp email. Kết quả của giao hàng tùy chỉnh trở thành tài sản trí tuệ độc quyền của Quality Unit và Bạn đồng ý rằng kết quả có thể được sử dụng trong tương lai cho việc sử dụng thêm của các khách hàng bên thứ ba của Quality Unit. Giá của Giao hàng Tùy chỉnh sẽ được thỏa thuận trước và sẽ được cung cấp trên cơ sở từng trường hợp.
Điều khoản tài khoản
- Bạn phải từ 18 tuổi trở lên để sử dụng Dịch vụ này.
- Bạn phải là một con người. Các tài khoản được đăng ký bởi “bot” hoặc các phương pháp tự động khác không được phép.
- Bạn phải cung cấp tên đầy đủ hợp pháp, địa chỉ email hợp lệ và bất kỳ thông tin nào khác được yêu cầu để hoàn thành quá trình đăng ký.
- Bạn chịu trách nhiệm duy trì bảo mật tên người dùng và mật khẩu của bạn. Quality Unit không thể và sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc thiệt hại nào từ việc bạn không tuân thủ nghĩa vụ bảo mật này.
- Bạn chịu trách nhiệm về tất cả Nội dung được đăng và hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn (ngay cả khi Nội dung được đăng bởi những người khác có tài khoản dưới tài khoản của bạn).
- Bạn không được giả mạo bản thân hoặc lấy danh tính của người khác khi sử dụng dịch vụ này.
- Bạn không được sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp hoặc không được phép nào.
- Bạn không được, trong việc sử dụng Dịch vụ, vi phạm bất kỳ luật pháp nào trong khu vực pháp lý của bạn (bao gồm nhưng không giới hạn ở luật bản quyền).
- Bằng cách đăng ký Dịch vụ của chúng tôi và chọn bất kỳ kế hoạch nào, bạn cấp cho LiveAgent.com quyền sử dụng logo, tên và thương hiệu của bạn chỉ cho mục đích tiếp thị, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc giới thiệu việc sử dụng Dịch vụ của bạn trên trang web, tài liệu quảng cáo và bài thuyết trình của chúng tôi. Nếu bạn muốn từ chối điều khoản này, bạn có thể thông báo cho chúng tôi bằng văn bản tại support@liveagent.com .
- Vi phạm bất kỳ thỏa thuận nào trong số này sẽ dẫn đến chấm dứt Tài khoản của Bạn. Mặc dù Quality Unit cấm hành vi và Nội dung như vậy trên Dịch vụ, bạn hiểu và đồng ý rằng Quality Unit không thể chịu trách nhiệm về Nội dung được đăng trên Dịch vụ và bạn vẫn có thể bị tiếp xúc với các tài liệu như vậy. Bạn đồng ý sử dụng Dịch vụ theo rủi ro của riêng bạn.
Thanh toán, hoàn tiền và thay đổi thanh toán
Dùng thử và thanh toán
Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở trả tiền khi sử dụng và Người đăng ký được tính phí khi bắt đầu kỳ đăng ký được chọn của họ, có thể là hàng tháng hoặc hàng năm. Mỗi kế hoạch đăng ký bao gồm một kỳ dùng thử miễn phí ban đầu là 30 ngày.
Nếu Người đăng ký không cung cấp thông tin thanh toán và thanh toán trong kỳ dùng thử miễn phí và sau đó chọn không nâng cấp lên bất kỳ kế hoạch trả phí nào, tài khoản dùng thử miễn phí của họ sẽ bị tạm ngừng tự động, dẫn đến mất quyền truy cập. Để tạm thời kích hoạt lại tài khoản của họ trong thời gian hạn chế tối đa 2 ngày, Người đăng ký sẽ liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi tài khoản của họ bị tạm ngừng với yêu cầu kích hoạt lại tài khoản của họ và thêm thông tin thanh toán cần thiết. Nếu Người đăng ký không liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi tài khoản bị tạm ngừng, tài khoản của họ sẽ bị chấm dứt mà không có khả năng truy cập vào nó.
Khi thông tin thanh toán và thanh toán được cung cấp, kỳ dùng thử sẽ chấm dứt ngay lập tức, và kế hoạch của Người đăng ký sẽ thay đổi tương ứng thành kế hoạch trả phí được chọn và họ sẽ được tính phí tương ứng.
Thay đổi kế hoạch và giá
Nếu bạn chọn nâng cấp Kế hoạch hoặc số lượng đại lý của Bạn trong kỳ đăng ký được chọn của Bạn, bất kỳ chi phí tăng thêm nào sẽ được tính theo tỷ lệ trong thời gian còn lại của kỳ đăng ký và được tính vào Tài khoản của Bạn. Sau đó, Thẻ tín dụng của Bạn sẽ được tính phí tự động với tỷ lệ được điều chỉnh vào chu kỳ thanh toán tiếp theo của Bạn sau khi tính theo tỷ lệ. Một ngoại lệ thanh toán tồn tại nếu Bạn đang ở trên chu kỳ thanh toán hàng tháng nơi Bạn sẽ không thấy phí hoặc tín dụng được tính theo tỷ lệ trong tháng hiện tại, nhưng tỷ lệ thanh toán mới của Bạn sẽ được phản ánh trong hóa đơn hàng tháng tiếp theo của Bạn. Bất kể chu kỳ thanh toán của Bạn, không có hoàn tiền hoặc tín dụng cho các tháng một phần của dịch vụ, hạ cấp kế hoạch hoặc hoàn tiền cho các tháng chưa sử dụng nếu Bạn đóng Tài khoản của Bạn trước khi kết thúc kỳ đăng ký của Bạn. Sẽ không có ngoại lệ để đối xử công bằng với mọi người và giữ chi phí hành chính của chúng tôi thấp để mang lại lợi ích cuối cùng cho cơ sở khách hàng của chúng tôi. Hạ cấp Mức kế hoạch của Bạn có thể gây mất nội dung, tính năng hoặc dung lượng của Tài khoản của Bạn và Quality Unit không chấp nhận bất kỳ trách nhiệm nào đối với mất mát như vậy. Giá của tất cả các kế hoạch và Dịch vụ LiveAgent có thể thay đổi khi có thông báo 30 ngày từ chúng tôi. Thông báo như vậy có thể được cung cấp bất kỳ lúc nào. Ngoài ra, Quality Unit bảo lưu quyền liên hệ với Bạn về định giá đặc biệt nếu Bạn duy trì một số lượng người dùng cuối cùng đặc biệt cao hoặc tỷ lệ vé hàng tháng bất thường cao trên mỗi đại lý. Trong tình huống như vậy, Thỏa thuận Đăng ký Doanh nghiệp (được mô tả dưới đây) có thể phù hợp hơn cho Bạn.
Thanh toán thẻ tín dụng, biên lai và quyền riêng tư
Chủ sở hữu tài khoản sẽ nhận được biên lai email khi mỗi lần tính phí thẻ tín dụng. Quality Unit cung cấp một giao diện cho chủ sở hữu tài khoản (như được định nghĩa trong quy trình đăng ký) để thay đổi thông tin thẻ tín dụng (ví dụ: khi gia hạn thẻ). Quality Unit sử dụng một trung gian bên thứ ba để quản lý xử lý thẻ tín dụng và trung gian này không được phép lưu trữ, giữ lại hoặc sử dụng Thông tin thanh toán của Bạn ngoại trừ để xử lý thông tin thẻ tín dụng của Bạn cho Quality Unit. Vui lòng truy cập /privacy-policy/ để hiểu cách Quality Unit thu thập và sử dụng thông tin cá nhân.
Thay đổi & cập nhật thanh toán
Chủ sở hữu tài khoản có quyền yêu cầu cập nhật thông tin thanh toán có trong hóa đơn cho việc sử dụng Dịch vụ. Cập nhật phải được yêu cầu qua email được gửi tới support@liveagent.com trong 15 ngày đầu tiên kể từ khi phát hành hóa đơn cuối cùng. Một ghi chú tín dụng và hóa đơn cập nhật chứa thông tin thanh toán mới sẽ được phát hành cho Bạn. Các yêu cầu được gửi sau 15 ngày kể từ khi phát hành cuối cùng sẽ bị từ chối và Bạn sẽ phải chờ hóa đơn mới được phát hành vào ngày thanh toán tiếp theo.
Xử lý ID VAT
Nếu khách hàng đã được gán một ID VAT thích hợp và hợp lệ (theo Luật Châu Âu), khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm áp dụng ID VAT trong trường cần thiết trong hồ sơ khách hàng của họ. Quality Unit sẽ không hoàn tiền cho bất kỳ khách hàng nào không áp dụng ID VAT của họ.
Tín dụng trả trước hàng năm
Tín dụng trả trước hàng năm được thêm vào tài khoản của khách hàng dựa trên thỏa thuận lẫn nhau sẽ kéo dài trong kỳ 12 tháng chỉ nếu số ghế đại lý vẫn giữ nguyên trong toàn bộ khung thời gian. Khoảng thời gian này sẽ tăng hoặc giảm dựa trên số lượng ghế đại lý được thêm hoặc xóa trong tài khoản của khách hàng trong thời gian hiệu lực của tín dụng.
Trong trường hợp khách hàng quyết định ngừng sử dụng Dịch vụ trước khi sử dụng hết tín dụng của họ HOẶC trước khi kỳ hạn kết thúc, họ có đủ điều kiện để nhận hoàn tiền cho giá trị chưa sử dụng còn lại. Quality Unit bảo lưu quyền hoàn tiền chỉ 50% số tiền còn lại như phí hủy.
Hủy và chấm dứt
Bạn chịu trách nhiệm hủy Tài khoản của Bạn đúng cách. Chủ sở hữu tài khoản (như được định nghĩa trong quy trình đăng ký) có thể hủy tài khoản bất kỳ lúc nào bằng email được gửi tới support@qualityunit.com với yêu cầu hủy tài khoản. Quality Unit sẽ phản hồi email này và hủy Tài khoản của Bạn trong vòng một ngày làm việc. Một tùy chọn khác để hủy Tài khoản của Bạn là nút “Dừng Tài khoản” nằm trong phần “Tài khoản của tôi”. Bằng cách hủy Tài khoản của Bạn, Bạn sẽ mất quyền truy cập vào tất cả nội dung khi hủy và Quality Unit sẽ xóa nó trong quá trình hoạt động kinh doanh bình thường của nó. Thông tin này không thể được khôi phục sau khi tài khoản bị hủy. Nếu Bạn hủy Tài khoản của Bạn từ phần “Tài khoản của tôi” của Dịch vụ trước khi kết thúc kỳ đăng ký đã thanh toán hiện tại, việc hủy sẽ có hiệu lực ngay lập tức và Bạn sẽ không được tính phí lại. Trong trường hợp yêu cầu hủy được gửi qua thư, Bạn được yêu cầu chờ xác nhận từ Quality Unit.
Quality Unit bảo lưu quyền (i) sửa đổi hoặc ngừng, tạm thời hoặc vĩnh viễn, Dịch vụ (hoặc bất kỳ phần nào của nó) và (ii) từ chối bất kỳ và tất cả việc sử dụng Dịch vụ hiện tại và tương lai, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn (bất kỳ phần nào của nó) hoặc sử dụng Dịch vụ và xóa và loại bỏ bất kỳ nội dung nào của Bạn trong Dịch vụ, vì bất kỳ lý do gì, bao gồm, nếu Quality Unit tin rằng Bạn đã vi phạm TOS này. Quality Unit sẽ nỗ lực hợp lý để liên hệ trực tiếp với Bạn qua email hoặc điện thoại để cảnh báo Bạn trước khi tạm ngừng hoặc chấm dứt Tài khoản của Bạn. Bất kỳ hoạt động gian lận, lạm dụng hoặc bất hợp pháp được nghi ngờ có thể là lý do chấm dứt việc sử dụng Dịch vụ của Bạn, có thể được chuyển đến các cơ quan thực thi pháp luật thích hợp. Quality Unit sẽ không chịu trách nhiệm đối với Bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào đối với bất kỳ sửa đổi, tạm ngừng hoặc ngừng Dịch vụ.
Quality Unit bảo lưu quyền chấm dứt Tài khoản của Bạn do không hoạt động kéo dài. Quality Unit phải tuân thủ các giao thức chấm dứt bằng cách phát hành email cảnh báo trước khi chấm dứt Tài khoản của Người dùng. Sau 4 tuần không hoạt động, email cảnh báo sẽ được gửi thông báo cho Người dùng về việc chấm dứt tài khoản sắp tới và các bước có thể được thực hiện để ngăn chặn chấm dứt tài khoản. Sau 8 tuần không hoạt động, tài khoản sẽ bị xóa cùng với tất cả dữ liệu của nó.
Từ chối bảo hành
Dịch vụ, bao gồm trang web và nội dung, và tất cả các thành phần máy chủ và mạng được cung cấp trên cơ sở “như là” và “như có sẵn” mà không có bất kỳ bảo hành nào, ở mức độ tối đa được phép bởi luật pháp và Quality Unit rõ ràng từ chối bất kỳ và tất cả bảo hành, dù là rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn ở bảo hành ngụ ý về khả năng bán hàng, tiêu đề, phù hợp cho một mục đích cụ thể và không vi phạm. Bạn xác nhận rằng Quality Unit không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, kịp thời, an toàn, không có lỗi hoặc không có virus và không có thông tin hoặc lời khuyên nào được lấy từ Quality Unit hoặc thông qua Dịch vụ sẽ tạo ra bất kỳ bảo hành nào không được nêu rõ ràng trong TOS này.
Giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp và theo bất kỳ lý thuyết pháp lý nào (dù là hợp đồng, lỗi hoặc cách khác) Quality Unit sẽ không chịu trách nhiệm đối với Bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mẫu, hậu quả hoặc trừng phạt, bao gồm lợi nhuận bị mất, doanh số bị mất hoặc kinh doanh, dữ liệu bị mất hoặc gián đoạn kinh doanh. Ngoài ra, Quality Unit sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp, chi phí, mất mát hoặc trách nhiệm nào vượt quá phí dịch vụ hàng tháng được thanh toán hoặc phải thanh toán bởi bạn cho một tháng trước thời điểm bất kỳ yêu cầu bồi thường tiền tệ hoặc một trăm ($100) đô la Mỹ. Các điều khoản của phần này phân bổ rủi ro theo T&Cs này giữa các bên, và các bên đã dựa vào các giới hạn này khi quyết định có nên ký kết thỏa thuận này hay không.
Một số tiểu bang không cho phép loại trừ bảo hành ngụ ý hoặc giới hạn trách nhiệm đối với thiệt hại ngẫu nhiên hoặc hậu quả, điều này có nghĩa là một số giới hạn trên có thể không áp dụng cho bạn. Ở những tiểu bang này, trách nhiệm của Quality Unit sẽ bị giới hạn ở mức độ tối đa được phép bởi luật pháp.
Chuyển nhượng
Quality Unit có thể chuyển nhượng hoặc chuyển TOS này, toàn bộ hoặc một phần, mà không có hạn chế.
Tuân thủ xuất khẩu
Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ bất kỳ luật pháp, quy tắc hoặc quy định nào áp dụng cho việc xuất khẩu Dịch vụ hoặc bất kỳ thành phần nào của nó.
Luật điều chỉnh
TOS này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp của Tiểu bang Delaware mà không xem xét các nguyên tắc xung đột luật pháp. Bạn từ đây rõ ràng đồng ý tuân theo quyền tài phán cá nhân độc quyền của các tòa án liên bang và tiểu bang của Tiểu bang Delaware nhằm mục đích giải quyết bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến quyền truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của Bạn.
Xử lý dữ liệu
LiveAgent cam kết về quyền riêng tư, bảo mật, tuân thủ và tính minh bạch. Cách tiếp cận này bao gồm hỗ trợ tuân thủ GDPR của khách hàng của chúng tôi, bao gồm những yêu cầu được nêu trong Quy định Bảo vệ Dữ liệu Chung (“GDPR”), có hiệu lực vào ngày 25 tháng 5 năm 2018.
Ai là bộ xử lý dữ liệu
Bộ xử lý dữ liệu là công ty chọn mục đích và tài nguyên xử lý dữ liệu. Cho mục đích tiếp thị, bộ xử lý dữ liệu là Quality Unit, s. r. o.
Dữ liệu nào được xử lý
Chúng tôi xử lý các loại dữ liệu sau: Tên, Địa chỉ, Số điện thoại, Địa chỉ Email, Địa chỉ IP, Thông tin về sản phẩm bạn đã mua, Thông tin về cách sử dụng sản phẩm, Thông tin được thu thập từ các cuộc gọi điện thoại, Ghi âm điện thoại, Thông tin được thu thập từ các loại liên hệ khác (email, trò chuyện, tin nhắn Facebook, Tweet), Thông tin được cung cấp cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi để giải quyết các vấn đề với tài khoản của bạn, Dữ liệu địa chỉ địa lý, Thông tin trình duyệt, Thông tin hệ thống.
Nguồn dữ liệu là gì
Dữ liệu được đặt tên trong phần trước được thu thập chỉ từ bạn. Dữ liệu có thể truy cập được từ các cuộc trò chuyện được thực hiện giữa bạn và Quality Unit, s.r.o. hoặc được nêu trong hồ sơ khách hàng của bạn. Dữ liệu cũng có thể được thu thập từ các nguồn công khai có sẵn như danh bạ công ty và các nguồn khác. Dữ liệu cũng có thể được thu thập từ các bên thứ ba được phép xử lý.
Mục đích của việc thu thập và/hoặc xử lý dữ liệu là gì
Sự đồng ý của bạn đối với xử lý dữ liệu được đưa ra cho các mục đích sau: dịch vụ tiếp thị, dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Khoảng thời gian xử lý dữ liệu là gì
Sự đồng ý của bạn được đưa ra cho kỳ sử dụng dịch vụ của chúng tôi (LiveAgent) và trong 5 năm sau khi chấm dứt sử dụng, hoặc cho đến khi bạn thu hồi sự đồng ý của mình. Nếu bạn không phải là khách hàng và bạn sẽ không trở thành khách hàng của Quality Unit s.r.o., sự đồng ý của bạn sẽ có hiệu lực trong 5 năm, hoặc cho đến khi bạn thu hồi sự đồng ý của mình. Sau kỳ 5 năm, dữ liệu của bạn sẽ bị xóa.
Đối tác / nhà thầu phụ của chúng tôi là ai
Bạn đã cho phép các bộ xử lý phụ và nhà thầu phụ của chúng tôi có thể truy cập vào dữ liệu được chọn. Các bộ xử lý phụ và nhà thầu phụ của chúng tôi phải tuân theo các kiểm tra và kiểm toán thường xuyên để đảm bảo mức độ quyền riêng tư và bảo mật tối đa.
Quyền của bạn đối với xử lý dữ liệu là gì
Xử lý dữ liệu chính xác là vấn đề quan trọng nhất đối với chúng tôi và chúng tôi tự hào về mức độ bảo mật, quyền riêng tư và xử lý dữ liệu cao tại Quality Unit s.r.o.
Dưới đây là quyền của bạn liên quan đến xử lý dữ liệu:
Thông tin về xử lý dữ liệu - Thông tin chủ yếu bao gồm: thông tin liên hệ về bộ xử lý, các cấp dưới hoặc viên chức bảo vệ dữ liệu hoặc người chịu trách nhiệm xử lý dữ liệu, mục đích xử lý dữ liệu, danh mục dữ liệu, người gửi/người nhận dữ liệu và danh mục người nhận dữ liệu, thông tin về chuyển giao dữ liệu cho các nước bên thứ ba, khoảng thời gian xử lý dữ liệu, danh sách quyền của bạn, quyền liên hệ với cơ quan bảo vệ dữ liệu địa phương, nguồn xử lý dữ liệu, thông tin về hồ sơ dữ liệu và tự động hóa.
Quyền truy cập dữ liệu - Bạn có quyền xác nhận liệu dữ liệu của bạn có đang được xử lý hay không và danh mục dữ liệu được xử lý.
Quyền sửa chữa - Bạn có quyền sửa chữa dữ liệu liên quan nếu cần thiết.
Quyền xóa (“quyền bị lãng quên”) - Trong một số trường hợp được phép bởi luật pháp, chúng tôi có nghĩa vụ xóa tất cả dữ liệu của bạn theo yêu cầu của bạn.
Quyền giới hạn xử lý - Một số khách hàng thích xử lý dữ liệu hạn chế. Nếu bạn có yêu cầu đặc biệt về giới hạn xử lý dữ liệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Quyền di chuyển dữ liệu - Dựa trên yêu cầu của bạn, chúng tôi có thể chuyển dữ liệu của bạn cho một bộ xử lý dữ liệu khác nếu không có trở ngại pháp lý hoặc khác.
Quyền phản đối - Nếu bạn nghĩ rằng dữ liệu của bạn không được xử lý chính xác, bạn có thể nêu ra phản đối bằng cách liên hệ với chúng tôi với ý định giải quyết vấn đề.
Quyền liên hệ với cơ quan bảo vệ dữ liệu địa phương - Bạn có thể liên hệ với cơ quan bảo vệ dữ liệu địa phương trong trường hợp có mối quan tâm hoặc vấn đề khác được nêu ra. Cơ quan bảo vệ dữ liệu địa phương cho Quality Unit s.r.o. là Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky với địa chỉ Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Cộng hòa Slovakia, Liên minh Châu Âu.
Làm cách nào bạn có thể thu hồi sự đồng ý xử lý dữ liệu
Sự đồng ý của bạn đối với xử lý dữ liệu là tự nguyện. Bạn có thể thu hồi nó bất kỳ lúc nào.
Làm cách nào tôi có thể gửi yêu cầu thu hồi xử lý dữ liệu của mình?
Vui lòng cung cấp cho chúng tôi tên công ty, chủ đề và bộ xử lý dữ liệu, yêu cầu bằng văn bản để thu hồi dữ liệu của bạn và chữ ký của bạn. Bạn sẽ gửi yêu cầu của mình tới andrej@liveagent.com
Ngoài ra, nếu bạn muốn hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư của chúng tôi, bạn có thể sử dụng biểu mẫu của chúng tôi để điền yêu cầu của bạn tại đây.
