Tương Tác Khách Hàng
Tăng sự hài lòng, trung thành và doanh thu với các chiến lược tương tác khách hàng hiệu quả. Khám phá mẹo và công cụ thành công!...
9 phút đọc
Customer support
Customer engagement
+1
Mặc dù việc thu hút khách hàng mới có vẻ như là một khoản đầu tư tốt hơn cho các doanh nghiệp, nhưng nhiều nghiên cứu đã chứng minh rằng về lâu dài, việc thu hút khách hàng mới có thể tốn cho công ty của bạn tới 7 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Khi nói đến việc giữ chân khách hàng, các chương trình khách hàng thân thiết có thể là một công cụ mạnh mẽ giúp họ quay lại, giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng và tăng doanh số bán hàng tổng thể của bạn. Bằng cách đọc bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu lý do tại sao các chương trình khách hàng thân thiết đáng để đầu tư, cùng với 10 ví dụ mẫu email mà bạn có thể sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị chương trình khách hàng thân thiết của thương hiệu bạn.
Chương trình khách hàng thân thiết là gì?
Chương trình khách hàng thân thiết là một chương trình phần thưởng mà một công ty cung cấp cho khách hàng của mình để khuyến khích họ mua nhiều hơn bằng cách cung cấp những lợi ích nhất định. Chúng có thể bao gồm giảm giá, hàng hóa miễn phí, sản phẩm phát hành sớm, các quyền lợi độc quyền hoặc bất kỳ phần thưởng có ý nghĩa nào khác. Mặc dù chúng thường được sử dụng để thu hút khách hàng mới, mục tiêu chính của các chương trình khách hàng thân thiết là giữ chân khách hàng hiện tại, nuôi dưỡng sự trung thành và khuyến khích ủng hộ thương hiệu.
Email phần thưởng chương trình khách hàng thân thiết “Beauty Insider” của Sephora
Tại sao tiếp thị chương trình khách hàng thân thiết lại quan trọng
Một loạt các nghiên cứu về sự trung thành của khách hàng cho thấy rằng các chương trình khách hàng thân thiết có thể mang lại giá trị to lớn cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Dưới đây chỉ là một vài thống kê ấn tượng cần đề cập:
- 71% Gen X, 70% Millennials, 63% Baby Boomers và 62% Gen Z nói rằng chương trình khách hàng thân thiết ảnh hưởng đến lựa chọn thương hiệu của họ. (CrowdTwist)
- 80% Gen K, 43% Millennials, 76% Gen X và 53% Baby Boomers nói rằng chương trình khách hàng thân thiết tăng tần suất mua hàng của họ. (Rare)
- 71% người tiêu dùng là thành viên của các chương trình khách hàng thân thiết nói rằng tư cách thành viên là một phần có ý nghĩa trong mối quan hệ của họ với các doanh nghiệp. (Bond)
- 73% người tiêu dùng có khả năng giới thiệu các thương hiệu có chương trình khách hàng thân thiết tốt hơn. (Bond)
- Người tiêu dùng chi tiêu 37% nhiều hơn khi họ là thành viên của chương trình khách hàng thân thiết. (Bond)
- 95% công ty báo cáo rằng các thành viên chương trình khách hàng thân thiết của họ chi tiêu nhiều hơn những người không phải là thành viên hàng năm. (LoyaltyOne)
- Các thành viên chương trình khách hàng thân thiết tạo ra 12 đến 18% doanh thu nhiều hơn mỗi năm so với những người không phải là thành viên. (Accenture)
- Trung bình, các thành viên chương trình khách hàng thân thiết đóng góp 43% doanh số bán hàng hàng năm của các công ty. (LoyaltyOne)
10 Mẫu email chương trình khách hàng thân thiết
Một cuộc khảo sát của iVend phát hiện ra rằng gần 63% người tiêu dùng trên toàn thế giới thích nhận thông tin liên lạc từ các doanh nghiệp qua email – điều này làm cho email trở thành một trong những kênh hiệu quả nhất để nuôi dưỡng tư cách thành viên chương trình khách hàng thân thiết. Dưới đây là 10 mẫu cơ bản mà bạn có thể sử dụng trong các chiến dịch email chương trình khách hàng thân thiết của mình để cải thiện sự tham gia của khách hàng, xây dựng mối quan hệ dài hạn tốt hơn với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Lưu và tùy chỉnh mẫu email trong LiveAgent
Mẫu email ra mắt chương trình khách hàng thân thiết mới
Xin chào [Tên],
Chúng tôi rất vui mừng thông báo về sự ra mắt của [Tên Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết] mới của chúng tôi. Chúng tôi đã thêm rất nhiều phần thưởng thú vị và độc quyền để cảm ơn những khách hàng tuyệt vời như bạn!
Kiếm [X] điểm cho mỗi $[X] bạn chi tiêu [trực tuyến và/hoặc tại cửa hàng] để mở khóa các phần thưởng độc quyền.
[Tiêu Đề Phần Thưởng 1] – [X] điểm để đổi [Tiêu Đề Phần Thưởng 2] – [X] điểm để đổi [Tiêu Đề Phần Thưởng 3] – [X] điểm để đổi
THAM GIA [TÊN CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT]
Có câu hỏi? Chúng tôi ở đây để giúp. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay hoặc truy cập Câu Hỏi Thường Gặp của chúng tôi.
[CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email mời tham gia chương trình khách hàng thân thiết
[Tên],
Chào mừng đến với [Tên Doanh Nghiệp] và cảm ơn bạn đã đăng ký! Vui lòng tận hưởng 15% GIẢM GIÁ cho lần mua hàng đầu tiên của bạn tại [www.website.com]. Chỉ cần nhập [mã] khi thanh toán.
MUA NGAY
Nhân tiện, bạn có biết về tất cả các quyền lợi độc quyền mà bạn có thể nhận được khi tham gia chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi không? Chỉ để kể tên một vài …
[Lợi Ích #1] [Lợi Ích #2] [Lợi Ích #3]
THAM GIA NGAY
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần trợ giúp, vui lòng gửi email cho chúng tôi tại [địa chỉ email], gọi cho chúng tôi tại [số điện thoại] hoặc truy cập Câu Hỏi Thường Gặp của chúng tôi.
Trân trọng, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email chào mừng chương trình khách hàng thân thiết
[Tên],
Chào mừng đến với Phần Thưởng [Tên Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết]! Bây giờ bạn có thể kiếm điểm mỗi khi mua sắm trực tuyến hoặc tại các cửa hàng của chúng tôi. Đổi điểm của bạn để nhận các phần thưởng thú vị, như sản phẩm miễn phí và giảm giá đặc biệt.
Để cảm ơn bạn đã tham gia Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết [Tên Doanh Nghiệp], chúng tôi đã ghi có 50 điểm vào tài khoản của bạn, và bây giờ bạn đang trên đường đến phần thưởng đầu tiên của mình.
Bạn chỉ cần 100 điểm để nhận sản phẩm miễn phí/giảm giá đầu tiên của mình – dưới đây là hai cách nhanh chóng để đạt được:
Thích trang Facebook của chúng tôi (50 điểm) Theo dõi [Thương Hiệu] trên Instagram (50 điểm)
Khi bạn hoàn thành, bạn có thể kiểm tra số dư điểm của mình và tìm thêm cách để kiếm điểm bằng cách truy cập trang web của chúng tôi.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần trợ giúp – vui lòng gửi email cho chúng tôi tại [địa chỉ email] hoặc gọi cho chúng tôi tại [số điện thoại].
Cảm ơn bạn đã trở thành một phần của cộng đồng của chúng tôi! [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email thông báo cấp độ phần thưởng tiếp theo
[Tên],
Chúng tôi hầu như không cần phải nói rằng bạn kiếm được càng nhiều điểm, bạn nhận được càng nhiều. Bây giờ bạn chỉ cách [X] $/ [X] điểm từ Phần Thưởng Cấp Độ Vàng [Tên Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết]! Ở cấp độ này, bạn sẽ tận hưởng:
[Lợi Ích #1] [Lợi Ích #2] [Lợi Ích #3]
Kiếm thêm điểm rất dễ!
Đặt hàng: [X] điểm Giới thiệu bạn bè: [X] điểm Theo dõi chúng tôi trên phương tiện truyền thông xã hội: [X] điểm Viết đánh giá sản phẩm: [X] điểm
Cảm ơn sự trung thành liên tục của bạn. [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email đạt thành tích cấp độ
[Tên],
Chúng tôi rất vui mừng báo cáo rằng bạn vừa nâng cấp lên cấp độ [tên cấp độ] của chúng tôi! Bạn sắp tận hưởng các cơ hội độc quyền, bao gồm quyền truy cập sớm vào các bán hàng chỉ dành cho [tên cấp độ] trong suốt năm, và thậm chí còn nhiều điểm hơn cho mỗi lần mua hàng.
KHÁM PHÁ PHẦN THƯỞNG CỦA TÔI
Tận hưởng và cảm ơn bạn vì là một khách hàng tuyệt vời! [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email báo cáo phần thưởng hàng tháng
[Tên],
Cảm ơn bạn vì là thành viên trung thành của [Tên Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết]! Kiểm tra báo cáo tư cách thành viên hàng tháng của bạn dưới đây.
Trạng thái: Thành Viên Hoạt Động Số dư điểm: [X] Điểm sắp hết hạn: [X] điểm hết hạn vào [dd/mm/yy] Điểm đến cấp độ tiếp theo: [X]
Kiếm thêm điểm khi bạn mua sắm các ưu đãi đặc biệt của chúng tôi ngay bây giờ cho đến [ngày].
MUA NGAY
Có câu hỏi? Chúng tôi có câu trả lời! Truy cập Câu Hỏi Thường Gặp của chúng tôi để xem liệu chúng tôi đã trả lời câu hỏi của bạn, gọi cho chúng tôi tại [số] hoặc bắt đầu trò chuyện trực tiếp với các đại diện dịch vụ của chúng tôi.
Cheers, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email nhắc nhở hết hạn phần thưởng
Kính gửi [Tên],
Đây chỉ là một lời nhắc nhở thân thiện rằng điểm [Chương Trình Phần Thưởng Khách Hàng Thân Thiết] của bạn sẽ hết hạn vào cuối năm (31 tháng 12 năm 2020). Hãy chắc chắn đổi điểm của bạn cho bất kỳ đơn hàng nào trước ngày này – chúng sẽ không được chuyển sang năm 2021!
Số dư hiện tại của bạn là [X] điểm.
MUA NGAY
Có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào? Gửi tin nhắn cho chúng tôi – chúng tôi luôn sẵn lòng giúp! [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email tái kích hoạt khách hàng
Xin chào [Tên],
Chúng tôi chỉ muốn bạn biết rằng CHÚNG TÔI ĐÃ NHỚ BẠN vì chúng tôi chưa thấy bạn trong một thời gian. Vì vậy, chúng tôi đã quyết định ghi có [X] điểm vào tài khoản của bạn!
NHẬN ĐIỂM MIỄN PHÍ CỦA BẠN NGAY BÂY GIỜ
Bạn kiếm được càng nhiều điểm, bạn nhận được quyền truy cập vào càng nhiều lợi ích. Dưới đây là một lời nhắc nhở nhanh về cách kiếm thêm điểm:
MUA SẮM: Chi tiêu $[X] và nhận [X] điểm GIỚI THIỆU BẠN BÈ: Nhận [X] điểm khi họ đặt hàng đầu tiên FACEBOOK: Thích trang Facebook của chúng tôi và nhận [X] điểm INSTAGRAM: Theo dõi chúng tôi trên Instagram và nhận [X] điểm
Có câu hỏi hoặc cần trợ giúp đổi điểm của bạn? Chúng tôi sẽ rất vui lòng hỗ trợ bạn qua [email], [số điện thoại] hoặc trò chuyện trực tiếp.
Cảm ơn bạn vì là khách hàng [Thương Hiệu] và là một phần của gia đình chúng tôi. [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email giới thiệu
[Tên],
Bạn đã là thành viên của chương trình khách hàng thân thiết [Tên Thương Hiệu] trong [khoảng thời gian] rồi. Bạn không nghĩ đã đến lúc bạn cho thế giới biết không? Chúng tôi sẽ thưởng cho bạn nếu bạn làm!
Tặng $[X] và nhận [X] điểm khi bạn giới thiệu một bạn bè
ĐÂY LÀ CÁCH NÓ HOẠT ĐỘNG
Gửi mã giảm giá $[X] duy nhất của bạn cho bạn bè Bạn bè của bạn nhận được $[X] giảm giá cho lần mua hàng của họ Bạn nhận được [X] Điểm Phần Thưởng khi bạn bè của bạn hoàn thành lần mua hàng của họ
Số dư điểm phần thưởng hiện tại của bạn là: [X]
SẴN SÀNG CHIA SẺ?
Sao chép và dán mã này và chia sẻ giữa các bạn bè: [MÃ]
Có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào? Chúng tôi luôn ở đây để giúp. Cảm ơn bạn vì là một khách hàng tuyệt vời! [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
Mẫu email sinh nhật vui vẻ
Kính gửi [Tên],
Từ tất cả chúng tôi tại [Công Ty], chúng tôi muốn dành một chút thời gian để chúc bạn sinh nhật vui vẻ nhất! Đây là một lý do khác để ăn mừng: chúng tôi vừa thêm [số lượng phần thưởng] điểm vào tài khoản của bạn!
KIỂM TRA SỐ DƯ CỦA TÔI
Cảm ơn bạn vì là khách hàng trung thành và chúng tôi hy vọng bạn tận hưởng ngày đặc biệt của mình.
Cheers, [CHỮ KÝ CỦA BẠN]
