Mẫu Email Xác Nhận Đơn Hàng
Khám phá tầm quan trọng của email xác nhận đơn hàng cho thương mại điện tử, bao gồm thời điểm gửi, nội dung cần có và ví dụ. Tăng doanh số bán hàng với các mẫu ...
6 phút đọc
LiveAgent
Email Templates
+3
Nâng cao chiến lược thương mại điện tử của bạn với các mẫu email thông báo giao hàng và xác nhận hoàn trả. Giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình vận chuyển, cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm các yêu cầu hỗ trợ. Hãy thử các mẫu miễn phí của LiveAgent ngay hôm nay.
Email sau khi mua hàng có thể bao gồm các yếu tố này
- Một yêu cầu lịch sự để nhận phản hồi về sản phẩm, đây là nguồn kiến thức vô giá về kỳ vọng, ý kiến và cả những thất vọng của khách hàng.
- Các sản phẩm tương tự/phù hợp với những sản phẩm mà khách hàng đã mua
- Một thông báo “Cảm ơn” ngắn gọn thể hiện sự biết ơn vì lần mua hàng của họ.
- Thông tin bổ sung về chăm sóc sản phẩm, các trường hợp sử dụng hoặc Câu hỏi thường gặp về sản phẩm.
Dòng chủ đề email thông báo giao hàng và xác nhận hoàn trả cho thương mại điện tử
- Gói hàng của bạn sẽ đến trong 1-3 ngày làm việc
- Thông báo vận chuyển
- Bạn sẽ nhận được đơn hàng từ [tên cửa hàng điện tử] vào [ngày]
- Số đơn hàng: [số] xác nhận vận chuyển
- [Tên sản phẩm] sẽ được gửi cho bạn hôm nay
- Xác nhận hoàn trả
- Chúng tôi đã nhận được yêu cầu hoàn tiền của bạn
- Gửi hoàn trả của bạn đến [tên công ty]
Mẫu email thông báo giao hàng và xác nhận hoàn trả cho thương mại điện tử
Mẫu email thông báo giao hàng thương mại điện tử #1
Kính gửi [tên khách hàng],
Cảm ơn bạn đã mua sắm tại chúng tôi. Đơn hàng số [số] của bạn đã được gửi đi. Bạn có thể xem chi tiết đơn hàng dưới đây:
THÔNG TIN VỀ ĐƠN HÀNG [SỐ]
Số đơn hàng: [số] đặt lúc [thời gian và ngày] Thanh toán: [phương thức thanh toán] Số vận chuyển: [số] được gửi bởi [tên công ty vận chuyển]
ĐỊA CHỈ GIAO HÀNG
[Dữ liệu giao hàng do khách hàng cung cấp]
Giá trị sản phẩm: Chi phí vận chuyển: Chi phí thanh toán: Đã thanh toán:
Hoàn trả không phiền phức
Nếu bạn muốn sử dụng quyền hoàn trả mua hàng mà không cần đưa ra lý do, hệ thống hoàn trả của chúng tôi làm cho quá trình này đơn giản và an toàn.
[Hoàn trả gói hàng]
Trân trọng, Dịch vụ Khách hàng tại [tên công ty]
Chú ý: Trước khi nhận gói hàng của bạn, vui lòng kiểm tra xem nó có bị hư hại hoặc bị can thiệp hay không. Nếu gói hàng bị hư hại và bạn lo sợ rằng bưu kiện có thể đã bị mở trước khi được giao cho bạn, hãy nhớ tạo một ticket với công ty vận chuyển. Chỉ bằng cách này chúng ta mới có thể xác định bên có lỗi và nếu có thể, hoàn lại tiền của bạn hoặc sắp xếp gửi lại.
Mẫu email thông báo giao hàng thương mại điện tử #2
Xin chào [tên khách hàng],
Đơn hàng [số đơn hàng] của bạn đã được giao đến [tên điểm nhận hàng].
Bạn có thể nhận nó tại [địa chỉ điểm nhận hàng] trước [ngày].
Tất cả những điều tốt nhất, [Công ty]
Mẫu email xác nhận hoàn trả thương mại điện tử #1
Xin chào [tên khách hàng]
Chúng tôi đã nhận được yêu cầu hoàn trả của bạn. Cảm ơn bạn vì thông tin!
Bây giờ bạn có thể chuẩn bị gói hàng hoàn trả của mình và chờ công ty vận chuyển lấy nó.
Ngay khi chúng tôi nhận được gói hàng từ bạn với [tên sản phẩm đã đặt] được hoàn trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn. Hoàn tiền mất tối đa [X] ngày.
Bạn có câu hỏi bổ sung nào không? Nhấp vào liên kết này để đọc phần Câu hỏi thường gặp của chúng tôi: [Liên kết đến Câu hỏi thường gặp]
Trân trọng, Đội ngũ [tên công ty]
Mẫu email xác nhận hoàn trả thương mại điện tử #2
HOÀN TRẢ ĐƠN HÀNG [số đơn hàng] ĐÃ ĐƯỢC CHẤP NHẬN!
Xin chào [tên khách hàng]
Chúng tôi đã chấp nhận hoàn trả đơn hàng số [số đơn hàng] của bạn.
——————————————————–
Gói hàng chứa các mục sau:
Sản phẩm 1: [tên sản phẩm] Giá: Số lượng: X Mã sản phẩm: [mã]
Sản phẩm 2: [tên sản phẩm] Giá: Số lượng: X Mã sản phẩm: [mã]
Sản phẩm 3: [tên sản phẩm] Giá: Số lượng: X Mã sản phẩm: [mã]
——————————————————–
Hoàn tiền sẽ được thêm vào tài khoản của bạn trong [X] ngày làm việc tới.
Tại sao email marketing lại quan trọng đối với thương mại điện tử
Email là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với khách hàng, xây dựng nhận dạng thương hiệu và tăng nhận thức về thương hiệu. Một chiến lược email marketing phù hợp và được thực hiện tốt cũng có thể cải thiện đáng kể lợi nhuận của bạn.
Email marketing được chứng minh là tạo ra nhiều chuyển đổi hơn tất cả các kênh tiếp thị khác và chịu trách nhiệm cho 7% tất cả các giao dịch thương mại điện tử. Hơn nữa, theo DMA, có thể kiếm được $42 từ mỗi $1 được đầu tư vào email marketing. Những thống kê này chứng minh rằng email marketing là bắt buộc đối với tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Các phương pháp hay nhất cho email giao hàng và hoàn trả
Cá nhân hóa là chìa khóa
Email thông báo giao hàng nên được cá nhân hóa, do đó bạn nên bao gồm tên của khách hàng và gọi họ trực tiếp bằng tên của họ. Điều này tạo ra một kết nối cá nhân hơn và tăng sự tham gia.
Bao gồm thông tin cần thiết
Hãy chắc chắn rằng email thông báo giao hàng của bạn bao gồm:
- ID đơn hàng
- Số vận chuyển được gán bởi công ty giao hàng
- Thời gian giao hàng dự kiến
- Thông tin liên hệ của công ty vận chuyển
- Các tùy chọn hoàn trả có thể
- Liên kết theo dõi với các bản cập nhật trực tiếp (nếu có)
Cho phép khách hàng kiểm soát
Cho phép khách hàng của bạn sắp xếp lại ngày giao hàng nếu có thể. Điều này cho họ quyền kiểm soát quá trình và giảm sự bực bội.
Tự động hóa quá trình
Email thông báo giao hàng nên được gửi tự động khi sản phẩm vật lý được nhân viên giao hàng hoặc công ty vận chuyển lấy từ kho của bạn. Điều này đảm bảo giao tiếp kịp thời và giảm công việc thủ công cho đội ngũ của bạn.
Giữ nó đơn giản
Email xác nhận hoàn trả nên rõ ràng và thẳng thắn. Bao gồm tất cả thông tin cần thiết nhưng tránh làm quá tải khách hàng với quá nhiều văn bản. Sử dụng định dạng như văn bản in đậm và ngắt dòng để cải thiện khả năng đọc.
Đặt kỳ vọng rõ ràng
Luôn thông báo cho khách hàng về lịch trình hoàn tiền. Cho họ biết chính xác họ phải chờ bao lâu để nhận được hoàn tiền của mình. Điều này giảm các yêu cầu hỗ trợ và xây dựng niềm tin.
