Phần mềm tạo FAQ giúp tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ tự hỗ trợ
Dịch vụ tự hỗ trợ (self-service) đang nhanh chóng trở thành một lựa chọn hàng đầu của nhiều người tiêu dùng khi cần được hỗ trợ. Nghiên cứu cho thấy 2 trong 3 người tiêu dùng thích tự mình tìm kiếm câu trả lời cho thắc mắc của mình hơn là phải liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng, khiến công cụ FAQ (câu hỏi thường gặp) trở thành một công cụ tự hỗ trợ được sử dụng thường xuyên nhất.
Cùng với phần mềm hỗ trợ khách hàng và phần mềm tạo FAQ của LiveAgent sẽ cho phép khách hàng của bạn tự tìm ra câu trả lời cho các vấn đề của mình một cách nhanh chóng, hiệu quả và thuận tiện.
Phần mềm tạo FAQ là gì?
Khi nhiều khách hàng thường xuyên liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của bạn với cùng một câu hỏi, điều này sẽ làm chậm tốc độ xử lý các vấn đề khác và làm giảm năng suất của tư vấn viên. Phần mềm tạo FAQ cho phép doanh nghiệp giải quyết các câu hỏi phổ biến nhất mà họ thường xuyên nhận được từ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ đồng thời cũng làm giảm khối lượng công việc của bộ phận hỗ trợ khách hàng. Dịch vụ này cũng là một bộ phận của hệ thống hỗ trợ khách hàng rộng lớn hơn.
Vì sao FAQ là một công cụ mạnh mẽ cho chiến lược hỗ trợ khách hàng của bạn
Phần mềm tạo FAQ hỗ trợ nhiều cách thức để bạn có thể sắp xếp, lưu trữ và trình bày những kiến thức hữu ích về doanh nghiệp. Nó mang lại lợi ích cho cả khách hàng và tư vấn viên. Dưới đây là các lý giải:
Hạn chế các câu hỏi lặp đi lặp lại
Câu hỏi thường gặp (FAQ) là một tiện ích bổ trợ hiệu quả cho các tính năng tự hỗ trợ dành cho khách hàng, giúp giảm số lượng câu hỏi mang tính lặp lại từ khách hàng, giúp bộ phận hỗ trợ khách hàng có thêm thời gian để tập trung xử lý các vấn đề quan trọng hơn.
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng
Hơn 70% người tiêu dùng thích tự tìm câu trả lời cho các câu hỏi của họ trên trang web của doanh nghiệp thay vì phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Nội dung câu hỏi thường gặp cho phép họ tìm thấy câu trả lời nhanh chóng và giúp tăng mức độ hài lòng.
Nâng cao hiệu quả làm việc của tư vấn viên
Phần mềm tạo FAQ có thể cải thiện hiệu quả và năng suất làm việc của tư vấn viên. Xây dựng cơ sở tri thức nội bộ dành cho bộ phận hỗ trợ cũng như lưu giữ thông tin quan trọng có thể dễ dàng truy cập trên cùng hệ thống.
Giúp khách hàng tự tìm ra hướng giải quyết với phần mềm tạo FAQ và cơ sở tri thức của LiveAgent
Thiết lập cơ sở tri thức toàn diện với FAQ qua 4 bước đơn giản để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng, cung cấp dịch vụ tự hỗ trợ 24/7, cho phép khách hàng của bạn tự giải quyết vấn đề của mình.
Dễ dàng xây dựng nội dung với trình soạn thảo WYSIWYG
Với việc tích hợp sẵn trình soạn thảo WYSIWYG đơn giản nhưng mạnh mẽ, bạn có thể dễ dàng soạn thảo nội dung cho nhiều bài viết hướng dẫn theo nhiều danh mục khác nhau. Thêm vào hình ảnh và các yếu tố visual để làm cho nội dung hấp dẫn và thu hút người đọc hơn.
Bổ sung chức năng chia sẻ file đính kèm
Thêm phần hữu ích và giá trị nội dung cho cơ sở tri thức với chức năng chia sẻ file đính kèm mà khách hàng của bạn có thể lưu về trên máy tính của họ và xem lại bất cứ khi nào họ cần.
Tùy chỉnh đối tượng được tiếp cận các nội dung
Khi tạo danh mục và thêm bài viết cho cơ sở tri thức và FAQ của mình, bạn có quyền chọn nội dung nào sẽ được hiển thị công khai cho tất cả khách hàng hay chỉ giới hạn trong nội bộ và chỉ hiển thị với bộ phận hỗ trợ của bạn trong bảng điều khiển của tư vấn viên.
Thiết lập nhiều cơ sở tri thức và FAQ
Thiết lập số lượng không giới hạn các cơ sở tri thức và FAQ cho các đối tượng khác nhau trên một tài khoản LiveAgent duy nhất, mỗi tài khoản có chức năng thiết kế, cài đặt và nội dung độc đáo của riêng mình. Tính năng này sẽ rất hữu ích nếu bạn quản lý nhiều doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ hoặc nhiều thương hiệu khác nhau.
Công cụ tìm kiếm với tính năng gợi ý thông minh
Hiển thị thông tin khách hàng đang tìm kiếm một cách nhanh chóng và dễ dàng với tiện ích gợi ý tự động theo thời gian thực. Tiện ích này sẽ đề xuất kết quả nội dung tìm kiếm có liên quan từ hệ thống cơ sở tri thức của bạn cũng như dựa trên các từ khóa tìm kiếm.
Hãy biến cơ sở tri thức và FAQ thành một bộ phận của thương hiệu
Đảm bảo cổng thông tin tự hỗ trợ phù hợp với bản sắc của doanh nghiệp. Dễ dàng tùy chỉnh giao diện cơ sở tri thức của bạn cho phù hợp với hình ảnh doanh nghiệp, logo, màu sắc thương hiệu, vị trí footer và header trên trang web, tùy chỉnh ngôn ngữ CSS cùng nhiều nội dung khác.
LiveAgent còn có những tiện ích gì khác?
Câu hỏi thường gặp (FAQ) và phần mềm cơ sở tri thức chỉ là một phần của hệ thống hỗ trợ khách hàng đa kênh được tích hợp với hơn 180 tính năng. Giúp cải thiện chiến lược dịch vụ khách hàng tổng thể cũng như nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách tận dụng tất cả các chức năng tiên tiến của LiveAgent.
Hệ thống quản lý ticket đầy mạnh mẽ
Trải nghiệm đầy đủ các tính năng quản lý ticket, bao gồm khả năng định tuyến ticket thông minh, các quy tắc tự động hóa, cam kết SLA, quản lý trách nhiệm xử lý ticket, thư mẫu soạn sẵn, các công cụ hỗ trợ làm việc nhóm, tính năng báo cáo mạnh mẽ và nhiều nữa. Dễ dàng quản lý tất cả các hoạt động tương tác đa kênh của khách hàng từ một ứng dụng duy nhất cùng một hộp thư đồng bộ hóa.
Công cụ chat trực tuyến
63% người tiêu dùng cho biết họ sẽ truy cập lại những trang web có hỗ trợ công cụ live chat. Ứng dụng live chat của LiveAgent hỗ trợ tất cả tính năng phổ biến lẫn tiên tiến – từ nhiều tùy chọn phân bổ live chat, lời mời chat chủ động, theo dõi khách truy cập trực tuyến cho đến lịch sử chat, chat nội bộ và tính năng xem được nội dung khách đang chat.
Chức năng thoại và gọi video call
Xây dựng tổng đài cuộc gọi ảo dựa trên công nghệ đám mây, khả năng kết nối với mọi nhà cung cấp dịch vụ VoIP cũng như cho phép tiếp nhận cuộc gọi từ các thiết bị điện thoại cố định hoặc trên chính trang web của bạn (cả thoại lẫn video call) mà không cần phải trả cước phí theo phút. Cho phép bạn thiết kế menu định tuyến cuộc gọi (IVR tree) phức tạp cũng như mang tính cá nhân hóa, ghi âm cuộc gọi không giới hạn cùng nhiều tính năng khác!
Tích hợp mạng xã hội
LiveAgent tích hợp liền mạch với các mạng xã hội phổ biến nhất như Facebook, Twitter và Instagram. Theo dõi tất cả các tin nhắn, bình luận và các đề cập đến thương hiệu của bạn, quản lý tất cả từ một bảng điều khiển duy nhất mà không cần phải theo dõi nhiều tài khoản bằng cách thủ công hoặc phải chia sẻ thông tin đăng nhập của bạn.
Cổng thông tin tự hỗ trợ
90% người tiêu dùng mong muốn các doanh nghiệp xây dựng một cổng thông tin trực tuyến đi kèm các công cụ tự hỗ trợ. Ngoài cơ sở tri thức và câu hỏi thường gặp, bạn có thể mở rộng khả năng tự hỗ trợ của doanh nghiệp với một diễn đàn cộng đồng cho phép khách hàng dễ dàng đăng gửi các ticket và theo dõi trạng thái của chúng trên chính cổng thông tin khách hàng của bạn.
Hãy chọn một gói dùng phù hợp và trải nghiệm lợi ích tối đa mang lại từ chi phí bỏ ra
LiveAgent cung cấp 4 gói dịch vụ khác nhau – không cần hợp đồng với mức phí dịch vụ hoàn toàn minh bạch, công bằng. Cổng thông tin tự hỗ trợ của chúng tôi có trang bị cơ sở tri thức và câu hỏi thường gặp được tích hợp trong các gói dịch vụ có tính phí. Hãy chọn gói dịch vụ phù hợp nhất với doanh nghiệp sẽ giúp nâng tầm dịch vụ khách hàng của bạn.
Small business
- Lịch sử chat không giới hạn
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Miễn phí
- Lịch sử ticket trong 7 ngày qua
- 1 địa chỉ email
- 1 nút chat
- 1 contact form
Bạn Sẽ Được Chúng Tôi Hỗ Trợ Tận Tâm!
Bạn có biết Huawei, BMW, Yamaha và O2 có điều gì chung không? Bạn đoán đúng rồi đấy... LiveAgent
Câu hỏi thường gặp
FAQ có nghĩa là gì?
FAQ là chữ viết tắt của Frequently Asked Questions, có nghĩa là Câu hỏi thường gặp. FAQ là một tập hợp các câu hỏi mà khách hàng thường đặt ra cho doanh nghiệp, kèm các câu trả lời tương ứng.
Vì sao bạn nên trang bị nội dung FAQ?
Trang FAQ (Câu hỏi thường gặp) là một cách tuyệt vời để chuẩn bị sẵn những câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Đây có thể là những câu hỏi mà bạn thường xuyên gặp phải trong quá khứ. Hoặc mặt khác, thì đây có thể những câu hỏi mà doanh nghiệp tự đặt ra để hỗ trợ cho khách hàng khi cần tra cứu.
Sử dụng FAQ như thế nào?
Bạn có thể sử dụng FAQ để cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp cũng như tạo ra một trang nội dung riêng lưu trữ tất cả những câu trả lời này vào một nơi duy nhất mà tất cả khách hàng của bạn có thể tra cứu được.
Chúng tôi trân trọng việc đăng ký LiveAgent của bạn.
Một tin nhắn chứa thông tin đăng nhập sẽ được gửi vào email của bạn, ngay sau khi tài khoản của bạn được cài đặt.
Nếu bạn đợi một lúc, sau khi việc cài đặt được hoàn tất bạn sẽ có thể truy cập vào tài khoản của bạn trực tiếp từ đây.
Sau khi quá trình này hoàn tất, chúng tôi sẽ gửi thông tin đăng nhập vào hộp thư của bạn.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
Chúng tôi rảnh vào nhiều ngày