Vai Trò Của Đại Lý
Định nghĩa vai trò cho đại lý trong LiveAgent để tăng năng suất và tối ưu hóa dịch vụ. Khám phá vai trò đại lý, quản trị viên và chủ sở hữu. Dùng thử miễn phí n...
5 phút đọc
Customer support
Help desk
+2
Bảng điều khiển đại lý là gì?
Đó là một công cụ cho phép các đại lý tương tác hiệu quả với phần mềm help desk LiveAgent, nhưng nó có thể được tìm thấy trong nhiều giải pháp help desk tương tự khác. Đó là một cách thuận tiện để họ truy cập tất cả các chức năng và tính năng để họ có thể nắm bắt được các nhiệm vụ của mình.
Khi các đại lý đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của họ, họ có thể tìm thấy bảng điều khiển đại lý ở phía bên trái của giao diện đại lý. Từ đó, họ có thể cấu hình và điều chỉnh cài đặt tài khoản, thêm hoặc xóa người dùng, tạo nhóm đại lý, quản lý các đặc quyền (trong trường hợp có vai trò quản trị viên), kích hoạt plugin và nhiều hơn nữa. Tuy nhiên, trong các nhiệm vụ hàng ngày của họ, bảng điều khiển chủ yếu cho phép họ làm việc với hồ sơ khách hàng, truy cập các vé hỗ trợ mà họ nhận được, tương tác với bảng điều khiển, giao tiếp với khách hàng bằng trò chuyện trực tiếp hoặc sử dụng các tính năng trung tâm cuộc gọi.
Sự tiện lợi của bảng điều khiển đại lý nằm ở chỗ tất cả các tương tác của khách hàng có thể được bắt đầu, truy cập và quản lý từ một nơi. Điều này không chỉ giúp tăng năng suất của đại lý và giảm thiểu thời gian rảnh rỗi của họ, mà điều còn quan trọng hơn là nó rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, tăng sự hài lòng của họ và cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể.
