Chặn cuộc gọi VoIP
Chặn các cuộc gọi VoIP không mong muốn dễ dàng! Tìm hiểu cách ngăn chặn tiếp thị qua điện thoại, thư rác và cuộc gọi làm phiền bằng ứng dụng hoặc cài đặt. Hãy t...
5 phút đọc
Customer support
VoIP
+1
Hủy tiếng vọng là gì?
Hủy tiếng vọng được sử dụng trong các ứng dụng viễn thông và điện thoại để cải thiện chất lượng giao tiếp bằng giọng nói. Nó ngăn chặn tiếng vọng được tạo ra hoặc bắt được. Nó cũng có thể loại bỏ tiếng vọng trong xử lý hậu kỳ. Các bộ hủy tiếng vọng hoạt động bằng cách trước tiên phân tích luồng giọng nói đến và đồng thời giám sát luồng giọng nói trả về trước khi nó được truyền. Nếu phát hiện tiếng vọng, công cụ hủy tiếng vọng sẽ trừ nó khỏi tín hiệu âm thanh được truyền hoặc nhận.
Tiếng vọng thường được tạo ra khi một micrô nhặt giọng nói từ loa và phát lại cho họ (điều này được gọi là tiếng vọng âm học), hoặc khi các tín hiệu điện gặp phải sự không khớp trở kháng trong mạng điện thoại (điều này được gọi là tiếng vọng đường dây). Do đó, các bộ hủy tiếng vọng có thể được phân loại thành hai loại: bộ hủy tiếng vọng âm học (AEC) và bộ hủy tiếng vọng đường dây (LEC).
Bộ lọc thích ứng là một thành phần quan trọng của các hệ thống hủy tiếng vọng âm học. Nguyên tắc cơ bản của thuật toán hủy tiếng vọng thích ứng là mô phỏng đường dẫn tiếng vọng, tạo ra một bản sao của tiếng vọng, sau đó trừ nó khỏi tín hiệu giọng nói nhận được.
Khi nào cần Hủy Tiếng Vọng Âm Học?
Tiếng vọng âm học thường xảy ra khi âm lượng loa rất cao, khi micrô và loa ở rất gần nhau, hoặc khi sử dụng micrô rất nhạy cảm. Mặc dù tiếng vọng có độ trễ dưới 40ms không có khả năng được tai người nhận thức, bất cứ điều gì trên 40ms bắt đầu trở nên đáng chú ý và nó có thể nghe có vẻ khó chịu đối với người nghe.
Trong môi trường trung tâm cuộc gọi, tiếng vọng âm học có thể cản trở giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Nó không chỉ khó chịu cho cả hai bên của tương tác (các đại lý trung tâm cuộc gọi và khách hàng), nó có thể dẫn đến những hiểu lầm và thông tin quan trọng bị bỏ lỡ. Điều đó cuối cùng có thể làm giảm trải nghiệm khách hàng tổng thể cũng như hiệu suất trung tâm cuộc gọi. Đây là lý do tại sao hủy tiếng vọng âm học và loại bỏ tiếng ồn từ các cuộc gọi là cần thiết để đảm bảo các tương tác hiệu quả trong các trung tâm cuộc gọi.
Hủy tiếng vọng cũng được yêu cầu trong các hệ thống Phản hồi Giọng Tương tác (IVR) sử dụng Nhận dạng Giọng nói Tự động (ASR). Nó giúp ngăn chặn tiếng vọng từ lời nhắc được phát cho người gọi. Nó cũng cải thiện độ chính xác của phân tích giọng nói.
Làm Cách Nào Để Ngăn Chặn Các Cuộc Gọi Video và Micrô Của Tôi Khỏi Tiếng Vọng?
Cho dù đó là các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng hay các cuộc gọi hội nghị với đồng nghiệp, việc xử lý tiếng vọng âm học và tiếng ồn nền có thể là một thách thức. Dưới đây là một số bước cơ bản bạn có thể thực hiện để ngăn chặn tiếng vọng trong các cuộc gọi thoại và video.
Đeo Tai Nghe
Một trong những cách nhanh nhất và dễ nhất để loại bỏ tiếng vọng là đơn giản bằng cách sử dụng tai nghe. Vì không có âm thanh phát ra từ loa (vì loa ở trong tai của bạn), micrô không có khả năng nhặt nó lên điều này tránh tiếng vọng. Điều đó có thể được áp dụng cho cả các cuộc gọi video một-một và các cuộc gọi hội nghị nhóm.
Điều Chỉnh Mức Âm Lượng Của Bạn
Khi âm lượng loa của bạn quá cao, micrô của bạn có thể nhặt giọng nói của những người tham gia cuộc gọi khác gây ra tiếng vọng mà bạn thậm chí có thể không nhận thức được. Giảm âm lượng và điều chỉnh đúng cách các cài đặt độ nhạy micrô của bạn đảm bảo micrô của bạn sẽ chỉ nhặt giọng nói của riêng bạn.
Kích Hoạt Giao Tiếp Bán Song Công
Một cách nhanh khác để loại bỏ tiếng vọng là sử dụng giao tiếp bán song công, nơi chỉ âm thanh của một người nói được truyền tại một thời điểm. Điều đó có nghĩa là yêu cầu tất cả những người tham gia cuộc gọi tắt tiếng chính họ khi họ không nói. Nhược điểm của cách tiếp cận này là cuộc gọi có thể không cảm thấy như một cuộc trò chuyện tự nhiên, không bị gián đoạn.
Sẵn sàng đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới?
Dùng thử LiveAgent miễn phí và tự mình trải nghiệm.
Xem Video Về Hủy Tiếng Vọng
Hủy tiếng vọng là một thuật toán được sử dụng để loại bỏ tiếng vọng từ các hệ thống âm thanh để cải thiện chất lượng âm thanh trong các cuộc gọi. Hủy tiếng vọng sử dụng sóng âm để xác định vị trí và kích thước của tiếng vọng mà nó sau đó loại bỏ để giảm tiếng vọng và nâng cao độ rõ ràng của âm thanh. LiveAgent là phần mềm help desk giúp các tổ chức duy trì giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Nó cung cấp các tính năng như phản hồi giọng tương tác, trò chuyện trực tiếp và hệ thống vé để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng toàn diện. Bằng cách tận dụng hủy tiếng vọng và LiveAgent, các tổ chức có thể cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tốt hơn.
Play video
