IT helpdesk là gì?
IT helpdesk được dùng trong bộ phận hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật, giúp khách hàng giải quyết các vấn đề, sự cố về công nghệ thông tin (CNTT) cũng như các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến IT. Mục đích chính vẫn là cung cấp sự hỗ trợ và trợ giúp công nghệ thông tin đến cho khách hàng.
Đội CSKH sử dụng phần mềm quản lý ticket và hỗ trợ IT để giải quyết các vấn đề, thắc mắc. Với các vấn đề kỹ thuật phức tạp hơn, các hệ thống như LiveAgent và phần mềm IT help desk cho phép đội nhóm phối hợp để giải quyết các ticket đúng hạn. Bộ phận IT help desk lưu trữ thông tin của khách hàng, quản lý các yêu cầu dưới dạng ticket và cung cấp nhiều chức năng và tính năng khác, bao gồm hệ thống quản lý ticket và IT help desk để theo dõi và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Vì sao công cụ quản lý IT ticket lại là một phần quan trọng của hệ thống IT help desk?
Trong hoạt động hỗ trợ của IT help desk, việc triển khai công cụ quản lý ticket là điều then chốt. Nó trao quyền cho các nhân viên CSKH bằng cách cung cấp một nền tảng tập trung để quản lý và giải quyết các loại sự cố IT khác nhau một cách hiệu quả. Với sự trợ giúp của các tính năng quản lý IT ticket, hoạt động nhóm trở nên liền mạch, cho phép giải quyết vấn đề hiệu quả đối với các sự cố kỹ thuật phức tạp. Công cụ quản lý ticket cũng giúp lưu trữ thông tin khách hàng, quản lý và theo dõi các vấn đề, đảm bảo không có yêu cầu nào bị bỏ qua hoặc không được giải quyết. Bằng cách tích hợp công cụ này vào hệ thống IT help desk, doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng hỗ trợ của mình và cung cấp hỗ trợ hiệu quả, có tác động tích cực đến sự hài lòng của khách hàng và trải nghiệm chung của họ.
Frequently Asked Questions
IT helpdesk là gì?
IT help desk là một bộ phận trong tổ chức có nhiệm vụ hỗ trợ các vấn đề liên quan đến kỹ thuật của người dùng. Hầu hết các doanh nghiệp đều có bộ phận trợ giúp này để nhanh chóng trả lời các câu hỏi của khách hàng qua email, điện thoại, trang web hoặc live chat. IT help desk cũng cung cấp hỗ trợ cho các phòng ban/nhân sự trong nội bộ tổ chức.
Các chức năng của bộ phận IT helpdesk?
Các chức năng chính của bộ phận IT helpdesk là quản lý sự cố, tức là các vấn đề hàng ngày mà người dùng phải đối mặt, quản lý vấn đề, tức là các vấn đề nghiêm trọng liên quan đến vận hành kỹ thuật, quản trị sự thay đổi khi có các thay đổi trong phần mềm và có tác động đáng kể đến việc sử dụng. Ngoài ra, còn có các chức năng khác như xử lý ticket cũng như quản lý các yêu cầu dịch vụ.
Có cách nào để cải thiện dịch vụ IT helpdesk không?
Bạn có thể thực hiện một số bước rất quan trọng để cải thiện bộ phận IT help desk của mình. Trước tiên, hãy xác định chính xác tổ chức và khách hàng của bạn cần gì. Với việc đáp ứng được nhu cầu của cả hai bên, bạn sẽ tạo ra cho mình một bộ phận IT help desk tốt nhất. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và mang đến cho họ trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất. Tự động hóa các thao tác và đừng ngại sử dụng các công nghệ mới để đạt được mục tiêu của mình.
Expert’s note
IT helpdesk là một bộ phận cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ trong tổ chức.
Bạn đang tìm kiếm một lựa chọn thay thế Helprace?
Các công cụ LiveAgent cung cấp tính năng Viber, Cổng Thông Tin, Diễn Đàn, Quy Tắc Và Tự Động Hoá, API, IVR, Video Calls, Không Giới Hạn Lịch Sử Phiếu. Được đánh giá cao bởi nhiều doanh nghiệp với tốc độ hồi đáp và chuyển đổi khách hàng tốt.
LiveAgent là một công ty quản lý khiếu nại và hỗ trợ khách hàng. Công ty cung cấp nhiều giải pháp thay thế và hỗ trợ khách hàng, cũng như mẫu báo cáo sự cố help desk cho giải quyết các vấn đề. Nhân viên dịch vụ khách hàng cần đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Tổng đài cuộc gọi cần phản hồi nhanh trong 1 phút đến 90 giây để đạt hiệu quả tốt nhất.
So sánh các lựa chọn thay thế phần mềm help desk?
Phần mềm CSKH VoIP Self-service Inbound LiveAgent cung cấp hơn 175 tính năng hỗ trợ khách hàng. Dùng thử miễn phí 7 ngày. Tìm hiểu ngay!